建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(已改無錯(cuò)字)
2023-03-26 16:16:26 本頁面
【正文】 供貨商 ， 我們應(yīng)該 成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn) 略 ?超出需要的服務(wù) ?顧客滿意度 ?持續(xù)的改進(jìn) ?員工的素質(zhì) ?股東預(yù)期 資本報(bào)酬率 財(cái) 現(xiàn)金流 務(wù) 項(xiàng)目贏利性 業(yè)績可靠性 金錢的價(jià)值 （ 第一層 ） 顧 競爭性的價(jià)格 （ 第二層 ） 無爭吵的關(guān)系 客 表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 創(chuàng)新 塑造顧客需要 內(nèi) 中標(biāo)率 質(zhì)量服務(wù) 部 安全 /損失控制 良好的項(xiàng)目管理 學(xué) 持續(xù)的改進(jìn) 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 習(xí) 得到授權(quán)的員工 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的綜合記分卡 財(cái)務(wù)角度 ?使用資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目贏利性 ?利潤預(yù)測可靠性 ?銷售儲(chǔ)備 顧客角度 ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿意度指數(shù) ?市場份額 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 ?與顧客討論新工作 的小時(shí)數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工率 ?安全事件指數(shù) ?項(xiàng)目業(yè)績指數(shù) ?項(xiàng)目終止周期 學(xué)習(xí)與成長角度 ?新服務(wù)收入所占 的比例 ?提高指數(shù) ?員工滿意度調(diào)查 ?員工建議數(shù) ?員工人均收益 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 美國國民保險(xiǎn)公司面臨的問題 ? 美國國民保險(xiǎn)公司 1993年開始實(shí)施綜合記分卡計(jì)劃時(shí)年收入達(dá)到 40億美元，但是由于經(jīng)營不善，造成公司虧損數(shù)億美元。母公司考慮關(guān)閉這家分公司，并完全退出房地產(chǎn)和損失保險(xiǎn)業(yè)。為了挽救分公司，總公司從外部引入新的管理班子。這個(gè)班子重新通過綜合記分卡澄清了公司的戰(zhàn)略，終于使公司走出了面臨倒閉的困境。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 美國國民保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略 ? 更深入地了解客戶，并把目標(biāo)對準(zhǔn)特定的市場客戶； ? 為這些客戶選定受過良好教育的代理人； ? 使保險(xiǎn)定價(jià)成為新戰(zhàn)略的核心內(nèi)容； ? 在保險(xiǎn)定價(jià)過程中綜合分析索賠要求，以便更好地選擇客戶。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 美國國民保險(xiǎn)公司的綜合記分卡 戰(zhàn)略評估手段戰(zhàn)略目標(biāo)評價(jià)指標(biāo) 評價(jià)手段財(cái)務(wù)1) 滿足股東的期望2) 提高經(jīng)營業(yè)績3) 實(shí)現(xiàn)利潤增長4) 降低股東的風(fēng)險(xiǎn)股票收益綜合比例業(yè)務(wù)混合重大損失客戶1) 改善代理機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)2) 讓目標(biāo)投保人滿意獲得新客戶 / 保持老客戶 （與計(jì)劃相比）獲得新客戶 / 保持老客戶 （按領(lǐng)域劃分）代理機(jī)構(gòu)的表現(xiàn) （與計(jì)劃相比）投保人滿意度調(diào)查內(nèi)部經(jīng)營過程1) 開發(fā)目標(biāo)市場2) 承保要有利可圖3) 把索賠同業(yè)務(wù)掛鉤4) 提高生產(chǎn)效率業(yè)務(wù)混合 （按領(lǐng)域劃分）虧損比例索賠的頻繁程度索賠的嚴(yán)重程度支出比例業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r （與計(jì)劃相比）承保質(zhì)量審計(jì)索賠質(zhì)量審計(jì)員工人數(shù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)支出管理計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長1) 提高員工的技能2) 獲得戰(zhàn)略性的信息員工的生產(chǎn)效率 員工的發(fā)展?fàn)顩r （與計(jì)劃相比）企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 中國企業(yè)績效考核的實(shí)踐 ? 深圳華為技術(shù)有限公司的 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系正是在對公司以往成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與未來成功的關(guān)鍵要點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 中國企業(yè)績效考核實(shí)踐存在的問題 ? 大多數(shù)企業(yè)沒有規(guī)范的績效考核制度 ? 國有企業(yè)有事業(yè)單位機(jī)制、思維定勢的積淀，績效考核大多流于形式，要么指標(biāo)單一化或過于龐雜，要么考核結(jié)果無法體現(xiàn)在收入分配差距上； ? 民營企業(yè)（包括家族企業(yè)）的文化積淀少，人情化管理更多地取代了理性權(quán)威，績效考核通常也流于形式。 ? 即使有績效考核制度，大多也以有效控制與監(jiān)督為主導(dǎo)，績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施脫鉤。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡在中國企業(yè)的“盲區(qū)” ? 綜合記分卡研究的假設(shè)命題在中國企業(yè)不盡成立 —— 組織內(nèi)部實(shí)施綜合記分卡所需的配套制度在中國企業(yè)是不健全的。 ? 健全的信息通道尚未建立：無論是企業(yè)內(nèi)部信息的共享，還是行業(yè)信息的整合、篩選都沒有規(guī)范的制度支持，那么與戰(zhàn)略相關(guān)的信息從哪里來？有些企業(yè)甚至連績效考核的歷史數(shù)據(jù)也沒有。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡在中國企業(yè)的“盲區(qū)” ? 崗位權(quán)責(zé)不明晰、業(yè)務(wù)流程不暢：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)無法層層分解傳遞給員工，員工也無法通過全面參與將對企業(yè)戰(zhàn)略的理解貫徹到績效考核體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施中； ?
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