【正文】 責(zé)任進(jìn)行落實加劇了這一現(xiàn)象。僅僅靠爭吵或上級協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來解決 部門之間的責(zé)任界定不清，造成推諉扯皮的現(xiàn)象 舉例 ? 在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各 部門間的責(zé)任界定是否明確？ 如： 銷售、外貿(mào)部與發(fā)展計劃部之間： 關(guān)于交貨周期與計劃安排的協(xié)調(diào)溝通問題 計劃部與生產(chǎn)部之間： 關(guān)于計劃安排與生產(chǎn)安排相沖突的問題 生產(chǎn)部與技術(shù)中心之間： 關(guān)于生產(chǎn)工藝問題的解決與任務(wù)完成之間的矛盾 技術(shù)中心與質(zhì)量保障部之間： 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量事故中質(zhì)量檢驗問題與工藝設(shè)計問題的扯皮現(xiàn)象 生產(chǎn)部 銷售、外貿(mào)部 發(fā)展計劃部 質(zhì)量保障部 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 技術(shù)中心 推諉地帶 推諉地帶 % % % % 非常明確 比較明確 不明確 非常不明確 資料來源：調(diào)查問卷，內(nèi)部資料分析 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 工作職責(zé)與權(quán)限劃分不匹配一方面影響工作的效率，另一方面也會削弱員工的工作積極性 ? 您是否明確工作的職責(zé)和權(quán)限？ ? 您認(rèn)為您的工作職責(zé)和權(quán)限是否匹配？ “質(zhì)保部權(quán)力的應(yīng)用有問題，與工人的摩擦嚴(yán)重影響進(jìn)度。他應(yīng)以實際為原則、以公司的利益為原則?！? “生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量、技術(shù)問題，目前處理比較難，管事情的人處理不了?！? ?26%的被調(diào)查員工對工作職責(zé)和權(quán)限不太明確甚至不明確 ?%的被調(diào)查員工認(rèn)為工作職責(zé)和權(quán)限不太匹配 74% 21% 5% 明確 不太明確 不明確 % % % 匹配 不太匹配 不匹配 資料來源：人員訪談，調(diào)查問卷 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 計劃的有效執(zhí)行率偏低，同時上級在計劃制訂過程中的參與不夠 ? 計劃的制定與執(zhí)行水平可以充分體現(xiàn)一個組織的成熟度與管理水平。 ? 計劃的制定需要多種信息的有效集合；上級的參與有助于計劃的完善及執(zhí)行，同 時更有利于對工作質(zhì)量的監(jiān)督與考核。 – 目標(biāo)可能脫離下級工作實際，難以完成 – 上下級間工作隔閡增加 – 下級得到上級較少的指導(dǎo)和幫助，工作能力得不到提高 ? 上級是否與您一起制定工作計劃？ % % % 能 偶爾 不能 % % % 經(jīng)常 有時 沒有 ? 您認(rèn)為工作計劃能得到有效的執(zhí)行嗎？ 資料來源：調(diào)查問卷，內(nèi)部資料分析 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 規(guī)章制度執(zhí)行效果不佳 制度舉例 新產(chǎn)品研制項目管理 執(zhí)行效果評估 評述 ?“搞了幾次項目管理，但不成功” ?“布置了幾次材料定額的信息收集，但沒有執(zhí)行，不了了之” ?“雖然制定下發(fā)了考核指標(biāo)，但有些指標(biāo)沒有執(zhí)行，也沒有被考核” ?“質(zhì)量體系中規(guī)定參加供方認(rèn)可委員會，但工作忙，沒有參加過” ?“財務(wù)部門對費用的合理性應(yīng)進(jìn)行審核，但現(xiàn)在基本上是領(lǐng)導(dǎo)說報就報，沒有財務(wù)約束” 差 好 質(zhì)量管理體系 管理費用控制 材料定額信息收集 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核 …… ? 您認(rèn)為公司的管理制度是否得到嚴(yán)格的制行？ % % % % 能 好像能 不能 不知道 資料來源：人員訪談，調(diào)查問卷 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 規(guī)章制度執(zhí)行方法有待改進(jìn) 績優(yōu)公司作法 利用甘特圖進(jìn)行工作分解，每個工作環(huán)節(jié)細(xì)化，到人，有明確的時間表 里程碑時刻、目標(biāo)非常具體，明確 各項工作落實到人，明確各人職責(zé) 對信息反饋有明確規(guī)定，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題迅速反饋 評估方法與標(biāo)準(zhǔn)客觀，有專門人員從事評估 不合理的政策明確退出執(zhí)行 永紅作法 進(jìn)行了工作分解，但不夠細(xì)致深入 里程碑不明確 責(zé)任人職責(zé)不明 沒有正式的信息反饋規(guī)定 階段性評估做的比較少，評估指標(biāo)不太明確 以不了了之的方式退出 執(zhí)行步驟分解 設(shè)置里程碑 階段性評估 信息反饋 退出機(jī)制 設(shè)置責(zé)任人 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 公司內(nèi)部的整體溝通水平一般 ,其中部門間的溝通存在嚴(yán)重的問題 ? 