6市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)報告(已改無錯字)
2024-09-25 18 本頁面
【正文】 聯(lián)動，加強職責(zé)職能梳理工作 一是完成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）級三級223個單位，8055項職責(zé)職能的梳理工作；二是共梳理出市區(qū)二級95件交叉推諉辦件，涉及43個單位，形成41個處置意見；三是組織6次培訓(xùn)，培訓(xùn)325人次。 （二）健全完善制度，三個管理辦法完成待審稿 為優(yōu)化整合全市熱線資源，拓寬便民、暢通、高效的訴求渠道，構(gòu)建集“指揮調(diào)度、處置管理、統(tǒng)計考核”為一體的市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）、社區(qū)網(wǎng)格五級響應(yīng)平臺，強化熱線管理，提高辦件效率，中心根據(jù)市改創(chuàng)辦的工作安排，牽頭起草了《xx市政府熱線管理辦法》、《xx市城鄉(xiāng)公共服務(wù)與社會管理大聯(lián)動管理辦法》、《xx市證照文制發(fā)管理辦法》三個管理辦法。先后進(jìn)行了3次調(diào)研，兩輪意見征求，目前這三個辦法待審稿。 （三）加大工作創(chuàng)新力度，熱線社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)新突破 社區(qū)管理指揮調(diào)度系統(tǒng)于2014年3月20日上線試運行，截至6月23日，受理上報辦件8969件，日平均上報辦件76件。為完善網(wǎng)格辦件工作，制定了6項kpi指標(biāo)，對網(wǎng)格員和各職能單位上報、辦理和核實網(wǎng)格辦件的情況進(jìn)行考核。 實現(xiàn)“一個國內(nèi)創(chuàng)新”和“六個轉(zhuǎn)變”?！耙粋€國內(nèi)創(chuàng)新”，即是在全國實現(xiàn)將12345熱線辦件派發(fā)和考核到居委會一級單位的創(chuàng)新。相比以往的辦件流程，現(xiàn)在減少了5個環(huán)節(jié)，壓縮時間50%以上。“六個轉(zhuǎn)變”，即服務(wù)從被動向主動轉(zhuǎn)變、手段從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變、范圍從區(qū)域向網(wǎng)格轉(zhuǎn)變、資源從分散向集中轉(zhuǎn)變、評價從定性向定量轉(zhuǎn)變、考核從短期向長效轉(zhuǎn)變。 年底將繼續(xù)實現(xiàn)的“二個國內(nèi)創(chuàng)新”。一是在全國實現(xiàn)辦件派發(fā)、知識更新的自動化和智能化的創(chuàng)新。二是在全國實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有熱線統(tǒng)一使用12345熱線系統(tǒng)的創(chuàng)新。該項工作也得到了市委、市政府的高度肯定。 （四）提高辦件質(zhì)量，先后解決一批重點疑難辦件 12345熱線的生命力在于辦件質(zhì)量，為此，今年以來，中心以解決重點疑難辦件為切入點，創(chuàng)新熱線辦件協(xié)調(diào)、督辦方法，將“直播12345”欄目納入辦件協(xié)調(diào)機制中。通過選取典型辦件、記者全稱追蹤、多方收集辦件信息、召集職能單位開協(xié)調(diào)會議等流程方式，先后幫助市民解決了如“三十一小黑寄宿點的問題”、“紅城湖道路違規(guī)開挖電弧傷人的問題”、“華特教育集團(tuán)違規(guī)辦學(xué)的問題”、“邱浚小學(xué)門前道路積水的問題”等重點疑難辦件，受到市民一致好評，5次收到市民送來的錦旗。上半年話務(wù)前臺接到市民來電表揚112件，%。2014年上半年有效辦件受理量67797件，同比去年同期58861件，%。 （五）加大宣傳力度，創(chuàng)新直播12345欄目 自2014年1月1日至6月5日，共受理各類型訴求631件，記者跑腿督辦辦結(jié)364件。同時，為提升欄目影響力，拓寬訴求渠道，讓12345熱線更親民，開通了短信、微信、微博、qq等方式加強與市民的互動，介紹重點辦件進(jìn)展情況。發(fā)函邀請市區(qū)16家職能單位做客直播間與市民一起討論當(dāng)前熱點問題，接到市民咨詢投訴143件，成功解決市民訴求91件；先后2次組織熱線前臺人員、社區(qū)網(wǎng)格員一起進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動，取得了較好的效果。 （六）明確重點，扶貧工作換新顏、上臺階 一是成立由市常務(wù)副市長、中心主任鄧小剛擔(dān)任組長的幫扶掛點領(lǐng)導(dǎo)小組；二是制定《xx市政府服務(wù)中心“十二五”貧困村莊全覆蓋結(jié)對幫扶2014年工作實施方案》；三是每月將掛點扶貧工作的情況、困難以及下月的計劃進(jìn)行匯報，加強中心領(lǐng)導(dǎo)對掛點扶貧工作的指導(dǎo)；四是推進(jìn)基層黨建、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、幫助慰問等工作。，完善村黨委辦公環(huán)境及相關(guān)制度、組織村民政治環(huán)境衛(wèi)生、扶持250畝冬季瓜菜種植帶動農(nóng)民增收致富、建2個公廁解決村民如廁難問題、發(fā)放慰問金解決10戶老黨員及困難群眾春節(jié)生活困難問題。 四、存在的問題 （一）“三集中、兩到位”改革的細(xì)節(jié)仍需提速 目前由于辦公場地交接工作進(jìn)展緩慢，第三批審批辦進(jìn)駐工作被迫延后。受上級政府決策延后等因素影響，新版行政審批系統(tǒng)建設(shè)前期項目立項工作出現(xiàn)反復(fù)，難以按照工作方案所定時間節(jié)點進(jìn)行推進(jìn)。 （二）公共資源交易中心籌建工作進(jìn)展較慢 201
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