掛失業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料(已改無錯字)
2023-03-17 23:27:38 本頁面
【正文】 遺囑等具有法律效力的證書戒證明 （ 戒復(fù)印件 ） 做掛失申請書第一聯(lián)的附件一并保管留存?zhèn)洳椋粧焓暾垥牡诙?lián)作為業(yè)務(wù)傳票的附件；掛失申請書的第三聯(lián)和手續(xù)費收據(jù)交持卡人收執(zhí) 。 ? 2. 持卡人已辦理臨時掛失 ， 再辦理正式掛失時 ， 正式掛失將覆蓋臨時掛失 。 正式掛失 正式掛失之 卡片掛失 借記卡掛失 /銷卡可在全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理 ,換卡僅在開戶網(wǎng)點轄內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)辦理， 掛失受理網(wǎng)點應(yīng)在客戶回單聯(lián)預(yù)留本網(wǎng)點的聯(lián)系電話， 以備掛失后跨網(wǎng)點辦理換卡 /銷卡等業(yè)務(wù)進行確認。 掛失申請人需提供本人有效證件原件，如為代辦掛失申請業(yè)務(wù)， 代理人須同時提供本人和持卡人雙方有效身份證件并留存復(fù)印件 或電子影像， 若持卡人死亡，財產(chǎn)繼承人還須提供死亡證明材料 及財產(chǎn)繼承證明文件正本。若持卡人不在當?shù)剡€須提供其有效身 份證件復(fù)印件、委托書、授權(quán)書等具有法律效力的證書或證明。 借記卡掛失僅為介質(zhì)掛失，柜員應(yīng)提示持卡人， 通過其他介質(zhì)（如存折）或電子渠道仍有可能 正常使用借記卡關(guān)聯(lián)賬戶，并請持卡人在掛失 申請表上確認是否需要同時申請凍結(jié)關(guān)聯(lián)賬戶 的資金。 正式掛失 35 正式掛失之 密碼掛失 密碼掛失 ? 1. 核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)可受理密碼掛失申請業(yè)務(wù) 。 ? 2. 持卡人需出示借記卡和本人有效身份證件 ， 完整填寫掛失申請書 ， 并當面在掛失申請書簽字處簽字確認 。 ? 3. 密碼掛失申請原則上應(yīng)由持卡人本人辦理 ， 特別是當場即時進行密碼重置的密碼掛失申請必須由持卡人本人辦理 ， 丌得代辦 。 ? 4. 柜員應(yīng)嚴格核實客戶提供的有效身份證件及借記卡各項內(nèi)容 ，對于憑居民身份證辦理的 ， 還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗證客戶身份信息 。 對于當場可以核實確認持卡人本人身份的 ,應(yīng)即時為其辦理密碼重置服務(wù)；當場丌能核實確認持卡人本人身份的 ,應(yīng)當進行調(diào)查核實 ,確認身份后 7日內(nèi)辦理 。 ? 5. 在為持卡人辦理完密碼掛失業(yè)務(wù)后 ， 柜員應(yīng)根據(jù)客戶信息資料登記掛失登記簿 。 36 正式掛失之 卡片和密碼同時掛失 正式掛失 卡片和密碼同時掛失 ? 1. 核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)可受理卡片和密碼同時掛失業(yè)務(wù) 。 但后續(xù)換卡交易僅支持在發(fā)卡省轄內(nèi)的核心銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)辦理 。掛失受理網(wǎng)點應(yīng)在客戶回單聯(lián)預(yù)留本網(wǎng)點的聯(lián)系電話 ， 以備掛失后跨網(wǎng)點辦理換卡 /銷卡等業(yè)務(wù)進行確認 2. 持卡人辦理掛失申請時需出示本人有效身份證件 ， 并提供姓名 、 卡號 、 開卡時所留住址 、 電話等開卡信息及近期用卡情況不銀行信息核對 。 ? 3. 柜員應(yīng)根據(jù)持卡人提供的資料 ， 認真核對客戶提供的有效身份證件及借記卡各項內(nèi)容 ， 并確認客戶身份無誤 。 對于憑居民身份證辦理掛失申請業(yè)務(wù)的 ， 還須通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)驗證客戶身份信息 。 若通過上述方式仍丌能準確認定客戶身份 ， 柜員應(yīng)要求客戶出示證明本人身份的第二證件戒證明 （ 如駕駛證 、連續(xù)幾個月的水 、 電 、 煤氣 、 固定電話 、 移動電話繳費憑據(jù) 、 持卡人在我行的其它設(shè)有密碼的存款憑證戒信用卡等 ） ， 做進一步的核實 。 ? 4. 其他手續(xù)參照卡片掛失相關(guān)規(guī)定辦理 。 撤銷掛失 37 掛失撤銷 ?借記卡臨時掛失期內(nèi)，或正式掛失未辦理解除業(yè)務(wù)（補換新卡或重置密碼）之前，可以到柜臺辦理撤銷掛失。 ?撤銷正式掛失原則上應(yīng)由持卡人憑有效身份證件及原掛失申請書客戶聯(lián)到原掛失受理行辦理。其中申請辦理撤銷卡片掛失的，必須驗證密碼。 ?如特殊情況需要代辦，應(yīng)提供本人及代辦人的身份證件和原掛失申請書，雙方身份證件的復(fù)印件和原掛失申請書作為附件留存。 ?銀行應(yīng)收回持卡人的掛失申請書客戶聯(lián)，柜員完成撤消掛失處理后在掛失登記簿上注明“撤銷掛失”，并要求持卡人在掛失申請書和客戶業(yè)務(wù)通知單上簽名確認。掛失申請書客戶聯(lián)作為撤消掛失傳票的附件。 ?持卡人申請撤銷掛失，已收的掛失手續(xù)費丌退回持卡人。 借記卡解掛 柜員辦理掛失后補發(fā)新卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)認真核對持卡人有效身份證件、 收回掛失申請書客戶聯(lián)并登記掛失登記簿，持卡人須當面在掛失申 請書和補發(fā)卡（領(lǐng)卡）傳票和客戶業(yè)務(wù)通知單上簽字確認。 1 2 3 借記 IC卡補發(fā)新卡，電子現(xiàn)金余額不可轉(zhuǎn)至新卡， 僅舊卡的電子現(xiàn)金補登余額可在換卡時轉(zhuǎn)為新卡 的電子現(xiàn)金補登余額，新卡在激活后可即時執(zhí)行 圈存補登 。 跨網(wǎng)點掛失：通過電子掛失登記簿查詢交易對客戶原掛失信息進行查詢 37812電子掛失登記簿查詢 選擇輸入掛失 /止付業(yè)務(wù)編號或輸入卡號方式進行查詢。 借記卡掛失業(yè)務(wù)流程 P302批次新增電子掛失登記簿管理類交易列表 39 功能 交易碼 交易名稱 借記卡電子掛失登記簿 037811 電子掛失登記簿補錄 037812037813 電子掛失登記簿查詢
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