【正文】 需求的確定 總經(jīng)辦于每年的 12 月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表，作為人力資源的總依據(jù)。 人事行政部組織編制并 審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，即《崗位職責(zé)說明書》。 人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置 公開招聘符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員，經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后，準(zhǔn)予上崗。 在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請(qǐng)調(diào)整崗位，經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。 實(shí)施在職培訓(xùn)，考核達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)予留崗。 ，定期公布員工綜合水平，對(duì)不符合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。 教育和培訓(xùn) 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 編號(hào)： SQP04 版 /修： A/0 頁碼：第 2 頁， 共 4 頁 新進(jìn)人員培訓(xùn) a. 新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，人事行政部應(yīng)就實(shí)際人數(shù)考慮給予集中或個(gè)別培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、管理制度、安全文明、質(zhì)量要求、福利待遇等，并保留記錄。 b. 新進(jìn)人員送交用人部門后，部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項(xiàng)作業(yè)，必要時(shí)可安排至相關(guān)部門實(shí)習(xí)，使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識(shí)技能，并且要按照跟蹤考察制度的要求，分別落實(shí)跟蹤考察表的填報(bào)。 c. 試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)步速度等方面對(duì)其進(jìn)行考核，并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿 后，交人事行政部登記存檔。 d. 新進(jìn)干部試用考核，必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。 在職員工培訓(xùn) 12 月 20 日前，須擬訂出“年度培訓(xùn)計(jì)劃提綱”，呈總經(jīng)理審核后，發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實(shí)施計(jì)劃”并組織實(shí)施。 (稱稱外訓(xùn) ) 按計(jì)劃外訓(xùn)或臨時(shí)性外訓(xùn)，受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請(qǐng)表”，經(jīng)部門主管審核后，逐級(jí)簽核，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部，按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。 (簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn) ) 內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課，講師以內(nèi)部管理干部兼職為主，外聘為輔。具體事項(xiàng)依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實(shí)施》。 特殊工種 (電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等 )需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書；質(zhì)量檢驗(yàn)人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗 ,并建立《特殊工種人員名冊(cè)》。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 編號(hào)： SQP04 版 /修： A/0 頁碼：第 3 頁，共 4 頁 在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi)，并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。 培訓(xùn)結(jié)束后，企管培訓(xùn)部應(yīng)利用 “培訓(xùn)意見調(diào)查表 ”做調(diào)查，總結(jié)出原因、采取對(duì)策，在下一輪培訓(xùn)中改進(jìn)。 5．相關(guān)文件 《定員編制 表》 《崗位職責(zé)說明書》 《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范》 《外訓(xùn)管理規(guī)范》 6．記錄 《員工花名冊(cè)》 《試用期員工考核表》 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》 《特殊工種人員名冊(cè)》 《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》 《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》 《培訓(xùn)簽到表 (1)》 《培訓(xùn)簽到表 (2)》 《員工培訓(xùn)卡》 《培訓(xùn)意見調(diào)查表》 管理資源吧 （ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 中山桑芭絲服裝有限 公司 程序文件 客戶滿意測(cè)量程序 編號(hào)： SQP15 版本 /修改狀態(tài)： A/0 生效日期： 20xx 年 月 日 頁碼：第 1 頁，共 3 頁 擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 借由客戶滿意度的確認(rèn)以改善公司的服務(wù)，確保滿足客戶的期望與要求。 本程序適用于本公司所有客戶滿意度的測(cè)量。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶信息的收集處理及定期進(jìn)行滿意度的測(cè)量，相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)客戶不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析改善。 