【正文】 等配飾商品。需做到組合生動，簡練整潔的效 果。配飾貨架須采用二級燈光照明，以展示良好的氣氛。 ? （ 6） 陳列板： 用于放置包、鞋等配飾商品及座式 POP等宣傳品。需做到簡練整潔，一 目了然的效果。 ? （ 7） 展示臺： 用于放置提示類形象商品。需做到搭配生動，豐富吸引的效果。減價期 間，展示臺可做疊裝堆頭陳列效果，以引起顧客的購買欲望。 ? （ 8）所有陳列道具均需整潔、干凈、無破損。 ? （ 9）所有陳列道具的使用均需按要求使用，并保持陳列效果美觀得體、有現(xiàn)代感、以 及商品豐滿整齊。 29 裝飾品的運(yùn)用： （具體請參考企劃部飾品陳列指引） ? （ 1）裝飾品在店中的運(yùn)用，可以起到引人注目，氣氛的作用。因此需做到畫 龍點(diǎn)睛的效果，避免繁雜、凌亂。 ? （ 2）樣板店日常的裝飾品可采用植物、石頭、插花等天然飾品或其他工藝 品。 ? （ 3）節(jié)日期間，可根據(jù)公司要求選用圣誕樹、彩帶、風(fēng)鈴等裝飾品。節(jié)日過 后，應(yīng)及時清除節(jié)日布置。 ? （ 4）裝飾品布置應(yīng)經(jīng)常清潔，屬生鮮動植物類的裝飾品須每天換水，以免枯 黃死亡。 30 七、店鋪設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)： ? 貨架： 店內(nèi) 70%~90%的商品依靠貨架形式陳列，因此選用的貨架應(yīng)有不同的 構(gòu)造形式和規(guī)格，同時，既要講究實(shí)用、牢固、靈便，便于營業(yè)員的操作， 便利顧客參觀，又要適應(yīng)各類商品的不同要求。 ? 家具： 主要為收款臺、顧客休息椅等家具，要求簡單實(shí)用，富有時代感。同 時應(yīng)清潔干凈，無破損。收款臺臺面除放置電腦顯示屏外，不可放置其他物 品。促銷期間，可根據(jù)公司要求放置促銷贈品或 POP，但應(yīng)保持清潔整齊， 不可雜亂無章。 ? POS系統(tǒng)： 由掃描器、電腦、打印機(jī)、收銀機(jī)等設(shè)備組成（配置由 IT部提 供）。 POS系統(tǒng)要求員工能熟練運(yùn)用，同時應(yīng)保障設(shè)備狀況良好、系統(tǒng)運(yùn)作 正常。設(shè)備需定期進(jìn)行維護(hù)及清潔。 31 ? 通訊系統(tǒng)： 主要有電話、傳真機(jī)、網(wǎng)線等組成，需保障設(shè)備狀況良好、系統(tǒng)運(yùn)作 常。設(shè)備需定期進(jìn)行維護(hù)及清潔。 ? 空調(diào)設(shè)施： 主要為柜式空調(diào)或分體空調(diào)，需保障設(shè)施狀況良好、運(yùn)作正常。設(shè)施需 定期進(jìn)行維護(hù)及清潔。 ? 安全設(shè)施： 主要為滅火、防漏電、防盜、防搶等設(shè)施，需保障設(shè)施狀況良好、運(yùn)作 正常。設(shè)施需定期進(jìn)行維護(hù)及清潔。 ? 保健醫(yī)療設(shè)施： 樣板店需設(shè)置簡單的保健箱，常用品有：萬花油、驅(qū)風(fēng)油、碘酒、 止血貼、棉花棒等藥品（服用成藥除外），以備員工或顧客的應(yīng)急之需。 ? 試衣間： 需安置掛衣鉤、試衣鞋、試衣凳、溫馨提示、服裝搭配相框、試衣鏡等物 品。試衣室應(yīng)保持清潔無雜物和無異味，門扣要安全牢固。 ? 倉庫： 需保持通風(fēng)干爽，整潔衛(wèi)生，避免由于潮濕和雜亂骯臟引起蟲鼠滋生。商品 必須分類整理擺放，便于管理和容易查找。倉庫通道通暢無障礙物品，電燈、電 線、電閘等用電設(shè)施保障安全，同時放置防火、防霉設(shè)施。非經(jīng)本店人員允許， 閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫。 32 八、導(dǎo)購標(biāo)準(zhǔn)： ? 