【正文】 麗的xx公園東側(cè)，xx與每一位社工一樣，日復(fù)一日的做著繁雜而平凡的工作，在她的心目中唯一的目標(biāo)就是全心全意的為老百姓服務(wù)，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線落實(shí)到極致。每當(dāng)面對(duì)著家長(zhǎng)理短，雞毛蒜皮婆婆媽媽的小事鎖事，xx從來(lái)沒(méi)后悔過(guò)自己的選擇。冬去春來(lái)，xx社區(qū)隨著城市面貌的的改觀，一座座高樓拔地而起，隨之而來(lái)的問(wèn)題也相繼出現(xiàn)。如何讓居民理性的進(jìn)行維權(quán)，如何在民主與法制社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，較好的運(yùn)用法治思維和依法治理能力維護(hù)群眾的合法利益，她不斷的思索，認(rèn)真的踐行著黨委書(shū)記神圣的職責(zé)。她堅(jiān)持帶領(lǐng)全員一起學(xué)習(xí)與老百姓生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，在《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《XX市建筑工程保修條例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等多部法規(guī)中吸取精華并大膽運(yùn)用到實(shí)踐工作中，為社區(qū)人民調(diào)解工作總結(jié)出了一整套方法。 一是另辟蹊徑調(diào)解法。在調(diào)解工作中，需要面對(duì)形形色色的人，xx引導(dǎo)社工揣摸當(dāng)事人的心理活動(dòng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中，抓住當(dāng)事人的性格特點(diǎn)，洞察當(dāng)事人對(duì)矛盾糾紛所持的態(tài)度，采取迂回形式逐一攻破關(guān)鍵問(wèn)題。xx年7月，因自來(lái)水管線檢修，自來(lái)水公司告知居民停水24小時(shí)。由于自來(lái)水公司在漏點(diǎn)排查中準(zhǔn)備不充分，結(jié)果工期拖了一周的時(shí)間。大伏天的沒(méi)有水，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，20多名居民帶著激動(dòng)的情緒上街堵路，給自來(lái)水公司施壓。xx見(jiàn)此情況，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫居民。她說(shuō)：“堵路不但解決不了問(wèn)題，而且違法，違法的事千萬(wàn)不能做”。xx先做通了幾名老黨員的思想工作，再讓大家分頭去做其它十幾位居民的工作，大家在她的勸說(shuō)下回到了社區(qū)。xx看見(jiàn)大家的情緒穩(wěn)定下來(lái)了，她便開(kāi)始與自來(lái)水公司進(jìn)行協(xié)商，要求自來(lái)水公司采取以下幾個(gè)解決問(wèn)題的辦法，第一是分時(shí)間段供水保證居民的三餐。第二是啟動(dòng)24小時(shí)供水車(chē)保證居民飲用水。經(jīng)過(guò)xx的溝通，放下電話(huà)十分鐘后，自來(lái)水公司的送水車(chē)就開(kāi)到了居民家門(mén)口，一場(chǎng)集體性堵路事件得到及時(shí)的化解?！罢媸窃撝x謝楊書(shū)記，是她把我們大伙從違法的邊緣線拉了回來(lái)”，事后居民無(wú)不感慨地相互攀談著這件事。 二是心理疏導(dǎo)調(diào)解法。對(duì)一些簡(jiǎn)單的鄰里糾紛，xx先是用輕松、幽默的口吻去勸說(shuō)對(duì)方，緩和雙方緊張的情緒。然后采用單獨(dú)找當(dāng)事人進(jìn)行情況調(diào)查，幫助當(dāng)事人站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，將對(duì)立雙方引向愉快和諧的調(diào)解氛圍中。“只要你帶著感情去做居民的思想工作，沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)”，這是xx經(jīng)常告誡社工的一句座右銘。憑這一點(diǎn)，她成功的化解了多起家庭婚姻及鄰里關(guān)系糾紛案。xx年9月的一天，岐山中路231號(hào)居民歷方林老人所居住的房子由于動(dòng)遷的原因與外甥女產(chǎn)生了矛盾糾紛，歷方林老人擔(dān)心回遷時(shí)自己沒(méi)有房子住。負(fù)責(zé)動(dòng)遷的同志連續(xù)給老人做思想工作未果。無(wú)奈之下，動(dòng)遷的同志只好求助xx。她接到報(bào)信，快速的趕到老人家，用緩慢輕容的語(yǔ)調(diào)與老人開(kāi)始交流，幫助老人分析《征收拆遷補(bǔ)償條例》的政策法規(guī)，老人聽(tīng)了xx的一番勸解，最終下定了決心，第二天歷方林老人在xx的幫助下搬出了岐山中231號(hào)。 三是觸類(lèi)旁通調(diào)解法。xx年12月，轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)自行車(chē)庫(kù)突然起火，造成20多臺(tái)電動(dòng)車(chē)不同程度損壞。在賠償問(wèn)題上，看守車(chē)庫(kù)的負(fù)責(zé)人與遭受損失的車(chē)主始終不能達(dá)成協(xié)議，導(dǎo)致個(gè)別車(chē)主產(chǎn)生過(guò)激語(yǔ)言的行為，甚至幾位車(chē)主要去政府上訪。