業(yè)務(wù)部應(yīng)為客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)資料，以加深客戶對(duì)產(chǎn)品的了解認(rèn)識(shí)。 業(yè)務(wù)部需建立客戶來電、來函、來訪信息反饋網(wǎng)，并將收集的信息分類處理后記錄在“客戶反饋信息表”內(nèi)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理?？蛻籼峁┑男畔?，須按《文件與資料管理程序》要求歸檔保存。 處理客戶抱怨 業(yè)務(wù)部接收到客戶口頭、電話、傳真、信函、 Email 的抱怨、投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真及時(shí)地將客戶抱怨內(nèi)容記錄于“客戶抱怨處理單”上，然后進(jìn)行分析、處理。 ，業(yè)務(wù)部將此單交質(zhì)管部調(diào)查分析 事件原因。相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行不良原因分析并填寫糾正改善對(duì)策。 質(zhì)管部于責(zé)任部門對(duì)策實(shí)施后進(jìn)行跟催及結(jié)案。 處理結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后，由業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客戶?！翱蛻舯г固幚韱巍庇蓸I(yè)務(wù)部存檔。 定期進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng) 管理資源吧 （ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 編號(hào)： SQP15 版 /修： A/0 頁碼：第 2 頁，共 3 頁 客戶滿意度確認(rèn)的項(xiàng)目包括： 所提供產(chǎn)品的質(zhì)量； 準(zhǔn)時(shí)交付的能力； 服務(wù)； 客訴及退貨的處理； 價(jià)格的滿意度； 其他。 “客戶滿意度調(diào)查表”，每半年交客戶進(jìn)行一次客戶滿意度的測(cè)評(píng)。 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員采取郵寄、傳真、 Email 或親自拜訪等方式，將“客戶滿意度調(diào)查表”交客戶填制并跟催客戶回復(fù)。 為確保調(diào)查的客觀性及有效性 本公司的人員不能代替客戶進(jìn)行自我評(píng)價(jià)； 調(diào)查的對(duì)象最好能涵蓋直接客戶或最終客戶； 調(diào)查的數(shù)理不能太少，一般不得低于客戶數(shù)量的 50%； 調(diào)查表回收率必須 在 65%以上。 “客戶滿意度調(diào)查表”得分統(tǒng)計(jì)方法： 滿意程度得分： 很滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 100 分 80 分 60 分 40 分 0 分 相關(guān)項(xiàng)目得分所占比率： 質(zhì)量 交期 價(jià)格 服務(wù) 客戶信息反饋 30% 20% 10% 20% 20% 單項(xiàng)客戶滿意度 =(評(píng)為很滿意的份數(shù) 100＋評(píng)為較滿意的份數(shù)評(píng)為一般滿意的份數(shù) 60＋評(píng)為不太滿意的份數(shù) 40＋評(píng)為不滿意份數(shù) 0)247。總份 管理資源吧 （ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 編號(hào)： SQP15 版 /修： A/0 頁碼：第 3 頁， 共 3 頁 ∑ (質(zhì)量得分 30%＋交期得分 20%＋價(jià)格得分 10%＋服務(wù)得分 20%＋客戶信息反饋得分 20% 回收問卷份數(shù) (n) 示例： 項(xiàng)目 項(xiàng)次 質(zhì)量 交期 價(jià)格 服務(wù) 客 戶 信息反饋 甲客戶 100 80 60 80 100 乙客戶 80 100 40 100 80 質(zhì)量客戶滿意度 =(100 1＋ 80 1)247。 2=90 綜合客戶滿意度 =[(100 30%＋ 80 20%＋ 60 10%＋ 80 20%＋ 100 20%)＋ (80 30%＋ 100 20%＋ 40 10%＋ 100 20%＋ 80 20%)]247。 2 =(88＋ 84)247。 2 =86 將客戶滿意度與目標(biāo)比較以評(píng)價(jià)其達(dá)成目標(biāo)的程度。 對(duì)于未達(dá)目標(biāo)的應(yīng)分析不滿意的焦點(diǎn)，并提出改善計(jì)劃。 ，本著持續(xù)改善的精神亦應(yīng)分析客戶不滿意的方面并記錄，以提報(bào)管理審查會(huì)議討論。 《糾正及預(yù)防措施管理程序》 《文件與資料管理程序》 《客戶抱怨處理單》 《客戶滿意度調(diào)查表》 《客戶反饋信息表》 《客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表》 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 中山桑芭絲服 裝有限公司 程 序 文 件 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序 編號(hào)： SQP19 版本 /修改狀態(tài)： A/0 生效日期： 20xx 年 月 日 頁碼：第 1 頁，共 2 頁 擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 通過收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并為實(shí)施持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 本程序應(yīng)用于公司的進(jìn)料狀況、制程分析、成品檢驗(yàn)、客戶訴怨及顧客滿意度測(cè)量等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析。 質(zhì)檢科 負(fù)責(zé)制作統(tǒng)計(jì)分析圖表供業(yè)務(wù)部及生產(chǎn)部改善品質(zhì)之用； 負(fù)責(zé)每月召開一次質(zhì)量檢討會(huì)并報(bào)告重大質(zhì)量問題； 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題改善之跟催及結(jié)案。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)提供制程分析原始數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題改善對(duì)策的提出與執(zhí)行。 