聘用標(biāo)準(zhǔn)： （具體參考人事行政部導(dǎo)購招聘標(biāo)準(zhǔn)） ? （ 1）工作經(jīng)驗(yàn)：店員需 1年以上服飾行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。店長需 3年以上服飾 行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)。 ? （ 2）教育程度：高中或以上學(xué)歷。 ? （ 3）特定專長：善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)。 ? （ 4）對所應(yīng)聘職位的適應(yīng)性：適應(yīng)能力較強(qiáng)，店員具有良好的推銷技巧，店 長需具備數(shù)據(jù)分析能力，有電腦技術(shù)者優(yōu)先考慮。 ? （ 5）個性、智力與理解力：個性開朗，頭腦靈活，有良好的傾聽、理解、對 答能力。 ? （ 6）外表與身體狀況：形象時尚大方，身體健康，無不良嗜好。 ? （ 7）個人操守與品德：誠實(shí)正直、心態(tài)積極、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精 神。 33 ? 導(dǎo)購形象標(biāo)準(zhǔn)： （具體參考導(dǎo)購形象手冊） ? （ 1）相貌：相貌端正，時尚大方。 ? （ 2）發(fā)型：符合潮流趨勢，新潮但不古怪。 ? （ 3）妝容：時尚個性，新潮但不古怪。 ? （ 4）身高：女性： ~；男性： ~。 ? （ 5）體型：女性： S碼 ≤M碼 ≥L碼；男性： 46碼 ≤48碼 ≥50碼 ? （ 6）年齡： 20~28歲之間，技能優(yōu)越者年齡界限可稍放寬。 34 導(dǎo)購素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1） 商業(yè)素質(zhì)： 具備基本的市場營銷概念和商業(yè)意識。 ? A、敏銳的商業(yè)洞察力： 對于商業(yè)信息的捕捉。 對于服務(wù)對象的直觀反應(yīng)。 商品比較力 。 相關(guān)銷售環(huán)境了解 。 ? B、 職業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)： 敬業(yè)負(fù)責(zé) ， 嚴(yán)格把關(guān) 。 誠實(shí)守信的品德 。 堅(jiān)持原則 ， 不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營信息 。 ? C、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)： 充滿激情與活力 。 頭腦清楚 ， 辦事認(rèn)真 。 善于與人溝通 、 交往 。 踏實(shí)謙遜 ， 勇于創(chuàng)新 。 持久耐性 ， 適應(yīng)力強(qiáng) 。 有進(jìn)取心 ， 求知欲 。 35 （ 2）心理素質(zhì)： 能夠積極、樂觀地面對工作。 自信 。 堅(jiān)強(qiáng) ， 勇敢地面對現(xiàn)實(shí) 。 打破低谷 ， 調(diào)整心態(tài) ， 克服羞怯心理 。 寬容平和的心態(tài) 。 正確的榮譽(yù)觀 。 良好的審美情操 。 ? （ 3） 身體素質(zhì)： 擁有健康的身體，充沛的精力、靈活的頭腦 與持久的耐力。 36 導(dǎo)購技能標(biāo)準(zhǔn)： ? （ 1）待人接物能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 拉近與顧客的距離 ? （ 2）應(yīng)變能力 處理緊急突發(fā)事件 設(shè)施故障與意外事故 面對顧客投訴 ? （ 3）表達(dá)能力 要用帶有感情色彩的語句打動顧客 。 給予顧客購買的理由 。