中國移動(dòng)的運(yùn)營管理體系初探(已改無錯(cuò)字)
2023-03-23 23:21:57 本頁面
【正文】 戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及應(yīng)用開展的數(shù)據(jù)庫； F. 內(nèi)容生成層：具體某一應(yīng)用的內(nèi)容生成、邏輯和功能事務(wù)處理的實(shí)體； G. 客戶呈現(xiàn)層：面向用戶的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)與整合，客戶適配管理等。 另外，還有與客戶的接觸實(shí)體－終端，以及支撐系統(tǒng)－ BOSS 和網(wǎng)管等。 具體圖示如下（圖 1）： 中國移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國移動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 中國移動(dòng)主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 中國移動(dòng)的主要運(yùn)營支撐系統(tǒng)包括： ?MIS系統(tǒng) ?業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ?網(wǎng)管系統(tǒng) ?客服系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) MIS系統(tǒng) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 網(wǎng)管系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 傳輸 IP承載網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)用戶 個(gè)人用戶 生產(chǎn)系統(tǒng) 分析系統(tǒng) 中國移動(dòng)主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 重組之后，鐵通并入了中國移動(dòng)，給中國移動(dòng)帶來了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)，聯(lián)通與電信的競爭促使中國移動(dòng)必須重視這些固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合，并基于融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支撐系統(tǒng)；與此同時(shí)， TDBOSS作為 TD網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)，能夠?qū)?TD用戶使用的語音及增值服務(wù)進(jìn)行全方位的支撐，也是中國移動(dòng)當(dāng)前支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要方向。目前，中國移動(dòng)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)以 CMCCBOSS為主， 2023年以來、 TDBOSS、 。中國移動(dòng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的升級(jí)，涉及原有系統(tǒng)的整合工作。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運(yùn)營支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動(dòng)中國移動(dòng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展。 中國移動(dòng)主要運(yùn)營支撐系統(tǒng) 客戶分群是中國移動(dòng)以客戶為中心細(xì)分市場的重要舉措。根據(jù)客戶群細(xì)分的結(jié)果，客戶管理包括個(gè)人客戶管理（含普通客戶管理，個(gè)人大客戶管理），集團(tuán)客戶管理和合作伙伴管理。 客戶細(xì)分 個(gè)人客戶 集團(tuán)客戶 合作伙伴 個(gè)人大客戶 普通客戶 中國移動(dòng)客戶保持 普通客戶管理 ?客戶基本資料維護(hù)：提供對(duì)客戶基本資料的增、刪、改、查。 ?客戶信用度管理：提供對(duì)客戶可透支額度的管理。 ?客戶積分管理：提供對(duì)積分的設(shè)置、計(jì)算、調(diào)整與使用管理。 ?預(yù)付費(fèi)管理：對(duì)預(yù)付費(fèi)客戶可以給予如優(yōu)惠、積分等鼓勵(lì)性策略。 ?欠費(fèi)客戶管理：用以提供催繳的依據(jù)。 ?黑名單管理：對(duì)黑名單客戶的分級(jí)管理及上傳下達(dá)機(jī)制支持。 ?基于客戶進(jìn)行的密碼管理。 個(gè)人大客戶管理 ?個(gè)人大客戶資料維護(hù)：提供對(duì)個(gè)人大客戶資料的增、刪、改、查。 ? 個(gè)人大客戶級(jí)別管理：提供對(duì)個(gè)人大客戶級(jí)別的審查與調(diào)整。 ?個(gè)人大客戶生成：批量生成符合條件的個(gè)人大客戶。 ?此部分功能的具體要求請(qǐng)參照《大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范》。 中國移動(dòng)客戶保持 集團(tuán)客戶管理 集團(tuán)客戶資料維護(hù)：提供對(duì)集團(tuán)客戶資料的增、刪、改、查，包括 ?對(duì)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的記錄與維護(hù)。 ?集團(tuán)客戶級(jí)別管理：提供對(duì)集團(tuán)客戶級(jí)別的審查與調(diào)整。 ?集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系管理 ?集團(tuán)訂購業(yè)務(wù)信息管理 ?集團(tuán)客戶重要成員管理 ?潛在集團(tuán)客戶信息管理 合作伙伴管理 代銷商管理功能包括： ?代銷商資料管理 ?代銷商資源管理 ?代銷商考核調(diào)整 ?內(nèi)容服務(wù)提供商管理功能包括（具體要求請(qǐng)參照移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)及 DSMP 業(yè)務(wù)規(guī)范） ?合作伙伴資料維護(hù)：提供對(duì)合作伙伴資料的增、刪、改、查。 ?合作伙伴等級(jí)管理：提供對(duì)合作伙伴等級(jí)的審查與調(diào)整。 ? 合作伙伴業(yè)績考核 中國移動(dòng)客戶保持 SP分級(jí)管理體系 ? 定義： 對(duì)信用度合格的 SP按照 SP的誠信程度和業(yè)務(wù)運(yùn)營能力分級(jí)，并對(duì) 中國移動(dòng) 所能提供的服務(wù)進(jìn)行分層，在此基礎(chǔ)上對(duì)不同級(jí)別的 SP提供差異化服務(wù)。 ? 存在的問題： 對(duì)不同的 SP激勵(lì)措施不完善，違規(guī) SP賺到了錢，正規(guī) SP反而賺不到錢。 ? 希望達(dá)到的目的： 是為了促進(jìn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的健康持續(xù)發(fā)展，把客戶滿意度放在核心，從而由過去偏重于注意 SP與運(yùn)營商的收益轉(zhuǎn)向用戶、 SP和運(yùn)營商多贏的局面。 ? 激勵(lì)政策： 在業(yè)務(wù)新增數(shù)量、參與移動(dòng)公司的政策征求意見和制定和業(yè)務(wù)營銷推廣的支持、客戶資料信息的共享、減少管理限制措施方面， SP都可以享受到中移動(dòng)的優(yōu)惠。 中國移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 總體原則 中國移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 分級(jí)方法 中國移動(dòng) SP分級(jí)管理體系 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 為了適應(yīng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的未來趨勢(shì)。 ? 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、分組化 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)寬帶化 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)智能化 ? 更高的頻段 ? 更有效利用頻率 ? 各種網(wǎng)絡(luò)趨于融合。 為了進(jìn)一步滿足當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)帶寬的需求。 ? 無線技術(shù)承載高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 核心網(wǎng)絡(luò)支持廣泛接入 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)驅(qū)動(dòng)因素 為了更好地促進(jìn) 2G與 3G網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從初期布網(wǎng)到逐步完善需要花費(fèi)大量的時(shí)間， 3G競爭前期考驗(yàn)的還是運(yùn)營商在 2G/3G上的綜合實(shí)力，所以三大運(yùn)營商都不約而同地提出了以 2G/3G互為補(bǔ)充、滾動(dòng)式發(fā)展的策略
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