請您評價一下公司內(nèi)部的溝通情況 上下級溝通 部門內(nèi)的溝通 ? 有 22%的被調(diào)查者認(rèn)為 內(nèi)部的信息交流暢通。 ? 有 62%的被調(diào)查者認(rèn)為 內(nèi)部的信息交流的暢通 性一般。 ? 有 16%的被調(diào)查者認(rèn)為 內(nèi)部的信息交流不暢通。 部門之間的溝通 ? 有 49%的被調(diào)查者認(rèn)為部 門間的信息交流不暢通。 ? 有 47%的被調(diào)查者認(rèn)為 內(nèi)部的信息交流的暢通 性一般。 ? 有 4%的被調(diào)查者認(rèn)為部 門間的信息交流暢通。 ? 有 30%的被調(diào)查者認(rèn)為 公司內(nèi)部上下級之間的 信息交流暢通。 ? 有 55%的被調(diào)查者認(rèn)為 公司內(nèi)部上下級之間的 信息交流的暢通性一般。 ? 有 15%的被調(diào)查者認(rèn)為 公司內(nèi)部上下級之間的 信息交流不暢通。 組織內(nèi)部的溝通情況好壞直接影響到組織整體的工作效率與工作氛圍，良 好高效的內(nèi)部溝通是優(yōu)秀組織的重要標(biāo)志之一。 資料來源：調(diào)查問卷 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 管理信息溝通不暢，共享不足 ? 您能及時了解到公司和本部門的相關(guān)的 管理信息嗎？ ? 企業(yè)的信息傳遞需要注重傳遞效果、避免失真，同時也要注重傳遞的方式與方法。 ? 在信息傳遞過程中要盡量避免采用非正式渠道，以免信息傳遞的混亂。 – 信息沒有很好的管理和利用，許多信息沒有被發(fā)掘出來，公司同時缺少正式的與非正式的信息傳播機(jī)制 ? “溝通渠道 形式做了，實際上不完全，主要是關(guān)系。 ” ? “信息不和相關(guān)部門溝通，口頭的多，問題非常嚴(yán)重了。 ” ? “工藝資料更改不知道，引起不必要的糾分?！? – 造成決策的失誤與工作計劃偏差 ? “現(xiàn)在有計劃制定大于生產(chǎn)能力的現(xiàn)象?，F(xiàn)在就只好誰急保誰。不是長久之計?！? 評述 % % % 經(jīng)常能 偶爾能 不能 資料來源：人員訪談，調(diào)查問卷 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 員工認(rèn)為公司辦事效率低 % % % % % % % 0 % % % % 部門職責(zé)不清 不了解基層情況 部門本位主義嚴(yán)重，命運共同體意識薄弱 權(quán)責(zé)不匹配 長期機(jī)關(guān)作風(fēng) 部門人員過多，人浮于事 人員素質(zhì)不高 問：您認(rèn)為公司效率不高的原因為 問：您如何看待公司的辦事效率？ % % 高 低 資料來源：調(diào)查問卷 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 部門分析 組織現(xiàn)狀 及問題 總論 組織結(jié)構(gòu) 診斷 業(yè)務(wù)流程 診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 導(dǎo)讀 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 發(fā)展計劃部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 問題評述 ? 發(fā)展計劃部身兼具體業(yè)務(wù)與職能管理，不利于發(fā)揮職能管理的作用。具體業(yè)務(wù)包括軍品業(yè)務(wù)、成品庫房，職能包括計劃管理、綜合統(tǒng)計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核 ? 目前的產(chǎn)品計劃只是傳遞銷售訂單信息，缺乏綜合平衡，產(chǎn)品計劃與生產(chǎn)能力不匹配，使得生產(chǎn)不均衡，計劃不能嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)肅性降低，造成生產(chǎn)進(jìn)度不能滿足交貨期的要求 計劃的承上啟下作用沒有 真正的發(fā)揮出來 計劃室3人成品庫9人部長?新品技改，技措， 其他計劃 1人 ?民品計劃 1人 ?綜合統(tǒng)計 兼經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核 1人 ?庫房管理員 （要退一個） 2人 ?產(chǎn)品保管員兼搬運 （ 要退一個） 4人 ?