【正文】 訂房客戶端給予正式確認(rèn)，并把訂房單轉(zhuǎn)入飯店管理信息系統(tǒng)的預(yù)訂接待子系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客人排房。 3．網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的付款方式 ? 當(dāng)前，國內(nèi)大多數(shù)飯店網(wǎng)站都不具備網(wǎng)絡(luò)支付的功能，為飯店帶來了追繳客人預(yù)訂未住的違約金上的困難，也為預(yù)訂中心與飯店結(jié)算帶來種種不便。 ? 客人通過預(yù)訂中心成功預(yù)訂客房后，并沒有直接向預(yù)訂中心支付費用，飯店收取客人房費后，需要定期 (如一個月一次 )同預(yù)訂中心結(jié)算，即支付網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的中介費。 ? 如能采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，預(yù)訂中心就可以直接從客人的預(yù)訂金中扣除中介費，減少了結(jié)算的中間環(huán)節(jié)。 ? 客人直接通過飯店的預(yù)訂網(wǎng)頁預(yù)訂，多數(shù)采取入住后繳費的付款方式，其支付過程與傳統(tǒng)方式預(yù)訂沒有很大的差異，在入住和退房時，可以使用現(xiàn)金和信用卡支付。 ? 在實際運作中，也有飯店在預(yù)訂時要求客人提供安全證書，這不僅說明該網(wǎng)站具有數(shù)字認(rèn)證的功能，客人提供的個人資料可以安全地通過 Inter傳輸，還可以使用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡的賬戶安全性得到保證。 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)典型應(yīng)用實例 1．飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的應(yīng)用步驟 2． e龍旅行網(wǎng)基本情況介紹 3．利用 e龍網(wǎng)進(jìn)行飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的操作實例 （ 1）登錄 e龍旅行網(wǎng) （ 2）填寫飯店查詢條件 （ 3）選擇飯店 （ 4）直接預(yù)訂 （ 5）新用戶注冊 （ 6）訂單確認(rèn) （ 7）訂單打印 （ 8）其它服務(wù) 本章 小結(jié) 1/2 ? 在現(xiàn)代飯店管理中，應(yīng)用因特網(wǎng)可以塑造飯店企業(yè)形象，拓寬銷售渠道，滿足商務(wù)旅客的新需求，并能提供相應(yīng)的特色服務(wù)；而這些功能的實現(xiàn)必須依靠飯店網(wǎng)站來實現(xiàn)。 ? 一個完善的飯店網(wǎng)站可以實現(xiàn)如下功能：確立飯店的品牌和形象；展示飯店的產(chǎn)品與服務(wù)；開展網(wǎng)上營銷和信息發(fā)布；做好客戶服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系；縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期 ；開展網(wǎng)上銷售并促進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)盟的建立。 ? 飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是指飯店企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷活動，它與傳統(tǒng)營銷方式相比具有跨時空、交互性和高效性的特點。以后我國必須大力發(fā)展飯店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。 本章 小結(jié) 2/2 ? 電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的應(yīng)用主要包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售三項，其主要作用體現(xiàn)在多個方面，例如：拓寬了飯店的銷售和采購渠道，降低了飯店的管理成本，加快了飯店的銷售速度，保障了飯店個性化營銷的實現(xiàn)，提高了飯店的服務(wù)質(zhì)量等。 ? 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)就是指通過 Inter接收用戶對飯店所提供服務(wù)的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?？梢苑譃槿蝻埖觐A(yù)訂系統(tǒng)、地區(qū)飯店預(yù)訂系統(tǒng)和單體飯店預(yù)訂系統(tǒng)三種。 ? 通過本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)有所了解，領(lǐng)會其重要作用。 【 關(guān)鍵術(shù)語 】 ?飯店企業(yè)網(wǎng)站 ?網(wǎng)絡(luò)營銷 ?電子商務(wù) B2B電子商務(wù) B2C電子商務(wù) B2G電子商務(wù) C2G電子商務(wù) C2C電子商務(wù) ?飯店網(wǎng)上宣傳 飯店網(wǎng)上采購 飯店網(wǎng)上銷售 ?飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) ?中央預(yù)訂系統(tǒng) （ CRS） ?地區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) ?