5深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案(已改無錯(cuò)字)
2024-09-11 23 本頁面
【正文】 疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。 第 12 頁 共 19 頁 四、實(shí)施步驟 （一）籌備啟動階段（ 2024 年 10 月 12 月） 召開全科醫(yī)、護(hù) 會議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護(hù)理人員深化 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 活動。 科內(nèi)制定 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 活動計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。 （二）組織實(shí)施階段（ 2024 年 1 月 11 月） 科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、?？谱o(hù)理等。 責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動介紹。對新來 的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。 責(zé)任護(hù)士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。 簡化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動態(tài)、客觀。 傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。 第 13 頁 共 19 頁 患者有特殊 情況要電話回訪。 血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。 （三）總結(jié)交流階段（ 2024 年 12 月） 2對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。 護(hù)理部 第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施方案 一、護(hù)理理念 以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ，提供滿意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。 二、護(hù)理目標(biāo) ，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。 ，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。 ，促進(jìn)患者功能康復(fù)。 ，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 ，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。 三、活動措施 第 14 頁 共 19 頁 （一）落實(shí)護(hù)士責(zé)任制 實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供 連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。 2 個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。 ，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。 ，陪而不護(hù)。 （二）實(shí)行服務(wù)公示制 ，疾病相關(guān)知識，注意事項(xiàng)。 。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。 ，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。 （三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵 。 ，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。 ，避免并發(fā)癥的發(fā)生。 ，保證體位舒適。 ，通暢，局部干燥。 。 ，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需 第 15 頁 共 19 頁 求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。 ，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。 ，包括診斷，治療，飲食，陽性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。 ，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及?？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。 ，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。 1..護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。 ，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。 。 ，針對具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。 （防跌倒，藥物過敏，各種管道，護(hù)理級別，飲食，防壓瘡）并及時(shí)告知患者。 。 ，并有醒目標(biāo)志 ，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析及改進(jìn)措施。 第 16 頁 共 19 頁 （四）護(hù)理人性化服務(wù) ，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。 ， 健康宣教到位。 。提供良好的就餐
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