提高團(tuán)隊凝聚力(已改無錯字)
2023-03-27 00:48:24 本頁面
【正文】 程碑式的目標(biāo)，使 團(tuán)隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶 來驚喜，從而增強(qiáng)團(tuán)隊成員的成就感， 去一步一步完成團(tuán)隊目標(biāo)。 提高團(tuán)隊凝聚力 33 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 團(tuán)隊良好的協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 提高團(tuán)隊凝聚力 34 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 提高團(tuán)隊凝聚力 35 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 提高團(tuán)隊凝聚力 36 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 關(guān)于溝通 溝通的定義 ： 人與人之間通過語言 、 文字 、 符號或其它表現(xiàn) 形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程 。 溝通的功用 ： 。 。 。 。 提高團(tuán)隊凝聚力 37 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 溝通的種類 按溝通的媒介分類： 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 肢體溝通：用肢體語言進(jìn)行信息傳遞 混合溝通效果最好 文字 7％ 語音 38％ 肢體 55％ 提高團(tuán)隊凝聚力 38 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 溝通的前提 ? 對別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 有效溝通技巧 n 有意識使用身體語言 n 小心使用術(shù)語 n 坦白承認(rèn)自己的感覺 n 使用開放型的問題 n 耐心傾聽 n 找出異議 n 找出反對異議的根源 n 建設(shè)性地反對 提高團(tuán)隊凝聚力 39 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時間太短 提高團(tuán)隊凝聚力 40 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 提高團(tuán)隊凝聚力 41 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊精神 ? 錯誤無效 提高團(tuán)隊凝聚力 42 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 改善方法 ? 你的聲音是一種樂器 ， 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請求 ” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 A、給與正確的信息 B、身體語言 n 通過身體語言改進(jìn)溝通效果 n 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 提高團(tuán)隊凝聚力 43 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 C、口頭語言 ? 語調(diào) —— 高、低；大、小 ? 語速 —— 快、慢；長、短 ? 話束 —— 輕、重；緊、松 ? 口語 —— 術(shù)語、習(xí)慣用語 D、文字語言 n 更清晰、更
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