單體飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) 【 復(fù)習(xí)思考 】 一、填空題 1 ． 在現(xiàn)代飯店管理中，應(yīng)用因特網(wǎng)可以 ， ， ，并能提供相應(yīng)的特色服務(wù) ；而這些功能的實現(xiàn)必須依靠 來實現(xiàn)。 2 ． 飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，具有 、 和 的特點 。 3 ．電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店中的應(yīng)用 可以概括為 、 和 三個方面 。 4 ．按照電子商務(wù) 交易雙方的 的 不同對象 ，可以 將其 分為幾種不同的模式，其中 B2B 是指 ； B2 C 是指 ； B 2G 是指 ； C2G 是指 ； C2 C 是指 。 5 ． 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上由三部分組成 ，分別是 、 和 。 6 ． 建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)時，必須要考慮好一些 常見 問題 ，其中最為 主要 的有四個問題，分別是 、 、 和 。 7 ． 按照飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)適用范圍的大小，可以將當(dāng)前的飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)分為三種不同的模式，分別是 、 和 。 8 ． 我國國內(nèi)預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)前比較出名的有 、 和 。 9 ． 全球預(yù)訂系統(tǒng)起源于 20 世紀(jì) 年代 公司為航班預(yù)訂建立的電腦預(yù)訂系統(tǒng) (Com pute r Re serv e Syste m ， C RS) 。 10 ． 最早的中央預(yù)訂系統(tǒng)是由 飯店集團(tuán)于 年建立的 。 【 復(fù)習(xí)思考 】 二、名詞解釋 1 ． 飯店企業(yè)網(wǎng)站 2 ． 網(wǎng)絡(luò)營銷 3 ．電子商務(wù) 4 ． B2 C 電子商務(wù) 5 ． 飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) 6 ．中央預(yù)訂系統(tǒng) （ CRS ） 7 ．地區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) 8 ．單體飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) 【 復(fù)習(xí)思考 】 三、簡答題 1．因特網(wǎng)在飯店管理中有哪幾個方面的主要應(yīng)用 ? 2．飯店企業(yè)網(wǎng)站有什么功能？一個飯店如何對其網(wǎng)站進(jìn)行定位？ 3．請說明飯店網(wǎng)站的制作流程？一般的飯店網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置的欄目必須有哪些？ 4．什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？請說明我國開展飯店網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)對策略？ 5． 什么是電子商務(wù)？它具有哪些特點？主要功能是什么？ 6．請分類說明電子商務(wù)的主要內(nèi)容形式。 7．請舉例說明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中主要有哪些應(yīng)用？ 8．請說明電子商務(wù)在現(xiàn)代飯店管理中的重要作用。 9．試述 Inter飯店預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)展的功能與特點。 10．飯店預(yù)訂系統(tǒng)有哪三種模式 ?你認(rèn)為飯店預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該朝什么趨勢發(fā)展 ? 【 實踐訓(xùn)練 】 1/3 一 、調(diào)查分析 1 ．請 選擇 登錄國內(nèi)幾家比較知名的飯店網(wǎng)站，了解它們各自的 整體風(fēng)格、 欄目設(shè)置、功能特色，試概括其定位和特點，并指出其存在的問題與不足。 2 ．請從 In tern et 上實際登錄一個本章提及的飯店預(yù)訂系統(tǒng)，了解其預(yù)訂模式。 3 ．請讀者對自己所在省份 / 直轄市 / 自治區(qū)的飯店業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，撰寫一篇調(diào)查報告，指出本省（市、區(qū)）飯店網(wǎng)站的現(xiàn)狀、功能、問題，并給出建設(shè)性建議。 二、論文撰寫 查找資料，寫一篇 3000 字左右的小論文，論述 當(dāng)前時期 我國飯店 業(yè) 電子商務(wù) 應(yīng)用 （或者飯店 業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷、 飯店 網(wǎng) 絡(luò) 預(yù)訂系統(tǒng) 應(yīng)用 ） 的發(fā)展現(xiàn) 狀、制約因素及其解決思路。 【 實踐訓(xùn)練 】 2/3 三 、 上機(jī)實踐 1. 訪問表 7 5 所示 的一些 飯店集團(tuán) 網(wǎng)站