8電話銷售與客戶拜訪技巧(已改無錯字)
2023-03-17 23:50:36 本頁面
【正文】 想請教下您 … 電話溝通技巧三： 提問的能力與銷售的能力成正比！ 電話溝通技巧四：積極傾聽的技巧 不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。 ?不要打斷對方 /假設 ?注意客戶術(shù)語的使用 ?集中精力在客戶身上 ?聽出客戶的態(tài)度和真實想法 ?注意客戶的關鍵詞 ， 并與之討論 ?澄清 ?確認 ?回應 ?做電話記錄 ?聽出客戶性格 電話溝通技巧五：確認，得到反饋 ?當回答完客戶的一個問題或解決一個異議時 ?當客戶沉默時 ?當剛剛進行完產(chǎn)品推薦時 ?促成前 ?當在電話中談了幾分鐘時 何時確認 ?您感覺這個怎么樣 ? ?它符合您的要求嗎 ? ?我回答了您的問題 /疑問了嗎 ？ ?不知我我有沒解釋清楚 ？ ?您這樣講肯定有您的理由，是什么原因呢 ? 舉例 ?正確理解客戶 ， 并讓客戶參與到電話交談中 ?確認你理解了客戶；同時確認客戶理解了你 作用 電話溝通技巧六：同理心讓你更善解人意 ?同意客戶的需求是正確的 ?陳述該需求對其它人一樣重要 ?表明該需求未被滿足所帶來的后果 ?表明你能體會到客戶目前的感受 如何表達 ?不要太急于表達 ?聲音與表情、動作的協(xié)調(diào)一致 注意事項 ?站在客戶的立場考慮問題，從客戶出發(fā) 同理心是什么 拜訪技巧 拜訪技巧流程 了解客戶需求 介紹產(chǎn)品 推進 建立第一印象 電話預約 電話預約 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結(jié)束電話 第一印象的一些觀點 ? 他人對你的認識你從外在的形象開始 ? 你的形象決定了你在他人眼中的定位 ? 瞬間印象常常可以決定你在商務場合中成功與否 ? 你很難改變?nèi)藗儗ψ约旱某醪接∠? 良好印象的構(gòu)成 ? Attitude ? Behavior ? Communication 客戶感受誠懇、熱情、關懷 客戶很高興能感受到 我們應該表現(xiàn)出?被特殊照顧的感覺 聆聽、紀錄、目光關注他們的感受被在意 回應他們的問題被關心 總結(jié)需求——建議客戶從我們身上感受到自信 自信讓客戶能夠感受到 我們應該表現(xiàn)出我能夠解決他們的問題 職業(yè)化包裝我能夠幫他們的忙 儀表談吐看到我客戶就放心了 專業(yè)知識、行業(yè)知識良好的瞬間印象 守時守約 誠懇目光與微笑 熱情職業(yè)化的穿戴 自信用全名介紹自己 自然熱情結(jié)識的握手 專業(yè)留下良好印象的基本行為 ? 微笑 ? 目光 ? 穿戴 ? 熱情握手等 導致壞印象的行為 ? 不當使用手機 ? 公共場合吸煙 ? 打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮 ? 說話不看人等 商務場合見面的基本步驟 遞名片 陳述見面目的（注意承前啟后，并使客戶感到益處） 寒暄 弄清時限 詢問對公司的了解 公司簡介 打招呼 自我介紹 第一次拜訪客戶的要點 ? 提前做好準備 ? 客戶多說，自己多觀察 ? 避免有關價值觀 ? 記住對客戶來說重要的信息和客戶的個人特征 ? 注意達到和諧融洽后再開始重要內(nèi)容討論 ? 利用語言、語調(diào)、形體語言更影響客戶 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:40:1320:40:1320:403/17/2023 8:40:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:1320:40Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，
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