1公共關(guān)系概述(已改無錯字)
2023-03-24 15:08:17 本頁面
【正文】 值的好幾倍。當(dāng)然要樹一個品牌不是件容易的事，百年老店更是百年辛苦耕耘歷史的積淀。要讓老樹發(fā)新芽，誠信求實、視質(zhì)量如生命的宗旨不可少，針對目標(biāo)公眾的公關(guān)宣傳意識也更不能或缺！它關(guān)系著冠生園能否再次成功踏入“江湖”。 提示： 61 ? 1)采集信息，監(jiān)測環(huán)境 ? (1)采集信息 ?產(chǎn)品形象信息 ?組織形象信息 ?其他社會信息 ? ( 2)監(jiān)測環(huán)境 ?監(jiān)測政府決策趨勢 ?監(jiān)測社會環(huán)境變化趨勢 ?監(jiān)測競爭對手的發(fā)展動態(tài) 62 ? 2)咨詢建議，參與決策 ? 3)傳播推廣，塑造形象 ?通過公共關(guān)系活動，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 ?通過社會交往，塑造組織的良好形象 ? 4)協(xié)調(diào)溝通，平衡利益 ? 5)教育引導(dǎo)，培育市場 63 組 織 整 體 形 象 信 息 自我期望形象 織實際社會形象 象差距比較 形象要素的分析 64 ? 1)公開事實真相的原則 ——尼克松與“水門事件”（ 197 8 ）“鴕鳥政策” ? 2)雙向溝通的原則 ? 3)以公眾利益為出發(fā)點的原則 ? 4)一視同仁的原則 ? 5)互惠互利 的原則 ——“復(fù)原乳”事件 ? 6)不斷創(chuàng)新的原則 ? 7)全員 PR原則 65 ? ——社會組織 ? ——公眾 ? ——傳播 66 ——社會組織 ? 1)社會組織的特點 ?群體性 ?導(dǎo)向性 ?系統(tǒng)性 ?協(xié)作性 ?變動性 ?穩(wěn)定性 67 ? 2)社會組織的分類 ?營利性組織 ?非營利性組織 ?互利性組織 ?公益性組織 ?公共關(guān)系并不是對某一類組織有用，對其他組織沒有用，任何組織都需要公共關(guān)系。 68 ? 3)社會組織與環(huán)境 ?公共關(guān)系意義上的環(huán)境又稱社會環(huán)境 ?是指組織所面臨的各種社會條件以及各類公眾。 ?組織與環(huán)境處在不停頓的相互作用中 69 ——公眾 ? 1)公眾的基本特點 ?公眾指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體 ?公眾必須是與某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團體。 ?簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。 70 ? 2)公眾的分類 ?根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 ?內(nèi)部公眾 ? 主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。 ?外部公眾 ? 除內(nèi)部公眾之外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾 ? 71 ?根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類 ?非公眾 ?潛在公眾 ?知曉公眾 ?行動公眾 72 團隊的力量 73 我們在進行感情投資，對話，微笑禮貌運動 74 ?根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類 ?首要公眾 ?次要公眾 ?邊緣公眾 75 ?根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類 ?順意公眾 ?逆意公眾 ?獨立公眾 76 ? 公眾的同質(zhì)性 :面臨著共同的問題。 ? 公眾的相關(guān)性 :與某一社會住組織發(fā)生關(guān)系的公眾。 ? 公眾的層次性 : 社會組織 初級組織 同質(zhì)群體 ? 公眾的多變性 :隨社會組織運行狀態(tài)的變化而變化。 退出本系統(tǒng) 返回 公眾的特點 77 【小思考】 ? 某城市一中型商場的一次中層例會上，商場經(jīng)理說：“市區(qū)的所有居民都是我們的消費者公眾，都是我們必須重視的公關(guān)對象 …… ” ? 你認為該經(jīng)理的話準(zhǔn)確嗎？ ?答：在消費者公眾的范圍上界限有誤。首先，市區(qū)的所有居民不見得都是該組織的消費者公眾；其次，周邊郊區(qū)及農(nóng)村消費者以及流動人口也應(yīng)該是該組織的消費者公眾。 78 ——傳播 ? 1)傳播的基本含義 ? 傳播的含義 ? 廣義上指人類社會、生物界乃至整個自然界的一切信息傳播現(xiàn)象 ? 狹義的傳播指個人間、群體問或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。 ? 傳播的要素 ? 信源 也稱傳播者、傳者或信息發(fā)送者，即信息的制造者 ? 信宿 也稱傳播對象、受者或信息接受者，指的是傳播者作用對象，即傳播內(nèi)容的接受者和反應(yīng)者，這里一般是指公眾 ? 信息符號 語言符號和非語言符號，是現(xiàn)代社會運用最廣泛的一類傳播媒介 ? 信息通道 是信息在傳播過程中必須經(jīng)過的傳播途徑 79 ? 2)傳播的活動過程 ? (1)傳播過程的直線模式 ? 圖 12 拉斯韋爾模式 ? 圖 13香農(nóng) ——韋佛數(shù)學(xué)模式 80 ? (2)傳播過程的反饋模式 ? 圖 14傳播模式示意圖 81 ?（ 3）公共關(guān)系傳播模式 ? 圖 15公共關(guān)系傳播模式 82 ? 3)公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用 ?自發(fā)傳播 ?是未對信息內(nèi)容加以篩選，對傳播過程未加以控制的自由式傳播； ?自覺傳播 ?根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)對傳播內(nèi)容加以精選，對傳播過程進行有意識的策劃和控制的傳播 有意識地開展各種雙向傳播活動對于主體的公共關(guān)系有重要作用 83 ? 我看到－個數(shù)學(xué)題挺有意思的，現(xiàn)和大家分享，破這個題不難，可能一眼就看了出來；但如果心竅少了那么一點，那可就要煞費思量了。說這是一道數(shù)學(xué)填空題，還不如說它是一道逆向思維題，它曾被美國哈佛大學(xué)選為入學(xué)考試的考卷中： 請在上面這一組圖形符號中找出它們所蘊含的內(nèi)在規(guī)律， 然后在那根橫線上的空白處填上恰當(dāng)?shù)膱D形。 你也叩一叩“哈佛大學(xué)”的門 歡迎進入 公共關(guān)系的對象與職能部 分 84 ? 答案： 題中排列的圖形都是左右對稱，只要在每個圖形填上中心對稱線，規(guī)律就一目了然：第一個圖形是由阿拉伯?dāng)?shù)字 1和反 1組成的，第二個是 2和反 2組成，第三個是 3和反 3組成，依次類推，橫線處應(yīng)填 6和反 6組成的KG*8〗６”。 (摘自 11月 3日《羊城晚報》 )
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