6收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料(已改無錯字)
2024-09-25 19 本頁面
【正文】 本要求，以季度進行階段性的服務調(diào)查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務問卷、 標語等形式與司乘人員進行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進一步加強業(yè)務技能培訓，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結(jié)構特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務等提升了服務的感情含量和知識含量，拓展了服務范圍，提升了服務品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護處、路政等兄弟單位加強聯(lián)系，構筑文明服務聯(lián)動網(wǎng)絡，進一步拓寬了服務渠道。 五、樹立窗口形象，展示文明行業(yè)的風采。 文明創(chuàng)建，形象至關重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們認為，沒有優(yōu)質(zhì)的服務、文明的形象，高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益就無從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務形象、隊伍形象和站區(qū)形象的樹立。 首先是服務形象。我們的管理就是把服務切實落到實處，不斷提高文明服務的水平。實踐中，我們總結(jié)出了“感情上求‘親’、服務上求‘嚴’、形式上求‘多’、質(zhì)量上求‘高’、領域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務要領，給文明服務定了位，有了形，見了實，贏得了社會各界和各級領導的好評。 其次是隊伍形象。我們在加強領導班子建設，帶好兩支隊伍上下功夫，推出了“雙爭”工作（即爭當優(yōu)秀收費標兵，爭創(chuàng)先進班組），大力培養(yǎng)團隊精神，
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