服裝銷售話術(shù)(導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn))(已改無錯(cuò)字)
2023-03-03 12:50:51 本頁(yè)面
【正文】 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：只剩這一件了，您不要我就沒辦法啦。 意思是買不買隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。 顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開始推薦，顯得很輕率。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒有了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 兩種解釋本身沒有問題，問題是這種解釋沒有說服力。 ?導(dǎo)購(gòu)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺钬浧愤M(jìn)得都不多，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。并且之前也的確沒有人拆過包裝，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來，我給您包上吧。 點(diǎn)評(píng)：真誠(chéng)的向顧客介紹我們的貨品屬于限量銷售，同時(shí)又給顧客適當(dāng)?shù)氖┘訅毫Α? 小結(jié) ?對(duì)老顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的美譽(yù)度； ?對(duì)新顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的知名度； 場(chǎng)景（十一） 顧客是一位專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對(duì)性的發(fā)問。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)，我們的產(chǎn)品從來不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問題。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) …（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)，我們的產(chǎn)品從來不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 除非有百分百的把握，否則是自找麻煩。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問題。 會(huì)降低顧客購(gòu)買的欲望與熱情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 缺乏足夠的自信，使顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生不信任感。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) …（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） 介紹的太過于繁瑣，顧客會(huì)感覺使用起來不方便。 ?導(dǎo)購(gòu)：先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這樣高檔產(chǎn)品其實(shí)保養(yǎng)也很重要，您使用時(shí)要注意 ……先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項(xiàng)寫在小票上面，請(qǐng)您稍等 。（用簡(jiǎn)潔語言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng)） 小結(jié) 自然性銷售 ?所謂自然性問題是指產(chǎn)品使用過程中難以避免的一些問題，這些問題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。 比如衣服由于穿著及洗滌方法不當(dāng)會(huì)出現(xiàn)褪色、變形、縮水及起球等問題，類似這些都屬于產(chǎn)品的自然性問題。 場(chǎng)景（十二） 這個(gè)品牌不太有名，我從來都沒有聽說過，是新出的嗎 ? ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開了好幾年了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開了好幾年了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：是嗎？我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。 暗示顧客很無知，不了解行情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。 承認(rèn)是新品牌，讓顧客隱約感覺質(zhì)量不好。 ?導(dǎo)購(gòu)：??！您對(duì)服裝行業(yè)還挺了解的，其實(shí)我們品牌做的時(shí)間也不短了。只不過剛剛進(jìn)入這個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)。我們品牌的風(fēng)格是 …特色是 …主要消費(fèi)群體是 …。來，我給您介紹幾款適合您需求的產(chǎn)品。 ?點(diǎn)評(píng)：首先贊賞顧客，然后說明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。 小結(jié) ?唯有誠(chéng)信，才能為店鋪贏得信譽(yù)。 ?唯有信譽(yù)，才能讓店鋪立于不敗之地。 店鋪在推銷產(chǎn)品時(shí)，不一定要把自己的產(chǎn)品說得完美無缺、無所不能。有時(shí)老老實(shí)實(shí)地說出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，會(huì)使店鋪及店鋪的商品更有魅力。贏得顧客信任，帶來長(zhǎng)期利潤(rùn)回報(bào)。 場(chǎng)景（十三） 隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：這很難說的，都還不錯(cuò)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：各有特色，看個(gè)人喜好。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我
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