【正文】 市場(chǎng)超出預(yù)期水平 20%，如果他表現(xiàn)出色的話，他應(yīng)該超出預(yù)定目標(biāo)的 20%完成銷售。 李四負(fù)責(zé)行業(yè)遭受沉重打擊，他克服困難完成目標(biāo)，但他的回款指標(biāo)明顯低于公司要求，同時(shí)，為完成指標(biāo)，他還向分銷渠道強(qiáng)制積壓了大量產(chǎn)品。 王五面對(duì)的行業(yè)同樣遭受嚴(yán)重滑坡，他果斷采取了一系列補(bǔ)救措施，使他的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 問(wèn)題一：作為三位的主管領(lǐng)導(dǎo)，您對(duì)三者如何評(píng)價(jià)？ 問(wèn)題二 : 在制定員工目標(biāo)的時(shí)候 ,您應(yīng)該注意哪些問(wèn)題 ? ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo)：案例討論 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 挑戰(zhàn)性原則 ? 外部可比性原則 ? 內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)原則 ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo)：衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 成功經(jīng)驗(yàn) ? 指標(biāo)數(shù)控制 ——不少于 3個(gè)，不多于 10個(gè)， 58個(gè)為好 ? 每個(gè) KPI權(quán)重一般不高于 30% ? 每個(gè) KPI權(quán)重一般不低于 5% ? 權(quán)重一般取 5或 10的整數(shù)倍 ? 原因分析 ? 過(guò)多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，且影響效率，過(guò)少無(wú)法平衡，易走極端 ? 過(guò)高的權(quán)重易導(dǎo)致“抓大頭扔小頭”，對(duì)其它與工作密切相關(guān)的指標(biāo)不加關(guān)注 ? 太低會(huì)對(duì)考核得分缺少影響力，且很難衡量準(zhǔn)確 ? 簡(jiǎn)化操作 ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo)：指標(biāo)數(shù)量設(shè)計(jì)原則 三、提升管理者的執(zhí)行力 1. 羅列指標(biāo) 3. 初選權(quán)重 2. 篩選 KPI 4. 修改確認(rèn) ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo)：基本操作步驟 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo)：“量化”的神話 問(wèn)題一： 如何衡量清潔工桌面打掃的清潔程度？ 問(wèn)題二： 如何衡量秘書日常事務(wù)處理水平？ 三、提升管理者的執(zhí)行力 思考一：如何把握“量化”的程度 思考二：無(wú)法“量化”時(shí)如何考量 思考三：可“量化”與可“衡量” ? 設(shè)定明確合理的目標(biāo) ——量化與可衡量 直接量化指標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃指標(biāo)、崗位職責(zé)描述指標(biāo) 三、提升管理者的執(zhí)行力 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 設(shè)定明確合理目標(biāo) ——明確目標(biāo)次序 ? 先決條件 ? 明確重點(diǎn) ? 克服瓶頸 ——木桶原則 ? 動(dòng)態(tài)調(diào)整 ——擰螺絲 ? 創(chuàng)造短期成效 ? 提高執(zhí)行的水平 ——計(jì)劃性 ? 養(yǎng)成計(jì)劃的習(xí)慣 ? 善于利用各種計(jì)劃工具 ? 日常管理溝通 ? 對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和調(diào)整 三、提升管理者的執(zhí)行力 計(jì)劃與計(jì)劃執(zhí)行是連接目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)達(dá)成的橋梁 將年度目標(biāo)有效分解為階段目標(biāo)，建立良好的管理控 制體系，在牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向的前提之下，更好的關(guān) 注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程情況 ，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法手段。 保持適度的靈活與彈性的調(diào)整，預(yù)見(jiàn)并降低風(fēng)險(xiǎn)。 目標(biāo)管理中的二大支柱體系： 目標(biāo)體系 +計(jì)劃體系 ? 計(jì)劃與分段過(guò)程目標(biāo)的確定 ——目的 三、提升管理者的執(zhí)行力 將數(shù)量性目標(biāo)合理分配到相應(yīng)的時(shí)間段 對(duì)質(zhì)量、成本目標(biāo)貫徹持續(xù)改進(jìn)的思想與維持水平的監(jiān)控 對(duì)跨時(shí)段項(xiàng)目設(shè)立分段過(guò)程目標(biāo)或關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn) 對(duì)無(wú)法設(shè)立明確的階段目標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵行為 /任務(wù)目標(biāo) 對(duì)管理項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)行合理分散，減少與業(yè)務(wù)重點(diǎn)的沖突 ? 