家居建材廣場前期調研項目計劃書(已改無錯字)
2023-04-25 14:36:03 本頁面
【正文】 ***公司將針對督導、邀約員、訪問員進行全面系統(tǒng)的培訓。 督導 ? 培訓內容涉及項目的所有方面 ? 培訓全程錄音 ? 督導考核，督導項目難點重點問題進行復述，如果考核不合格，重新進行培訓，直到合格為止 訪問員 ? 督導對訪問員進行現場培訓，培訓包括基本技巧培訓、問卷培訓 ? 培訓全程錄音 ? 對訪員信息進行備案，以便今后問卷復核 ? 訪員考核， 2次模擬訪問，對考核不合格者進行再培訓，如還不合格取消資格 訪問員訪問質量是調查的關鍵 （三）嚴格的復核流程： ? 不同的督導將對問卷進行 100%二審，確保問卷的有效性與完整性； ? 各公司將關鍵題目進行反饋， ***公司對問卷進行 40％電話復核，保證每個訪問員的問卷均被復核到，被確認有質量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。 ? ***咨詢有專門的質量控制部（ QC部） ，培訓出專門的復核員。復核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗出問卷的質量。 ? 問卷編碼結束，問卷錄入電腦，將對數據再次進行邏輯檢查，檢查過的問卷方可進行數據分析。 （四）廣泛的執(zhí)行網絡： ? ***咨詢公司在 ***及周邊城市（ 1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時開展實地調查。 （五）嚴格的訪員管理 ***的訪問員管理制度如下： ? 對訪問員進行分類，分別管理。 訪問員有兩種類型，大學生訪問員和社會訪問員，兩種訪問員的管理 制度不同。 ***咨詢同大學共同建設社團組織－ ***訪問員中心，有學校和 ***咨詢共同管理。 ? 訪問員招聘制度 。公司設有專職的資源督導，負責訪問員的工作。每一名訪問員都要經過面試和筆試，合格后方可成為 ***公司及“ ***之翼合作伙伴”的訪問員。 ? 基礎培訓制度 。訪問員通過面試后，需參加基礎培訓后，才可以參與項目?；A培訓時長為 4個小時以上，講解的內容包括調查基礎知識介紹、調查的規(guī)范操作，訪問技巧、特殊問題的處理等。 ? 項目培訓 。針對問卷內容和項目要求進行培訓。 訪問質量是調查的關鍵 附： ***咨詢的項目質量控制流程 項目質量控制流程 項目交接 項目培訓 項目執(zhí)行 復核 編碼 錄入 查庫 項目后期 基礎培訓 模擬訪問 項目講解 項目培訓 項目培訓 抽樣控制 現場督導 流程的詳細分解 項目交接 1. 提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認知度研究項目”計劃書。 2. 交接會上認真記錄實地執(zhí)行需求的要點。 3. 將實地交接后的項目要點及時告知執(zhí)行該項目的總督導及執(zhí)行督導，做好訪員的召集準備工作。 4. 做好該項目的 執(zhí)行進度控制表 ，包括人員分工細節(jié)， EMAIL部門經理審批。 5. 填寫 訪員申請單 ，含項目難度、樣本量、執(zhí)行時間、勞務水平、要求等內容，交給訪員主管，備好訪員。 6. 項目經理隨時與執(zhí)行部聯(lián)系，知道問卷最終確認的時間。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。 7. 由總督導匯總試訪問的結果， 告知項目經理。 8. 查看項目經理傳過來的最終問卷的錯、漏以及試訪后沒有改到的地方。 9. 定量項目中按照項目經理給的 執(zhí)行說明（或督導手冊） 制作該項目的訪員手冊。 10. 將最終實地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項目的督導，并注意電話聯(lián)系通知對方接收文件。 11. 郵件 EMAIL給印刷廠準備印刷問卷，其中寫明每類印刷的數量、送卷時間等。并電話告知對方接收郵件，再次強調送卷時間。 12. 要求項目經理 講解問卷的重點 。知會給執(zhí)行該項目的所有督導。 ! 結束 質量控制流程 流程的詳細分解 項目培訓 1. 準備好培訓的問卷，提前做好的準備工作，像畫隨機勾、隨機圈。 2. 準備好蓋好章的訪員協(xié)議書。 3. 做好訪員簽到單。 4. 要求督導提前半小時到場，協(xié)助準備項目培訓的文件及管理培訓前的訪員秩序。 5. 在白板上寫明該項目問卷的頁數、工作天數、最低工作量，以及督導人員的聯(lián)系方式。 6. 組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊，要求訪員提前熟悉。 7. 培訓前強調訪員的職責、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷的時間等。 8. 重點講解過濾題，強調要找的合格受訪對象的條件。 9. 培訓中每道題都要念出，帶領訪員熟悉問卷。 10. 重點講解問卷中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項。要求訪員認真記錄。解答訪員提出的問題。 11. 模擬是一個關鍵，不管項目的難易，由項目督導或兼職督導做被訪者帶領訪員熟悉問卷，并解答過程中出現的問題。 12. 攔訪項目分小組，在流動督導的帶領下到達指定地點后開始執(zhí)行，現場聽從督導安排。 ! 結束 質量控制流程 流程的詳細分解 項目執(zhí)行及現場督導 1. 訪員的攔截范圍在現場督導的視線之內。所有做完的問卷要經督導二審合格后方可給被訪者禮品，送被訪者，視為合格問卷。 2. 流動攔截訪問：當訪員訪問成功后要求其經過督導復核合格后受訪者方可離開。經過現場督導審核合格后，發(fā)放禮品?；蛘咴跁r間允許的情況下督導監(jiān)控訪員的整個攔截、甄別過程。 3. 人員方面：流動攔截為每個商圈至少要有一名督導，一個督導最多帶 5個訪員。 4. 專兼職督導分別側重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復核）的工作及現場訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導員均有審卷能力及權利。 5. 保證訪問區(qū)至少有一名督導巡場，及時發(fā)現訪員的錯誤并糾正。 6. 每個訪問現場配備一名甄別員（配額員），主要工作為對訪問對象進行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。 ! 結束 質量控制流程 流程的詳細分解 — 問卷 復核 1. 填寫復核的交接清單（內含問卷的數量、要求人員、最終日期等）。 2. 由項目督導
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