【正文】 （二）倫理經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 講究企業(yè)倫理有助于樹立良好的信譽 ， 而信譽能產(chǎn)生效益 。 一個企業(yè)信譽的高低與企業(yè)獲利能力的強弱存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系 。 ? 企業(yè)經(jīng)營總是有起有伏的。講究倫理的企業(yè)在遇到暫時困難時會得到利益相關(guān)者的幫助，而不講倫理的企業(yè)一旦遇到逆境，將雪上加霜。企業(yè)與利益相關(guān)者既然沒有做到有福同享，也就沒有理由指望有難同當(dāng)。 （三）不道德經(jīng)營與經(jīng)濟效益 ? 討論利潤與道德兼得問題 ， 不能不涉及不道德經(jīng)營與經(jīng)濟效益問題 。 ? 若干因素 ? 不能籠統(tǒng)地說不道德經(jīng)營行為一定會或一定不會取得經(jīng)濟效益 ， 這里需要考察若干因素 。 ? （ 1） 利益相關(guān)者的類型 可以把利益相關(guān)者分為個人利益相關(guān)者和群體 、 組織利益相關(guān)者兩類 。 企業(yè)與個人所有者 、 個人顧客 、 個人供應(yīng)者 、 員工打交道時 ， 由于利益相關(guān)者是個人 ， 而個人對自己的利益或損害總是十分關(guān)切的 ， 因而 ， 如果企業(yè)的不道德經(jīng)營行為損害了某個人的利益 ， 后者不可能視而不見 。反之 ， 人是有感情的 ， 如果企業(yè)能考慮到個人利益相關(guān)的利益 ， 后者也會做出積極的回應(yīng) 。 這就是說 ， 對個人利益相關(guān)者 ， 不道德經(jīng)營行為的成本較高 。 例如 ， 家電生產(chǎn)廠家面對的是個人顧客 ， 如果產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不佳 ， 損害了消費者的利益 ， 無異于自殺 。 （ 1）利益相關(guān)者的類型 ? 群體或組織利益相關(guān)者包括政府、社區(qū)、工業(yè)用戶、企業(yè)供應(yīng)者等。企業(yè)與這些利益相關(guān)者交往，實際上往往是與它們的代表打交道，這些代表會考慮所服務(wù)的群體或組織的利益，但也會考慮自身的利益。一旦這樣的代表私心較重，企業(yè)就有可能通過行賄等方式買通群體或組織的代表，使得損害群體或組織利益相關(guān)者利益的不道德經(jīng)營行為能蒙混過關(guān)，這意味著，對群體或組織利益相關(guān)者，不道德經(jīng)營行為的成本有可能較低。新修的馬路不到一年就變得坑坑洼洼，新建的大橋剪彩不久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，這類現(xiàn)象之所以屢屢發(fā)生，部分原因也在于此。 （ 2）利益相關(guān)者的損益 ? 這里也有兩種情形：一種情形是不道德經(jīng)營行為使多數(shù)利益相關(guān)者的利益受損。比如說，資源浪費對企業(yè)來說成本增加、競爭力下降，對社會而言資源得不到有效利用。偽劣產(chǎn)品如果能銷售出去，那么能使企業(yè)獲得短期利益，但損害了消費者的利益，而且會損害企業(yè)的長遠利益。企業(yè)管理者以權(quán)謀私的不道德經(jīng)營行為對自身以外的利益相關(guān)者也有害無益。這種不道德經(jīng)營行為由于打擊面大而容易招致制裁。 ? 另一種情形是不道德經(jīng)營行為使個人顧客受益，其他利益相關(guān)者遭損。盜版光盤因價格低廉吸引了普通消費者，但給正當(dāng)生產(chǎn)廠家造成了損失。走私貨物不僅使走私者獲得暴利，也使購買者得到了一定的實惠，卻使國家蒙受了巨大損失。員工的工作、生活條件差、勞動強度大而得不到應(yīng)有的補償顯然是不道德的，但這同時使得生產(chǎn)成本下降，即使降價，廠家也能獲利，消費者則能以較低的價格買到同樣的商品。這種不道德經(jīng)營行為，由于行為者本身能獲得豐厚利潤且有市場，打擊起來有一定難度。 （ 3）經(jīng)營行為的不道德程度 ? 經(jīng)營行為的不道德程度不同，對經(jīng)濟效益的影響也不一樣。一般來說，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營行為比輕微的不道德經(jīng)營行為對經(jīng)濟效益的負(fù)面影響更大。