分段過(guò)程目標(biāo)設(shè)定的基本方法 三、提升管理者的執(zhí)行力 組織計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 個(gè)人計(jì)劃 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 公司月度 /季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 部門月度 /季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 重點(diǎn)項(xiàng)目年度計(jì)劃 重點(diǎn)項(xiàng)目月度 /季度計(jì)劃 個(gè)人年度工作計(jì)劃 個(gè)人月度 /季度工作計(jì)劃 ? 建立基本的分層計(jì)劃體系 三、提升管理者的執(zhí)行力 季度計(jì)劃需要?jiǎng)討B(tài)的調(diào)整與滾動(dòng) 至少半年對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行一次審視與調(diào)整 切忌隨意調(diào)整，既要保持與公司目標(biāo)的向上一致，又 要與下屬討論溝通 ——請(qǐng)示匯報(bào)、逐級(jí)調(diào)整。 ? 計(jì)劃的彈性與調(diào)整 問(wèn)題： 某員工有三項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，一季度結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中二項(xiàng)指標(biāo)完成很好，而另一項(xiàng)指標(biāo)差距很大，作為主管，你將如何處理？ 三、提升管理者的執(zhí)行力 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 提高執(zhí)行的水平 ——規(guī)范化 ? 遵守制度 ? 符合標(biāo)準(zhǔn) ? 注重細(xì)節(jié) ? 一次做好 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 跟進(jìn)執(zhí)行的情況 ——解決問(wèn)題 ? 深入現(xiàn)場(chǎng)一線 ? 讓下屬充分發(fā)表意見(jiàn) ? 采取四段模式 ? 跟進(jìn)執(zhí)行的情況 ——有備無(wú)患 ? 控制風(fēng)險(xiǎn) ——三種基本手段 ? 減少不確定性因素 ? 快速反應(yīng) ? 隨機(jī)應(yīng)變 ——備選方案 三、提升管理者的執(zhí)行力 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 跟進(jìn)執(zhí)行的情況 ——善于總結(jié) ? 我們當(dāng)初的計(jì)劃是什么？ ? 我們最終的結(jié)果怎樣？ ? 我們的差距在哪里？ ? 如何調(diào)整與改進(jìn)？ 案例：美國(guó)軍隊(duì)的事后學(xué)習(xí)法 “ T o p 2 0 ” “ T h e V ita l 7 0 ” “ B o tto m 1 0 ” 你可能會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策 —— 但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。 這就是如何建立一個(gè)偉大組織的全部秘密。 一年又一年，“區(qū)分”使得門檻越來(lái)越高并提升了整個(gè)組織的層次。 －－韋爾奇 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行的效果：執(zhí)行力是淘汰出來(lái)的 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 光環(huán)化傾向： 將被考核者某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)擴(kuò)大，以偏概全，一好百好，或一無(wú)是處。憑個(gè)人印象考核下屬。 ? 寬容化 / 嚴(yán)格化傾向： 考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，怕承擔(dān)責(zé)任，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)?；蛟u(píng)價(jià)過(guò)分嚴(yán)格，使員工工作積極性受到嚴(yán)重打擊。 ? 中間化傾向： 不敢拉開(kāi)檔次，考核結(jié)果集中于中間檔次，其原因是對(duì)考核工作缺乏自信，缺乏有關(guān)的事實(shí)依據(jù)。 ? 近期行為偏見(jiàn)： 實(shí)際上每位員工都準(zhǔn)確地知道何時(shí)對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。盡管員工的某些行為可能不是有意識(shí)的，但常常在評(píng)價(jià)之前的幾周內(nèi)，員工的行為會(huì)有所改善。對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，最近行為的記憶要比遙遠(yuǎn)的過(guò)去行為更為清晰。 ? 評(píng)價(jià)執(zhí)行的效果：八大誤區(qū) 三、提升管理者的執(zhí)行力 ? 好惡傾向： 依個(gè)人的好惡作為考核依據(jù)，自己擅長(zhǎng)的方面，考核尺度嚴(yán)；自已不擅長(zhǎng)的方面，考核寬一些，不能做到實(shí)事求是。 ? 邏輯推斷傾向：