【正文】 針對不同團隊成員的特點和不同工作情境的要求，靈活應對，打造高績效的團隊。 層級三：優(yōu)化團隊運作機制，確保團隊高效運作 ? 系統(tǒng)地評估、發(fā)現(xiàn)團隊的薄弱之處，并采取措施加以改善，如優(yōu)化團隊配臵等。 ? 優(yōu)化團隊運作機制，如建立獎懲規(guī)則、協(xié)作流程制度等，并有效落實。 ? 規(guī)劃團隊人才發(fā)展培養(yǎng)計劃，建立人才梯隊。 層級二：促進團隊互動，創(chuàng)造學習氛圍 ? 倡導團隊合作，群策群力，鼓勵團隊積極互動。 ? 分享經(jīng)驗，輔導隊員間的合作，化解團隊合作沖突。 ? 為團隊學習提供資源，創(chuàng)造有利的學習環(huán)境與氛圍。 層級一：明確工作標準，時時監(jiān)督反饋 ? 明確團隊工作任務、目標及具體要求，并明確團隊成員各自的任務及角色。 ? 合理進行授權(quán)，并對任務的執(zhí)行過程進行檢查，并給予反饋。 ? 堅持績效標準，賞罰分明。 領(lǐng)導團隊（ Leading Your Team） 54 定義： 尊重和認可跨團隊的成員，并與之通力協(xié)作，提供相互支持與幫助，以實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮組織的協(xié)同優(yōu)勢，提升核心競爭力。 維度： 協(xié)作的難度，協(xié)作所產(chǎn)生的效果 注釋： 跨團隊指的是跨部門、跨業(yè)務單元。 層級四：建立持久合作機制，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應 ? 通過不斷協(xié)商，總結(jié)與反思等方式，創(chuàng)造多元化業(yè)務協(xié)作模式，建立持久的跨團隊合作機制。 ? 堅持大華潤視角，打破邊界，產(chǎn)生多元化協(xié)同效應，形成集團核心競爭優(yōu)勢。 層級三：不計局部得失，化解沖突 ? 在處理協(xié)作出問題或矛盾時，保持沉著冷靜，平衡靈活性和原則性，時刻關(guān)注整個集團的長遠利益，而不計 較自身利益的損失。 ? 探求雙贏方案，鼓勵并引導化解跨團隊合作中的利益沖突。 層級二：相互支持，建立合作 ? 了解跨團隊的資源分布情況，工作中有意識地尋求跨團隊的支持。同時，當其他團隊需要支持時，亦提供幫 助。 ? 通過共享資源等方式、建立初步、臨時的跨團隊合作。 層級一：彼此尊重，相互學習 ? 尊重跨團隊成員的多元化價值觀與背景，認可他人的努力和成績。 ? 愿意向其他團隊的同事學習，認真地向他們征求意見和建議。 ? 積極主動地與其他團隊的同事分享最佳實踐，以求共同提高。 跨團隊協(xié)作（ Collaborating across Team） 55 定義： 做人坦誠，敢于講真話，處事公正，堅持原則，為公司利益，不畏權(quán)威。 維度： 行為的難易程度、所承受外界壓力的大小 層級四：不畏權(quán)威，犯顏直諫 ? 為公司整體或長遠利益考慮，即使可能危及個人利益或面臨權(quán)威的巨大壓力，仍勇于提出和堅持個人的不同 意見。 ? 當上級的言行失當，可能危害組織的利益或違背組織的原則時，敢于直諫。 層級三：直面沖突，堅持原則 ? 面臨沖突和分歧時，不回避矛盾，敢于表明并堅持個人觀點，能夠客觀公正地做出決策。 ? 面對利益誘惑時，堅守職業(yè)操守，不為所動。 層級二：處事公正，誠實可信 ? 待人處事公平公正。 ? 言行一致，遵守對他人的承諾。 層級一：遵守規(guī)則，坦率真誠 ? 遵循組織規(guī)則，做事規(guī)范。 ? 坦率真誠，說真話，說實話，少有顧慮，能當面主動分享信息、觀點和評價。 正直坦誠（ Acting with Integrity） 56 定義： 勇于不斷挑戰(zhàn)自我，設(shè)定更高更具挑戰(zhàn)性目標，突破與超越過去的成績，積極主動地追求更加卓越的業(yè)務結(jié)果。 維度： 所設(shè)定目標的難度、自我挑戰(zhàn)的程度 層級四：挑戰(zhàn)不可能的任務，顛覆性超越自我 ? 即使在看似不可能達成的情況下，如超越或引領(lǐng)世界或行業(yè)頂級水準，仍勇于承擔風險，同時積極投入必要 的精力與資源，縝密分析風險點與詳細計劃，全力行動，以求最大可能地達成所追求的目標。 ? 不迷信權(quán)威，不受制于自己已經(jīng)取得的成就，勇于顛覆性突破及超越自我。 層級三：迎難而上，主動設(shè)定或承擔挑戰(zhàn)性目標 ? 主動為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標并積極采取具體行動去實現(xiàn)目標。 ? 勇于迎難而上，主動帶頭承擔公司所設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標，為其他團隊成員起模范帶頭作用。 注釋：挑戰(zhàn)性目標是指預計在努力的狀態(tài)下能達成的可能性也只有 80%。 