一則，嚴(yán)重的不道德經(jīng)營行為往往也是違法行為，因而會受到法律的制裁；二則，他人由于利益受到嚴(yán)重侵害會產(chǎn)生一種“即使自己的利益得不到補償也不能讓不道德經(jīng)營者如此謀利”的心理，并采取措施予以回?fù)簟? （ 4）企業(yè)規(guī)模 ? 對大企業(yè)來說，不道德經(jīng)營的成本較高。第一，大企業(yè)總是想長期經(jīng)營的，至少不會是一錘子買賣。第二， 大企業(yè)往往居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，如果 個別企業(yè)不道德謀利，會對整個行業(yè)的整體形象構(gòu)成威脅，置其他企業(yè)于不利位置，且有可能代人受過。從而招致競爭者和公眾的譴責(zé)。第三，大企業(yè)一般產(chǎn)量高、品種多，顧客受到不公正待遇，即使是個別的，傳播開來，影響很大。第四，公眾對大企業(yè)特別是著名的大企業(yè)比較信任，期望越高，一旦發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)行為，失望就越大，公眾的反應(yīng)將非常強烈。 不道德經(jīng)營獲利的三個條件 ? 不講道德而能賺錢，需具備三個條件：一是不發(fā)現(xiàn)，即不道德行為不會被利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)；二是不報復(fù)，即假使發(fā)現(xiàn)了也不會進行報復(fù)；三是不損害，即縱然報復(fù)，對企業(yè)也造成不了多大損害。 ? 當(dāng)暫時沒有更好的選擇或采取報復(fù)行為對自身而言得不償失時，利益相關(guān)者可能會采取不報復(fù)策略。如顧客買到了假冒偽劣產(chǎn)品，由于退貨、換貨、索賠費時、費力、費錢，尤其是當(dāng)商品的價格不高，或是在異地購買時，顧客即使心里非常不滿，一般也不會去交涉。當(dāng)顧客受到的服務(wù)很差，可商品的品質(zhì)、質(zhì)量優(yōu)良或價格很低時，顧客仍可能購買，除非出現(xiàn)品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)都不錯的商品。供應(yīng)者比較弱小或所提供的原材料在市場上比較充裕時，即使企業(yè)對供應(yīng)者竭盡刁難之能事，在找到新的用戶或該種原材料變得緊俏之前，供應(yīng)者仍會供貨。一些員工受到不公正的待遇，但是苦于一時找不到更好的去處，只好忍氣吞聲地呆著。 不道德經(jīng)營獲利的三個條件 ? 在現(xiàn)代社會中，這三個條件越來越難以成立。信息技術(shù)的發(fā)展和公眾自我保持意識的增強使得不道德行為被發(fā)現(xiàn)的機率大為提高。大多數(shù)企業(yè)追求的是長期生存和發(fā)展，而從長遠看，利益相關(guān)者的報復(fù)，如顧客不愿再問津該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)者不愿再與該企業(yè)做買賣，競爭者以其人之道還治其人之身，員工貌合神離，自然環(huán)境的惡化等，都將直接或間接地?fù)p害企業(yè)的利益。利益相關(guān)者的報復(fù)形式很多，例如顧客的常見報復(fù)形式有：不再購買；到處訴說企業(yè)的不是；換貨、退貨、索賠。員工則會出工不出力，大錯沒有，小錯不斷；在內(nèi)部訴說不滿，使周圍的人精神渙散，情緒低落，在外界訴說不滿，影響企業(yè)聲譽；跳槽。 不道德經(jīng)營：個人利益？企業(yè)利益？ ? 常有人說，之所以這樣做（指不道德經(jīng)營），是為了企業(yè)的利益，果真如此嗎？這里有三種情形：一是主要出于企業(yè)利益考慮，如給機構(gòu)或個人行賄而獲得某項合同。就是在這種情形中，也不是沒有個人利益的成分，個人拿企業(yè)的錢去行賄而贏得了項目合同或銷售合同，一方面因業(yè)績突出而受到企業(yè)的獎勵、賞識，另一方面與受賄者建立了私人關(guān)系。二是打著為企業(yè)利益著想的幌子，實質(zhì)是為了謀求個人利益，如銷售不合格產(chǎn)品。這樣做充其量只能獲得短期的企業(yè)利益，而有損長遠利益。就個人而言，可能因而獲得了獎勵或提升或至少保住了自己的位子或飯碗，卻給企業(yè)埋下了隱患。