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量狀況的分析檢討及協(xié)助對(duì)策提出； 負(fù)責(zé)顧客滿意度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息反饋； 客戶訴怨資料之提供與及時(shí)傳達(dá)。 資料匯集 “進(jìn)料檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表”統(tǒng)計(jì)供應(yīng) 商送貨批次、允收、拒收、特采狀況，每月進(jìn)行匯總計(jì)算供應(yīng)商品質(zhì)合格率。 質(zhì)檢科根據(jù) QA 驗(yàn)貨報(bào)告每月匯總統(tǒng)計(jì) QA 驗(yàn)貨通過批次率。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 編號(hào)： SQP19 版 /修： A/0 頁碼：第 2 頁，共 2 頁 質(zhì)檢科根據(jù)客戶驗(yàn)貨及客訴狀況每月進(jìn)行匯總分析。 “后整部全檢日?qǐng)?bào)表”每月匯總制作“車縫部不良項(xiàng)目及不良原因分析月報(bào)”及各組“車縫不良項(xiàng)目及不良原因分析月報(bào)”。 業(yè)務(wù)部每半年匯總顧客滿意度資料以便統(tǒng)計(jì)分析。 數(shù)據(jù)分析 ，選擇運(yùn)用層別法、檢查表、柏拉圖、特性要因圖、推移圖等統(tǒng)計(jì)圖表、手法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 ，每月召開一次質(zhì)量檢討會(huì)議，將有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料分發(fā)至生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部及其他相關(guān)單位，以供分析檢討，提出改善對(duì)策。 生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬定、執(zhí)行改善對(duì)策，質(zhì)檢科負(fù)責(zé)跟催及結(jié)案。 《糾正和預(yù)防措施管理程序》 《進(jìn)料品質(zhì)狀況月報(bào)》 《車縫部不良項(xiàng)目及不良數(shù)說明》 《車縫大組不良項(xiàng)目及不良數(shù)匯總表》 《車縫月統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量改善報(bào)告》 《客人驗(yàn)貨及客訴月統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 《 QA驗(yàn)貨月統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 《顧客滿意度評(píng)核報(bào)告》 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 中山桑芭絲服裝有限公司 程序文件 文件與資料控制程序 編號(hào)： SQP01 版本 /修改狀態(tài)： A/0 生效日期： 20xx 年 月 日 頁碼：第 1頁，共 6頁 擬制：朱文君 審核： 批準(zhǔn)： 2． 目的 對(duì)公司所有的文件和資料進(jìn)行控制，確保相關(guān)部門和人員能夠得到并使用文件的有效版本，防止文件的流失、泄密。 2．適用范圍 本程序適用于與公司有關(guān)的所有文 件與資料。 3．職責(zé) 總經(jīng)辦是文件與資料控制的管理部門。 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制和對(duì)接收之文件與資料的保管與維護(hù)及其使用前的培訓(xùn)。 受控文件：維持本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作，相關(guān)部門必須遵照?qǐng)?zhí)行的文件。受控文件在發(fā)放之前由總經(jīng)辦蓋“受控”章識(shí)別，發(fā)放和回收時(shí)均應(yīng)辦理登記手續(xù)。 用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行及操作的指導(dǎo)性文件，分四級(jí)： ：質(zhì)量手冊(cè)； ：程序文件； ：作業(yè)文件 (作業(yè)規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、責(zé)權(quán)利書等 )； ：質(zhì)量記 錄格式。 外來文件：包括行業(yè)、地區(qū)、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)；客戶提供的技術(shù)文件、圖紙；國家頒布的有關(guān)政策、法規(guī)。 非受控文件 :質(zhì)量文件的參考資料或與產(chǎn)品品質(zhì)無直接關(guān)系的文件。分發(fā)及回收時(shí)辦理登記手續(xù)，修訂時(shí)可不作版本控制，廢止后按規(guī)定回收銷毀。 ； ： 內(nèi)容涉及多個(gè)部門，需由多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合才能完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)并以公司名義發(fā)出的文件。 編號(hào)： SQP01 版 /修： A/0 頁碼：第 2 頁，共 6 頁 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （附流程圖） 文件與資料的編制、批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由總經(jīng)理指派專人編制，其它文件與資料由各相關(guān)職能部門編制。 文件與資料審批： 文件類型 文件名稱 初審 核準(zhǔn) 受控文件 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件 管理者代表 總經(jīng)理 作業(yè)文件、質(zhì)量記錄 部門主管 管理者代表 非受控文件 部門管理文件 部門主管 總經(jīng)辦 公司級(jí)管理文件 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 文件與資料的編號(hào)、版本號(hào)、修改狀態(tài)號(hào)規(guī)則 文件版本號(hào)用大寫英文字母 A、 B、 C??依次排序。 文件修改狀態(tài)號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字 0、 3??表示。 文件與資料編號(hào)規(guī)則： 質(zhì)量手冊(cè)： RT— QM— XX 流水號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)代號(hào) 公司代號(hào) 程序文件： RT— QP— XX 流水號(hào) 程序文件代號(hào) 公司代號(hào) 作業(yè)文件： RT QW XX 流水號(hào) 作業(yè)文件代號(hào) 公司代號(hào) 編號(hào)： RTQP01 版