層級二：不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進以提高效率 ? 不滿足現(xiàn)狀，主動思考工作中仍能提高的地方，并積極采取行動，付諸實踐。 ? 通過對工作程序、規(guī)章制度、或工作方法等做出具體的改進，有效提高工作效率和質(zhì)量，超越預期的業(yè)績目 標。 層級一：樂業(yè)敬業(yè)，堅持高質(zhì)量完成工作 ? 樂于接受工作安排或任務，愿意付出額外時間完成工作內(nèi)容。 ? 對于常規(guī)的事務性工作，不厭其煩，高標準、高質(zhì)量完成。 追求卓越（ Driving for Excellence） 華潤集團領(lǐng)導力素質(zhì)典型故事 58 典型故事 —— 主動應變 層級四： 預見機遇或挑戰(zhàn)，果斷決策 故事示例： 我當時在開發(fā)一個新項目，想辦法降低成本對這個項目的成功是十分關(guān)鍵。恰好當時省政府有個科技成果轉(zhuǎn)換的項目，我就希望通過申請這個項目，從而爭取資金。但這個項目是有要求的，第一必須要和高校結(jié)合，第二必須要有專利。經(jīng)過分析，我認為通過協(xié)調(diào)資源，是可以抓住這個機會的。關(guān)于第一個要求，我馬上就去找我們的指導老師，他們就是高校，和他們談過之后，他們就作為我們的第一個合作伙伴。關(guān)于第二個要求，集團內(nèi)部有人在美國有專利，做的是工藝平臺，我就馬上聯(lián)系他請他參與，我們聯(lián)合申報，而這正是國家最感興趣的事情。通過這種方式最終得到了省政府這個項目，爭取到了資金，降低了成本。 59 典型故事 —— 主動應變 層級三： 靈活應變，堅定不移地完成既定的目標 故事示例： 那時候我們在建設(shè)一條新生產(chǎn)線，面臨著很多的困難。比如宏觀環(huán)境不好，這條生產(chǎn)線又不順，另外當時煤炭的供應采購保障也有點問題。這個事當時我認為是對行業(yè)的認識、理解和把握不行，所以就組織大家總結(jié)原因，開會然后行動學習。開始討論是什么問題導致業(yè)績下降，主要從我們自己內(nèi)部找原因。這是我們負責的第一條線，大家過去都沒有搞過，全國也不是很多，所以是一種嘗試，一種探索。于是在總結(jié)原因之后，我就聯(lián)系設(shè)計院，組織人員進行技術(shù)攻關(guān)，調(diào)整原有的方案和計劃，堅持這么干下去，最后那條線終于成功的建好了。 60 典型故事 —— 領(lǐng)導團隊 層級四： 凝聚團隊靈魂，打造高績效團隊 故事示例： 當時我在做一個項目的前期準備工作。那時候籌建處有一個老的團隊，已經(jīng)在外場等待了 6年，這個項目都沒有實質(zhì)性的開展，都是在那準備，他們對華潤也是很迷茫。所以我需要給他們鼓勁，給他們指出一個方向。于是我就舉行了一次演講，我和員工們說：“我們是來做作品的，不是簡簡單單搞一個工程。而這個作品呢，作者就是我和你們。并不是每個人都有機會參與創(chuàng)業(yè)的，你們應該為能參與這個偉大的工程創(chuàng)業(yè)而感到自豪。”在強化了這種理念以后，我覺得大家應當是從思想上得到一種升華。從他們的行動上就能看的出來，感覺很興奮，從一個單純枯燥的做工程感覺到是在做一個作品的感覺。他們的工作積極性也大為提升，常常放棄休假，放棄和家人團聚的機會去加班加點的工作。 61 典型故事 —— 領(lǐng)導團隊 層級三： 優(yōu)化團隊運作機制，確保團隊高效運作 故事示例： 那段時間我們發(fā)展的很快，規(guī)模迅速擴張。我覺得組織發(fā)展這里面包括兩個概念，一個是業(yè)務的發(fā)展，另一個是人的發(fā)展。而在這個過程當中，人的同步成長是更為重要的。所以當時我就制定了一個計劃，目的就是為了打造團隊，塑造公司各部門一起奮斗的團隊精神。在這個計劃中，我提出了“黃金搭檔”這一做法。就是管理人員要和某一個店建立“黃金搭檔”的關(guān)系，由店長定指標，經(jīng)確認后該指標也就成為了這對搭檔的指標，作為管理人員就必須和店長一起合作來完成。在這個過程中，我還設(shè)定了一些硬性規(guī)定，例如管理人員每個月至少去門店 5次，至少替門店解決三個問題等等。另外，針對“黃金搭檔”還有一定的獎懲措施：如果門店完成了指標，那么管理人員可以拿到獎金；如果完不成，他們就會被扣工資。實施了這種新的制度之后，整個團隊的氛圍和業(yè)績都有了很大的提高。 62 典型故事 —— 追求卓越 層級四： 挑戰(zhàn)不可能的任務，顛覆性超越自我 故事示例： 當時我在外地負責建設(shè)一個工程，和好幾個競爭對手較勁。華潤很晚才進這個行業(yè)，那我們憑什么進入這個行業(yè)，既然進了這個行業(yè)那怎么才能超越別人呢？我認為要超越別人就必須有超越別人的業(yè)績，用事實說話。我就是要做到與眾不同，我就要做到比你們好。對于這個工程建設(shè)，我提出了要做個非凡作品，要實現(xiàn)六大共同目標。第一，同樣的工程，工期