三是出于個人利益，如收受賄賂而高價訂購原料或訂購過量的非緊俏原料或訂購不合格原料，公費旅游，大吃大喝，任人唯親等。這些個人利益是以犧牲企業(yè)利益為代價而獲得的?？梢?，不道德經(jīng)營不只是為了企業(yè)的利益，甚至主要不是為了企業(yè)的利益。如果真正為企業(yè)利益著想（即使是短期利益），也應(yīng)該杜絕大多數(shù)不道德行為。 不道德經(jīng)營：直接利益？間接利益？ ? 一些人認(rèn)為，不道德經(jīng)營能獲得好處，實際上是只考慮了不道德經(jīng)營所帶來的直接利益，而輕視甚至忽視了間接的損失。例如，把一批有質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過虛假宣傳賣出去了，得到的銷售收入是實實在在的，似乎不道德經(jīng)營獲利了。然而，眼前看不見的損失卻很多：顧客因感到受到了欺騙而不愿再購買該企業(yè)的產(chǎn)品；如果造成人身傷害，還會要求企業(yè)賠償。員工會從中認(rèn)識到質(zhì)量不高無所謂，弄虛作假也可以。如果弄虛作假成為企業(yè)文化的一部分，企業(yè)不可能搞得好。 ? 倫理經(jīng)營和不道德經(jīng)營都有一個直接利益和間接利益的問題。引入間接利益概念，有助于恰如其分地看待倫理經(jīng)營和不道德經(jīng)營與經(jīng)濟效益的關(guān)系。 不道德經(jīng)營：短期利益？長遠利益？ ? 所謂不道德經(jīng)營能獲利 ， 實際上是只考慮了眼前的經(jīng)濟利益 ， 而沒有把潛在的經(jīng)濟損失計算在內(nèi) ， 因而考慮的是短期利益 。 例如 ， 工作環(huán)境惡劣 ， 導(dǎo)致員工慢性中毒 。 雖然從短期看 ， 省去了安全生產(chǎn)所需的投資 ， 節(jié)約了成本 ， 但后續(xù)的員工生產(chǎn)率下降 ， 醫(yī)藥費上漲 ， 乃至訴訟費 、 賠償費的支出將遠遠超過獲得的利益 ， 美國曼維爾公司（ Manville Corporation） 便是如此 。 早在 20世紀(jì) 40年代 ， 公司高層管理者就被告知 ， 其中一個產(chǎn)品 —— 石棉會給雇員帶來致命的肺病 ， 但管理層為了追求利潤 ， 決定隱瞞事實 ， 也沒有采取防護措施 ， 結(jié)果造成許多工人過早死亡 ， 要求經(jīng)濟賠償?shù)脑V訟高達數(shù)千件 ， 1982年該公司被迫申請破產(chǎn) 。 1988年 ， 該企業(yè)重整旗鼓 ， 但背上了與石棉案有關(guān)的沉重債務(wù)負(fù)擔(dān) 。 ? 員工士氣下降、離職率上升，顧客、供應(yīng)者忠誠度下降，公共形象受損，諸如此類的損失在短期經(jīng)濟利益中無法反映出來，但對長遠的經(jīng)濟利益無疑是有損害的。 （四）利潤與道德兼得的經(jīng)驗分析 ? 從邏輯上看，存在著利潤與道德兼得的可能性，可是在實際中是否也是可能的呢？這里通過對美國、日本已被歷史證明的、長期成功的優(yōu)秀企業(yè)或企業(yè)家的經(jīng)驗的考察，來論證利潤與道德兼得的可能性。之所以采用歷史的、長遠的分析方法，是因為：首先，講究倫理對利潤的積極影響往往需要較長時間才能顯現(xiàn)出來；其次，從短期看，影響利潤的因素有許多，難以分離出有多少利潤是因為講究道德或不講道德引起的。 美國的情況 ? 斯坦福大學(xué)教授托馬斯 J彼得斯和小羅伯特 H沃特曼的 《 追求卓越 》（ In Search of Excellence） 和同是斯坦福大學(xué)教授詹姆斯 C柯林斯和杰里 I波拉斯的 《 企業(yè)不敗 》 （ Built to Last） 堪稱 20世紀(jì) 80年代以來關(guān)于美國杰出企業(yè)成功經(jīng)驗研究的權(quán)威之作 。 ? 1982年問世的《追求卓越》深入研究了 43家業(yè)績卓著的企業(yè)，總結(jié)了 8條原則：貴在行動、緊靠顧客、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、信念至上（價值觀為動力）、專心本行、精兵簡政、張馳結(jié)合。作者指出，“它們（優(yōu)秀企業(yè)）向顧客提供無人可與之匹敵的質(zhì)量、服務(wù)和可靠性，提供功效顯著而又經(jīng)久耐用的產(chǎn)品 ?? 優(yōu)秀公司總是把普通員工看作是提