【正文】 具備該崗位所需要的知識技能 。 二 、 業(yè)績指標 （ 顯性績效考核 ） ： ?考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 2023/3/29 50 曾慶學(xué)人力資源管理 一、職業(yè)指標（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識技能考核，即基礎(chǔ)績效考核）： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識、團隊協(xié)作、進取心等六個方面進行考核。 ?專業(yè)知識技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識技能。 ?管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團隊力、領(lǐng)導(dǎo)力。 二、業(yè)績指標（顯性績效考核）： ?考核執(zhí)行人在一定時間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 2023/3/29 51 曾慶學(xué)人力資源管理 ?工作的進展情況 ?是否朝預(yù)定的目標進行 ？ ?如何糾正方向偏離 ？ ?那些方面的工作進行得好 ？ ?那些方面遇到困難或障礙 ？ ?目標是否需要調(diào)整 ？ ?經(jīng)理如何幫助員工 ？ 績效溝通的內(nèi)容 2023/3/29 52 曾慶學(xué)人力資源管理 ?觀察 ?平時工作記錄 ?第三者 （ 同事 、 下屬 、 客戶 ） 反饋 ?書面報告 ?關(guān)鍵事件 ?主管評估 績效信息的來源 2023/3/29 53 曾慶學(xué)人力資源管理 ?對表現(xiàn)達成一致的看法 ?使員工認識到自己的成就和優(yōu)點 ?指出員工有待改進的方面 ?制定績效改進計劃 ?協(xié)商下一期績效管理的目標 績效面談的目的 2023/3/29 54 曾慶學(xué)人力資源管理 主管在績效面談時應(yīng)做的準備 ?選擇適宜的時間 ?準備適宜的場地 ?準備面談的資料 ?對面談的對象有所準備 ?計劃好面談的程序 2023/3/29 55 曾慶學(xué)人力資源管理 員工在績效面談時應(yīng)做的準備 ?準備表明自己績效的資料或證據(jù) ?準備好個人的發(fā)展計劃 ?準備好想提出的問題 ?安排好面談當天的工作 2023/3/29 56 曾慶學(xué)人力資源管理 ?溝通本次績效面談的程序 ?直接討論評估表中的內(nèi)容 ?讓員工敘述自己的工作表現(xiàn) ， 并自 我評估 ， 接著主管提出自己的看法 ?如果雙方的意見不一致 ， 應(yīng)通過討 論爭取達成協(xié)議 績效面談內(nèi)容順序 2023/3/29 57 曾慶學(xué)人力資源管理 ?對于實在無法達成一致意見的 ， 可 以暫時擱置事后再做溝通或請再 上一級仲裁 ?總結(jié)評估結(jié)果 ?制定績效計劃 /改進計劃 ?制定個人職業(yè)發(fā)展計劃 績效面談內(nèi)容順序 2023/3/29 58 曾慶學(xué)人力資源管理 1. 建立和維護彼此之間的信任 2. 清楚地說明面談的目的 3. 鼓勵下屬說話 4. 認真傾聽 5. 避免對立和沖突 績效面談十大原則 2023/3/29 59 曾慶學(xué)人力資源管理 6. 集中在績效 ， 而不是性格特征 7. 集中于未來 ， 而不是過去 8. 優(yōu)點和缺點并重 9. 該結(jié)束時立即結(jié)束 績效面談十大原則 2023/3/29 60 曾慶學(xué)人力資源管理 對于“選才決定”的各部門職責(zé)： HR部 一線經(jīng)理 ※ 設(shè)計申請表格 ※ 確定所需的能力 ※ 實施招聘過程 ※ 評估侯選人 ※ 選擇并實施心理測驗 ※ 做雇傭決定 ※ 取證 ※ 參與雇傭決定 ※ 給經(jīng)理以適當培訓(xùn)及咨詢 2023/3/29 61 曾慶學(xué)人力資源管理 √ 評估應(yīng)試者干好工作的能力 √ 評估應(yīng)試者是否適合擔任這個工作 √ 實事求是地預(yù)先介紹工作情況 √ 宣傳工作 √ 完成對應(yīng)試者的初步剖析 面試的目的 2023/3/29 62 曾慶學(xué)人力資源管理 我的面試技巧有 多高？ 