xx了解了事情的經(jīng)過(guò)，立即組織雙方召集座談會(huì)，研究解決問(wèn)題的辦法。xx先發(fā)言，“大家按法律標(biāo)準(zhǔn)要求賠償損失，是無(wú)可的厚非的。但標(biāo)準(zhǔn)是死的，人情是活的。俗話(huà)說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，不能一把火燒沒(méi)了大家多年的鄰里情啊”。她的話(huà)一下子讓火藥味十足的雙方當(dāng)事人都沉默了下來(lái)，她把協(xié)議雙方的觀點(diǎn)進(jìn)行了客觀的分析，雙方當(dāng)事人在和諧的氛圍中解決了問(wèn)題，握手言和。第二天，看守車(chē)庫(kù)的負(fù)責(zé)人把在社工的幫助下把補(bǔ)償款送紛紛送到每位車(chē)主的家中。 四是換位思考調(diào)解法。近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)成為新聞和百姓生活中的高頻詞匯。如何妥善化解業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，如何把穩(wěn)定工作列入社區(qū)管理工作的議事日程，xx堅(jiān)定信心迎難而上。xx年7月，xx社區(qū)管轄的海韻花園小區(qū)由于上屆物業(yè)公司的撤出，有關(guān)公共設(shè)施維修遺留的問(wèn)題引起了物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間，物業(yè)與居民之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間產(chǎn)生諸多問(wèn)題。xx依法依規(guī)開(kāi)展了業(yè)主委員會(huì)改選工作，利用休息時(shí)間帶領(lǐng)社工進(jìn)行全程參與，讓廣大業(yè)了解法治社會(huì)要以“平等、公開(kāi)、透明、民主”的方式進(jìn)行改選活動(dòng)。個(gè)別業(yè)主在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)議時(shí)情緒激動(dòng)，語(yǔ)言不當(dāng)，xx始終都保持著微笑，用清晰流暢的語(yǔ)言逐條介紹法文規(guī)定，還將提前準(zhǔn)備好的《物業(yè)管理服務(wù)條例》和《業(yè)委會(huì)章程》的小冊(cè)子發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主代表明確業(yè)委會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，至此海韻花園小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆工作順利完成，xx運(yùn)用法治利刃割斷了困擾海韻花園小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛，阻止了群體上訪事件的發(fā)生。 五是趁熱打鐵調(diào)解法。xx為了做好老、弱、病、殘等人員突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，為轄區(qū)廣大居民朋友發(fā)放“24小時(shí)承諾服務(wù)卡”，服務(wù)卡清晰的標(biāo)明社工的聯(lián)系電話(huà)，力爭(zhēng)第一時(shí)間化解難題，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的“點(diǎn)贊”。xx年6月17日，四院門(mén)診樓拔地而起，檔光的業(yè)主通過(guò)服務(wù)卡聯(lián)系到xx，說(shuō)明事實(shí)真相。xx年沈陽(yáng)第四醫(yī)院開(kāi)始對(duì)門(mén)診樓進(jìn)行施工，先是拆掉多層的舊樓，然后在原址重建高層的新樓，大樓開(kāi)始的時(shí)候，只是影響北側(cè)海韻花園小區(qū)的7號(hào)樓和8號(hào)樓幾戶(hù)居民的采光，隨著施工進(jìn)度加劇，“24小時(shí)承諾服務(wù)卡”的熱線話(huà)頻繁的向xx訴苦。xx再也坐不住了，主動(dòng)找到四院的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，親自查看施工圖紙，了解建設(shè)門(mén)診樓的規(guī)劃意圖。情況了解清楚后，xx又對(duì)海韻花園的幾位擋光的業(yè)主逐戶(hù)走訪，實(shí)地考察記錄居民家中日照時(shí)間。xx帶著整理齊全的材料，第二次找到第四醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明訴求的理由。根據(jù)《XX市居住建筑間距和住宅日照管理規(guī)定》，目前海韻花園小區(qū)的7號(hào)樓和8號(hào)樓幾個(gè)業(yè)主已經(jīng)受到擋光的困擾，嚴(yán)重影響身體健康，準(zhǔn)備賣(mài)出房產(chǎn)的業(yè)主因?yàn)閾豕獾脑蛑荒芙祪r(jià)銷(xiāo)售。第四醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，看見(jiàn)證據(jù)確鑿，只好對(duì)施工做出讓步，原定建成15層的大樓，于第二個(gè)月9層封頂，同時(shí)對(duì)擋光的業(yè)主每戶(hù)賠償7萬(wàn)元。在