溝通技巧與職業(yè)禮儀(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-15 10:25:16 本頁(yè)面
【正文】 也可置于一只腳上，通過(guò)重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手交叉（右手在左手上）置于腹前。 站姿實(shí)例 ２．男士后搭手站姿 ? 兩腳平行開(kāi)立，腳尖展開(kāi)，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。 持物站姿（女士） ? 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持物品。 持物站姿（男士） ? 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)，一手持物，一手置于體側(cè)。 （ 二 ） 坐姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收。 （ 三 ） 蹲姿 基本 １ ． 下蹲拾物時(shí) ， 應(yīng)自然 、 得體 、 大方 ， 不遮遮掩掩 。 ２ ． 下蹲時(shí) ， 兩腿合力支撐身體 ， 避 免 滑 倒 。 ３ ． 下蹲時(shí) ， 應(yīng)使頭 、 胸 、 膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上 ， 使蹲姿優(yōu)美 。 ４ ． 女士無(wú)論采用哪種蹲姿 ，都要將腿靠緊 ， 臀部向下 。 蹲姿實(shí)例 １．交叉式蹲姿（女士） 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾 ２．高低式蹲姿 （男士） ? 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體 （ 四 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 研討：露幾顆牙齒 ？ 標(biāo)準(zhǔn)微笑 ? 服務(wù)性行業(yè)中以露八顆為美，然而很多人則認(rèn)為是露六顆牙，比較具有東方的含蓄美。 ? 三米六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。 （五） 走姿 走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，優(yōu)美的走姿具有動(dòng)態(tài)美，能體現(xiàn)出一個(gè)人良好的氣質(zhì)與風(fēng)度。 （ 1）走姿的三要素： ? A、步位。即腳落地時(shí)的位置，女士行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上，男子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。 ? B、步幅。即跨步時(shí)前腳跟與后腳尖之間的距離。標(biāo)準(zhǔn)的步幅本人腳的 1— 。 ? C、步速。即行走時(shí)的速度，標(biāo)準(zhǔn)步速為女士每分鐘 118步 — 120步，男士每分鐘 108— 110步，即每?jī)擅腌娂s走 3步。 禮儀行為十點(diǎn)通 ? 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) ? 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn) ? 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn) ? 走得慢一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn) ? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn) 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？ 禮貌禮儀三 A規(guī)則 西方國(guó)家最為實(shí)用的服務(wù)禮儀 AAA 指的是什么？ 接 受 接受對(duì)方，尊重別人，尊重別人的選擇。 2. Appreciate 欣 賞 欣賞對(duì)方就是要重 視 對(duì)方，但重視分兩種：找毛病的；欣賞對(duì)方的。 配合 適當(dāng) 的動(dòng)作和回答 善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處 贊 美 肯定對(duì)方 贊美對(duì)方 2個(gè)要點(diǎn)： 要實(shí)事求是，不能亂
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