【正文】 理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致的原則；專業(yè)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合的原則；嚴格考核擇優(yōu)獎勵原則。 職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時職務(wù)代理、研討會、離崗培訓(xùn)。 第五講 組 織 四.人員配備 五.組織變革 （ 1）、組織變革 的動力 外部 內(nèi)部 市場變化 資源變化 技術(shù)變化 一般社會環(huán)境變化 人的變化 組織運行、成長中遇到的 矛盾和問題 第五講 組 織 （ 2）、組織變革的過程： 解凍、變革、固結(jié) （ 3）、組織變革的阻力和影響因素 來自個體的阻力 經(jīng)濟利益 安全 習(xí)慣 對未知的恐懼 五.組織變革 第五講 組 織 來自群體的阻力 群體規(guī)范沖突 人際關(guān)系變革 來自組織的阻力 結(jié)構(gòu)慣性 變革范圍的有限性 對已有權(quán)力關(guān)系的威脅 對已有資源分配的威脅 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的影響因素 戰(zhàn)略 環(huán)境 技術(shù) 組織規(guī)模和成長階段 克服變革阻力的策略 教育和溝通 參與 談判 操縱和收買 強制 第五講 組 織 五.組織變革 組織變革的分類 靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革 動態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革 變革決策的內(nèi)容 要不要變 （變革的原因和必要性） 變成什么樣子 （變革的方向和目標(biāo)） 變什么 （變革的主要內(nèi)容） 如何變 （變革的時機、方法、措施） 第五講 組 織 五.組織變革 變革型管理和事務(wù)型管理 強變革弱事務(wù) （新企業(yè)） 強變革強事務(wù) （成功企業(yè)） 弱變革弱事務(wù) （失敗企業(yè)） 弱變革強事務(wù) （僵化的企業(yè)） 企業(yè)運營中的變革 企業(yè)運營的復(fù)雜性 高 低 高 第五講 組 織 五.組織變革 變革型管理和事務(wù)型管理的職能對比 變革型管理 事務(wù)型管理 管理使命 力圖突破現(xiàn)狀 致力維持秩序 管理職能 計劃 確定經(jīng)營方向、遠景目標(biāo)、戰(zhàn)略 編制短期計劃和方案 組織 形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關(guān)系網(wǎng) 組織內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、 人員配備 領(lǐng)導(dǎo) 側(cè)重于溝通、激勵和鼓舞 主要是指揮、命令、 指導(dǎo)和監(jiān)督 控制 盡量減少偏差、依靠組織文化 適時、適度調(diào)整 第五講 組 織 五.組織變革 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo) —就是影響群體或組織成員，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而作出努力和貢獻的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ： 協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素 ： 指揮、激勵、感召、造勢 一、基本概念 職位權(quán)力 （制度權(quán)） 個人權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源 強制權(quán)（懲罰權(quán)） 獎賞權(quán) 合法權(quán) 模范權(quán)（感召權(quán)） 專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 — 是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達成一定目標(biāo)的人。 （也就是實施領(lǐng)導(dǎo)的人 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 實現(xiàn)組織目標(biāo) 滿足組織成員的需要 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 慎重用權(quán) 公正用權(quán) 例外處理 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于 90年代） 復(fù)雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織 適用對象 組織機構(gòu) 更多來源于個人資源（個人價值觀 權(quán)力來源 追求目標(biāo) 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點 組織內(nèi)部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 理性的 有洞察 力 堅持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅強 勇敢 分析力強 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計劃周密 鼓勵變革 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 1） 經(jīng)濟人假設(shè) （ 又稱 X理論 ） 認為人的行為是由經(jīng)濟因素推動 和激發(fā)的 ， 個人在組織中 處于被動的 、 受控制的地位 。 （ 2） 社會人假設(shè)人 （ 從霍桑試驗中得出的結(jié)論 ） 認為人是是受 社會需要所激勵的 ， 集體伙伴的社會力量要比 上級 主管的 控制力量更加重要 。 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人性假設(shè) ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 自我實現(xiàn)人假設(shè) 假設(shè)人是自我激勵 、 自我指導(dǎo)和自我控制的 。 （ 4） 復(fù)雜人假設(shè) 認為人是復(fù)雜的 ， 不同的人以及同一個人在不 同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機和需求 。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關(guān)。這種理論研究的前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。他們認為；領(lǐng)袖人物是天生的，而不是后天造就的。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 主張評判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。它是基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ,集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。其代表有 勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) （ 3） 權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論 又叫情景理論，認為沒有萬能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。其代表有 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 激 勵 就是調(diào)動人的工作積極性 , 使其把潛在的能力充分發(fā) 揮出來。 三、激勵理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 馬斯洛的需要層次理論 ： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 赫茨伯格的雙因素理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 弗魯姆的期望理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 公平理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 強化理論 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通 —是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程和行為。 四.人 際 溝 通 溝通的步驟： 形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋 溝通的四要素： 發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 溝通的作用： ? ? ? ? 、發(fā)展公共關(guān)系 溝通的特點： 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 人際溝通的方式： 書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子溝通 正式溝通、非正式溝通 下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 信息溝通網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 第六講 領(lǐng) 導(dǎo) 四.人 際 溝 通 例題解析： 1.（ 2023年試題，簡述 5 ） 如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟 不上他（她）的發(fā)展思路，你認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是 什么？可以采取什么解決措施？ 答： 主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識、 一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。 解決問題的方法在于加強培訓(xùn)、加強溝通、建立并實施 目標(biāo)管理制度等。 2.(2023年試題 ,選擇 10)吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中 層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌 一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作 進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反 映總公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說 法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？ A． 鏈?zhǔn)綔贤ā⒚裰魇焦芾怼? B． 輪式溝通、集權(quán)式管理。 C． 環(huán)式溝通、民主式管理。 D． 全通道式溝通、集權(quán)式管理。 3.(2023年試題 ,選擇 31) ．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理 解最為合適？ A． 上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、 非程序化問題的決策。 B． 上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告。 C． 上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自 己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。 D． 上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié) 果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。 例題解析： 4.(2023年試題 ,選擇 16 ) 王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員， 一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等， 他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？ A． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。 B． 企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強。 C． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。 D． 企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強。 (機工版答案錯 ) 例題解析： 5.(2023年試題 ,選擇 19 ) 一位在政府職能部門多年從事管理 工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的 學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手。如果要 就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是： A． 明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。 B． 充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標(biāo) 協(xié)同起來。 C． 充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。 D． 以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。 例題解析： 6.(2023年試題 ,選擇 21 ) 總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的 信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人 員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王 翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至 于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面， 如為人等還是不錯的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。 據(jù)此可以判斷： A． 王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B． 王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 C． 王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。 D． 王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。 例題解析： 6.（ B） 解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵 是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相 關(guān)信息，所以，答案 C、 D可排除。而在 A、 B兩個答案中做出 正確選擇是很輕松的。 7.(2023年試題 ,選擇 24) 有這樣一些活動或事件： ①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須 進行由他親自主持的口試。 ②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權(quán) 代表資格。 ③調(diào)到企劃部任部長的張宏彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。 ④集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐 經(jīng)驗的學(xué)者作為自己的顧問。 關(guān)于上述活動，以下哪一種說法有問題？ A．① 與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)