電話銷售培訓教材基礎(chǔ)知識篇(已改無錯字)
2023-03-27 04:23:33 本頁面
【正文】 惠活動，請教下您最近有沒有采購計劃？ – 我看到大街上滿街都是您公司的出租車，看來業(yè)務(wù)不錯，近期業(yè)務(wù)重點在什么方面？ ? 反問 – 為什么您會這樣想？ – 您怎么看這個問題？ ? 為什么 – 可否詳細談?wù)勀南敕ǎ? ? 縱深提問 – 服務(wù)不好 … 哪方面不好呢？ … 服務(wù)人員的哪些方面讓您感到不舒服？這方面如果改進后，會對您有什么影響？ 提問技巧運用（二） ? 提問完問題后保持沉默 ? 當你需要提很多問題時，請告訴客戶你要提問 – 可能要占用您幾分鐘時間，可否請教幾個小問題？ ? 同一時間問一個問題 – 您公司今年計劃要上哪些項目？什么時候上？預算是多少？ ? 不要關(guān)閉自己的開放式問題 – 對于這個項目，您最關(guān)心的問題有哪些？是安全性，對嗎？ ? 問半句話 – 您的聯(lián)系方式是 … 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一） ? 澄清 – ―原來是這樣，您可以談?wù)劯敿毜脑騿??‖ – ―您的意思是指 .......?‖ – ―這個為什么對您很重要 ?‖ ? 確認 – ―按我的理解，您是指 .......‖ – 您剛才指的是 ***，我的理解對嗎？ ? 回應(yīng) – 不錯 … 對 … 原來是這樣 … 嗯 … ? 做電話記錄 ? 聽出客戶性格 電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二） ? 不要打斷對方 /假設(shè) ? 集中精力在客戶身上 /關(guān)注客戶的反應(yīng) ? 聽出客戶的態(tài)度和真實想法 ? 注意客戶術(shù)語的使用 ? 注意客戶的關(guān)鍵詞，并與之討論 不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。 電話溝通技巧五：確認，得到反饋 電話溝通技巧六：同理心讓你更善解人意 如何陳述產(chǎn)品 ? ? FABE法則 ? Feature 特征 ? Advantage 優(yōu)勢 ? Benefit 利益 ? 證據(jù) 會議營銷電話邀約 ? 一、為何要和老板直接溝通； ? 二、禮貌贏得接線人的尊重； ? 三、慎用專業(yè)語； ? 四、曲線聯(lián)系其他人轉(zhuǎn)接老板； ? 五、社會角色扮演； ? 六、闡述產(chǎn)品、會議的價值； ? 七、什么情況下發(fā)出邀約信號。 異議的處理 ? 一、分析異議； ? 客戶情緒不高； ? 沒有闡述清楚會議價值； ? 銷售人員不專業(yè)。 ? 二、問題分類 ? 我不需要； ? 我沒時間； ? 我考慮一下吧； ? 。 銷售的三個底層邏輯 ? 為什么 要買 ？ ? 為什么 要買我的 ？ ? 為什么 現(xiàn)在要買我的 ？ 結(jié)束，祝各位常簽單！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:56:0513:56:0513:563/26/2023 1:56:05 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :56:0513:56Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:56:0513:56:0513:56Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:0513:56:05March 26
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