服裝銷售話術(shù)(導(dǎo)購培訓(xùn))-wenkub.com
2025-02-10 12:50 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時(shí) 3分 :03March 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:03:5303:03:5303:03Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 3分 53秒 上午 3時(shí) 3分 03:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 3日星期五 上午 3時(shí) 3分 53秒 03:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:03:5303:03:5303:033/3/2023 3:03:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 3分 :03March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:03:5303:03:5303:03Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我不太了解其他的牌子。有時(shí)老老實(shí)實(shí)地說出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，會(huì)使店鋪及店鋪的商品更有魅力。 ?點(diǎn)評(píng)：首先贊賞顧客，然后說明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。 ?導(dǎo)購：啊！您對服裝行業(yè)還挺了解的，其實(shí)我們品牌做的時(shí)間也不短了。 暗示顧客很無知，不了解行情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。（用簡潔語言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng)） 小結(jié) 自然性銷售 ?所謂自然性問題是指產(chǎn)品使用過程中難以避免的一些問題，這些問題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) …（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)，我們的產(chǎn)品從來不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 小結(jié) ?對老顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的美譽(yù)度； ?對新顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的知名度； 場景（十一） 顧客是一位專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問。 ?導(dǎo)購：是這樣的，因?yàn)槲覀兺钬浧愤M(jìn)得都不多，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。 顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開始推薦，顯得很輕率。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品功能。 意味著要么導(dǎo)購 、 要么顧客在睜著眼睛說瞎話，讓顧客感覺都不舒服。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這么多東西你買的玩嗎？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：新貨過兩天就到了。 場 景（九） 顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點(diǎn)少，沒啥好買的。 ?導(dǎo)購：這位小姐，能不能請留步一下，可能是我的服務(wù)沒能讓您滿意，其實(shí)現(xiàn)在您買不買東西真的沒有關(guān)系。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很不錯(cuò)呀。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說，好嗎？ 表示導(dǎo)購害怕閑逛客說出商品存在的問題，給顧客的感覺就是那件商品一定有問題?，F(xiàn)在主要是哪些方面的問題讓您難以作出決定呢 ?要不您先拿上，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場景（七） 如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你不買東西就不要亂說！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：你不要聽他的，他亂說的。 好像顧客賣東西就是為了貪圖便宜似的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來再說吧。 ? 不要用直線性思維來說服顧客，因?yàn)橹本€性思維會(huì)大大降低說服的力度。不過請您放心，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：算了吧，反正我說了你又不信。 場景（五） 顧客說：你們賣東西的時(shí)候都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢 ? 錯(cuò)誤
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