1服裝銷售技巧話術(shù)提升ppt(已改無錯(cuò)字)
2023-03-27 11:27:01 本頁面
【正文】 ） 總結(jié) ? 讓步是有策略的 堅(jiān)守后靈活或撤更讓顧客珍惜 總結(jié) ? 不要因?yàn)樽约旱囊路r(jià)格高而自暴自棄，因?yàn)?，每件衣服其?shí)都有自己的賣點(diǎn)，我們應(yīng)該努力去尋找并滿足顧客的需求，并且。很多時(shí)候價(jià)格問題都是我們自找麻煩 如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題 ? １ .我就是試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買。 ? ２ .你們的衣服這么貴呀，可以打幾折呢（處于銷售初期尚未試穿） 語言模塊： ? １ .沒關(guān)系的，你可以先試試看。其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒有換季的時(shí)候低，但是 碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況。而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有適合的尺碼，如果沒有的話那多可惜呀，您說呢？ ? ２ .是的，打折是時(shí)候買，只是也會(huì)有些缺點(diǎn)：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行；三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會(huì)尺碼不齊，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧客要的尺碼，那多可惜呀，您說是吧？再加上（比如贈(zèng)品、促銷、VIP）所以現(xiàn)在購買其實(shí)是非常劃算的！ ? ３ .我明白您的意思。打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)格看起來會(huì)便宜點(diǎn)兒，只是買過季打折的衣服，可能穿不了幾次就只能壓在櫥柜底了，這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說是嗎？如果您現(xiàn)在買是話，其實(shí)有可以享受到什么的貴賓卡折扣，并且您還可以穿一個(gè)整季。 ? ４ .呵呵，您真是個(gè)聰明的顧客，很會(huì)選時(shí)機(jī)購買衣服。也難怪，現(xiàn) 總結(jié) ? 用痛苦與快樂壓迫顧客 ? 給顧客痛苦的結(jié)果可能推動(dòng)成交進(jìn)程 你們的衣服這么貴 ,可以打幾折呢 ? ? 應(yīng)對(duì)模塊： 打折可能要再等一陣子， 對(duì)不起，我們的衣服從來不打折 不好意思，我們這不講價(jià) 語言模塊 導(dǎo)購： 這款衣服確實(shí)要稍微貴了點(diǎn)，不過我想向您說明的是，價(jià)格略高是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)做得好而且質(zhì)量方面又有保障，加上衣服也不一定只是看折扣，適合自己其實(shí)也很重要，您說是吧？如果衣服很便宜，穿在身上不舒服，穿幾次就不想穿了反而更浪費(fèi)。你說呢？小姐，買不買沒關(guān)系，您先試一下這件衣服的上身效果吧好嗎？來這邊請(qǐng) 這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，我們除了偶爾在促銷有些優(yōu)惠外，其他時(shí)期價(jià)格都是統(tǒng)一，這樣可以保證作為顧客的您無論什么時(shí)候來我們店買東西都是統(tǒng)一價(jià)格，不過考慮到您是我們的貴賓會(huì)員，給了我們很多支持，所以我們可以給您（轉(zhuǎn)移到貴賓卡利益）這樣吧，您先穿上衣服看好不好看，畢竟買衣服關(guān)鍵還是要看穿上的效果，您說是嗎？來這邊請(qǐng) —— 實(shí)在對(duì)不起先生，這一點(diǎn)確實(shí)讓我感到為難，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格是明碼標(biāo)價(jià)的，所以除了換季的時(shí)候有一些折扣外，其余時(shí)間都是按原價(jià)銷售，這樣可以保證作為顧客的您無論什么時(shí)候來我們店買東西都是統(tǒng)一價(jià)格，再說這件衣服真的適合您，您看 ——（轉(zhuǎn)移到賣點(diǎn)上去溝通） 總結(jié) ? 我們每天都在做驅(qū)逐顧客的事 ? 只是我們不知情還以為做得很好 總結(jié) ? 折扣問題就是價(jià)格問題 ? 其實(shí)，任何事情都有兩面性 ? 我們要學(xué)會(huì)尋找產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ? 并將顧客目光的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到有利于我們的方面 如何處理顧客的投訴問題 ? 上次買的毛衣都縮水了而且起球價(jià)格還那么貴 ? 2顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨 ? 按規(guī)定這種情況是可以退貨，但問題是衣服已經(jīng)超過退貨期 ? 無法證明是質(zhì)量問題，但顧客卻要求退貨，不解決不離開店 語言模塊 ? 導(dǎo)購： 是這樣的，只要是好點(diǎn)的純毛衣服都會(huì)有一些縮水的現(xiàn)象 ,只要在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)是屬于正常的 ,所以一般來說什么都會(huì)建議顧客買大一點(diǎn)的尺碼 ,這樣就會(huì)剛好合身 ,不過還是很多顧客特別喜歡穿純毛的毛衣 ,因?yàn)?_(加上優(yōu)點(diǎn) )請(qǐng)問小姐 ,今天您主要是想看_ 哎呀，這我要和公司反映下，請(qǐng)問您的衣服起球、縮水是怎么發(fā)生的？這種毛衣面料和其他面料比起來有一點(diǎn)特殊性，因此在打理上要更加注意 ——方面的細(xì)節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象，有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實(shí)只要稍微注意一下，這種面料的毛衣 ——（加上優(yōu)點(diǎn)）請(qǐng)問小姐，今天您主要是想看 —— 總結(jié) ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛 導(dǎo)購不要自己給自己制造問題很麻煩 顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨 ? 應(yīng)對(duì)模塊： 沒辦法，你買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎？ 這是您自己看好的，我們 不能退貨 如果不 是質(zhì)量問題我們是不給退的 語言模塊 導(dǎo)購
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