搬運工 3人 資料來源：內(nèi)部資料分析 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 外貿(mào)部、銷售部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 問題評述 ? 銷售職能分散在銷售與外貿(mào)兩個部門，造成內(nèi)部資源分散，特別是在公司的市場職能還處于較為薄弱的時候?qū)镜恼w發(fā)展較為不利 ? 市場營銷功能基本不存在，缺乏市場研究和規(guī)劃對銷售活動的指導(dǎo) ? 缺乏對關(guān)鍵客戶的系統(tǒng)性管理，銷售和服務(wù)資源的分配沒有系統(tǒng)的按客戶對永紅的價值進(jìn)行合理的有針對性的安排 ? 銷售預(yù)測體系不健全，臨時訂單大量存在，造成生產(chǎn)、采購工作的不均衡 外貿(mào)部 銷售部 ?統(tǒng)計 ?工資 ?考勤 ?領(lǐng)材料 ?內(nèi)部管理 ?客戶奧萊爾 ?新客戶 ?其他業(yè)務(wù) ?客戶賀德克 ?新客戶 ?其他業(yè)務(wù) ?購買信息確認(rèn) ?用戶信息確認(rèn) ?綜合平衡 ?故障分析 ?產(chǎn)品返修 ?客戶服務(wù) ?東北、華北、西南片 1人 ?華東、華南片 1人 ?華中、西北片 1人 資料來源：內(nèi)部資料分析 部長 業(yè)務(wù)員 1人 業(yè)務(wù)員 1人 內(nèi)勤 1人 部長 計劃 1人 售后服務(wù) 1人 業(yè)務(wù)員 3人 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 供應(yīng)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 問題評述 ? 缺乏科學(xué)規(guī)范的供應(yīng)商管理，目前僅停留在傳統(tǒng)的“物資采購”階段，忽視對關(guān)鍵供應(yīng)商的能力培養(yǎng)、評估和長期合作關(guān)系的建立 ? 沒有按供應(yīng)商生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行關(guān)鍵程度分類，資源的分配沒有系統(tǒng)的按供應(yīng)商對永紅的價值進(jìn)行合理的有針對性的安排 ? 采購和庫存信息系統(tǒng)不健全，資料積累不足，對生產(chǎn)的反應(yīng)速度有待提高 部長 副部長 1人 計劃采購室 10人 綜合管理室 2人 配套下料室 11人 保管室 7人 ?綜合計劃 1人 ?有色金屬 1人 ?黑色金屬 1人 ?五金成建、工具 1人 ?專職采購 1人 ?軍品有色庫 1人 ?民品黑色庫 1人 ?四大件 2人 ?化工、雜品、 文具庫 1人 ?五金成建庫 1人 ?待驗保管 1人 ?會計 1人 ?提發(fā)貨及駕駛 1人 ?轉(zhuǎn)運組 2名正式 工人（其他為 臨時） ?配套下料計調(diào) 1人 ?下料組 8名（ 7名考 核工人） ?非金屬化工類 1人 ?軍品計劃、外協(xié) 1人 ?調(diào)度 1人 民品1人 ?（實習(xí) 1人） 資料來源：內(nèi)部資料分析 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 問題評述 ? 專用設(shè)備及元件、工裝的采購與信息化辦公室的計算機(jī)及配件采購、供應(yīng)部的材料采購職能重復(fù) ? 機(jī)電技術(shù)組與機(jī)動車間的工作銜接不夠緊密，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)整與優(yōu)化 ? 缺乏科學(xué)規(guī)范的外協(xié)加工管理，忽視外協(xié)加工商的能力培養(yǎng)、評估和長期合作關(guān)系的建立，同時缺少專業(yè)技術(shù)人員的參與 部長 副部長1人 軍品庫房 2人 民品庫房 2人 調(diào)度組 3人 計劃室 3人 綜合管理組 3人 機(jī)電技術(shù)組 9人 ?外協(xié)加工調(diào)度 1人 ?機(jī)動計調(diào)員 1人 ?生產(chǎn)調(diào)度 1人 ?民品計劃員 1人 ?軍品計劃員 1人 ?工裝計劃員 1人 ?機(jī)械技術(shù)員 1人 ?電氣技術(shù)員 1人 ?機(jī)電一體化 1人 ?暖通技術(shù)員 1人 ?機(jī)動設(shè)備管理員 1人 ?電子維護(hù)工 2人 ?機(jī)械精修工 1人 ?電訊維修工 1人 ?技安兼電調(diào) 1人 ?現(xiàn)場管理 1人 ?統(tǒng)計兼能源 1人 ?散熱器 1人 ?渦輪冷卻器 1人 ?散熱器保管 2人 資料來源：內(nèi)部資料分析 07/2023PAGE ?? ALLPKU永紅 組織管理診斷報告 質(zhì)量保障部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 問題評述 ? 質(zhì)保工作偏重于質(zhì)量檢驗工作 ? 只注重于事后處理，缺乏預(yù)防工作 ?審核、評審、內(nèi)審，持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量培訓(xùn)、會議