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2023/3/29 63 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 對面試目的不明確 ? 對合格者應(yīng)具備的條件界定不清 ? 面試缺少整體結(jié)構(gòu) ? 缺少準備 ? 缺乏隨后提問技巧 ? 偏見影響面試 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2023/3/29 64 曾慶學(xué)人力資源管理 ? 才能 ? 業(yè)績 ? 職業(yè)修養(yǎng) 面試時考察的內(nèi)容 2023/3/29 65 曾慶學(xué)人力資源管理 設(shè)計面試問題 ， 為什么 ？ ? 更好利用時間 ? 不會遺漏重要信息 ? 面試過程有條理 2023/3/29 66 曾慶學(xué)人力資源管理 業(yè)績 +品格 +個性 客觀 業(yè)績 品格 （誠實、正直、責(zé)任感 ) 個性 /企業(yè)文化融合 （和藹、態(tài)度、外表、自信） 主觀 + + 招聘公式 2023/3/29 67 曾慶學(xué)人力資源管理 A． 技術(shù)的 KAS或?qū)W習(xí) KAS的性向 B． 非技術(shù)的技能 溝通 ， 人際關(guān)系 ， 推理能力 ， 處理壓力能力 ， 果斷 自覺性 ， 動機 ， 自律 ， 創(chuàng)新 相信激勵 ， 適應(yīng)組織文化 ， 享受工作 樂趣 ， 志向與公司提供升遷機會吻合 工作成功所需的可能品質(zhì) 2023/3/29 68 曾慶學(xué)人力資源管理 1． 沖勁 、 能力 、 主動性 2． 工作表現(xiàn)走勢 3． 過去的業(yè)績 （ 工作目標完成情況 ） 4． 經(jīng)驗 、 教育 、 行業(yè)背景 5． 解決問題和思考能力 6． 總體才能 、 技術(shù)能力及潛質(zhì) 7． 管理和組織能力 8． 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 9． 品格 —— 價值觀 、 工作專注 、 目標 、 道德 10． 個性及企業(yè)文化融合 面試經(jīng)理人員的十大類問題 2023/3/29 69 曾慶學(xué)人力資源管理 為什么申請本職位 ？ 對公司的貢獻 ？ 團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 ？ 過去的業(yè)績 （ 和本工作作參考 ） 如何進行管理 ， 如果你被聘的話 ？ 在工作中愿意承擔的責(zé)任 用三個形容詞形容你的個性 。 你對這份工作有什么想法 ？ 招聘管理人員八大問題 2023/3/29 70 曾慶學(xué)人力資源管理 SITUATION(背景 ) TASK(任務(wù) ) ACTION(行動 ) RESULT(結(jié)果 ) STAR原則 2023/3/29 71 曾慶學(xué)人力資源管理 我們的時間都到那里去了 ？ √ √ √ √ √ 我們需要多少時間面試 ？ 面試時間管理 2023/3/29 72 曾慶學(xué)人力資源管理 做法： √ 讓求職者說話 （ 80%時間 ） √ 將 100%注意放在求職人身上 √ 不要馬上做 “ 決定 ” 或 “ 判斷 ” √ 注意求職者說什么和如何說 √ 做筆記 分析求職者行為 2023/3/29 73 曾慶學(xué)人力資源管理 ?開放式提問 ?清單式提問 ?假設(shè)式提問 ?重復(fù)式提問 ?確認式提問 面試問話技巧（一） 2023/3/29 74 曾慶學(xué)人力資源管理 ?封閉式提問 ?遞進式提問 ?比較與對比式提問 ?舉例式提問 ?行為描述式提問 ?情景模擬式提問 面試問話技巧（二） 2023/3/29 75 曾慶學(xué)人力資源管理 能力 加權(quán)值 凱爾的 分數(shù) 凱爾的加權(quán) 值分數(shù) 杰克的 分數(shù) 杰克的加權(quán) 值分數(shù) 技術(shù)水平 工作動力 注意細節(jié)的程度 認真程度 解決問題 的能力 責(zé)任心 適應(yīng)性 總編重平均分 2 1 1 1 1 2 2 3 4 4 4 5 24 4 3 3 4 4 4 () 4 4 1 3 3 3 3 21 8 6 1 3 3 3 () 2023/3/29 76 曾慶學(xué)人力資源管理 薪資： 底薪、補貼、股票