前廳部服務質(zhì)量控制的標準(已改無錯字)
2023-03-07 14:54:05 本頁面
【正文】 數(shù)累計超過 30個工作日，當年度的年終獎將被取消。員工生日正式員工生日當月可領取生日禮金員工活動每年將進行優(yōu)秀員工評選，公司給予旅游獎勵人力資源部將定期在公司內(nèi)部舉行文娛活動休假制度法定假：根據(jù)中華人民共和國有關政策，員工每年將享有十一天有薪法定假日：元旦 1天春節(jié) 3天清明節(jié) 1天勞動節(jié) 1天端午節(jié) 1天中秋節(jié) 1天國慶節(jié) 3天年假：連續(xù)工作滿一年員工可享受年假 7天，之后每工作滿 1年增加1天，最多不超過 15天。部門盡量安排員工一次性休完應享年假，開始享受年假之后的一年內(nèi)未能休完者視為自動放棄，不可折算工資或加班費。事假：事假需要提前申請，并具有真實理由，在任何未休假期或調(diào)休未使用完之前，不得申請事假，全年累計事假不得超過 15天。事假等同于無薪假，應扣除相應工資。未經(jīng)批準之事假視為曠工。病假：在試用期滿不超過三個月的病假，按照成都市最低工資標準的 60%發(fā)放基本生活費，病假需提供市級以上醫(yī)院的病假需要提供市級以上醫(yī)院的病歷證明?；榧賳T工可享受 3天婚假，晚婚員工可享受 7天婚假，該假期應在結(jié)婚證生效之日起三個月內(nèi)一次休完?；榧賾崆?15日以書面形式向公司提出申請，員工必須提供其結(jié)婚證書作為證明。經(jīng)取得部門經(jīng)理與行政人事部之書面批準后，員工可在申請之期限內(nèi)休婚假。婚假不可保留或用其它方式支取。產(chǎn)假符合所有計劃生育政策并已獲得醫(yī)院醫(yī)生出具出生證明的女員工，可按當?shù)卣嘘P規(guī)定享受 90天，其中產(chǎn)前休假 15天。晚育增加產(chǎn)假 15天。剖腹產(chǎn)增加 30天產(chǎn)假。哺乳假符合計劃生育政策的女員工生育后每天可享有 1個小時哺乳假直至孩子年滿 1周歲。 喪假根據(jù)國家的有關規(guī)定，員工之直系親屬（配偶、子女、父母、岳父母、公婆）亡故可享有三天（自然日）的有薪喪假，間接親屬（祖父母、爺爺奶奶，兄弟姐妹）亡故可享有一天（自然日）的有薪喪假。員工須將在喪假申請表上附上死亡證明書復印件，親屬關系證明。喪假申請表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后呈交人力資源部。工傷：員工如因工受傷或死亡，將按國家的相關規(guī)定執(zhí)行。表彰種類n 月度優(yōu)秀員工n 年度優(yōu)秀員工n 董事長特別獎n 最佳創(chuàng)新獎n 優(yōu)秀團隊n 目的：為了表揚先進，激勵后進，提高員工工作積極性，特制定此制度。n 獎勵涉及對象：公司所有員工。n 獎勵方式：精神獎勵、物質(zhì)獎勵。激勵機制n 對于以下行為（但不僅限于）應給予員工獎勵：n （ 1）為客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務，得到客人表揚的；n （ 2）保護公司財物，使公司利益免受重大損失的；n （ 3）對突發(fā)事件、事故妥善處理者；n （ 4）對同事作出了有價值的協(xié)助與支持者；n （ 5）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工；n （ 6）對公司的經(jīng)營提出合理化建議積極、有實效的；n （ 7）拾金（物）不昧者；n （ 8）在工作中有創(chuàng)新并達到了很好的效果者；n （ 9）通過學習取得了與公司經(jīng)營相關的更高學歷或技術(shù)等級者。 獎勵行為客用設施 /公共區(qū)域除因工作需要獲得批準，任何員工都不得使用為客人提供的設施，不允許在公司公共區(qū)域內(nèi)游蕩?？陀迷O施包括客用電梯、客用通道、客廁、客房、餐廳、泳池、棋牌室等。私人來訪上班時間禁止你在公司接待親友來訪，緊急情況經(jīng)部門經(jīng)理同意后，你可在員工通道區(qū)會見親友。酒店和客人財產(chǎn)員工應像愛護自己的財物那樣愛護公司和客人的財物。員工宿舍n 如你需要住宿，請到行政人事部申請員工宿舍，待行政人事部發(fā)出書面入住通知單后方可入住。為了確保員工宿舍的安全，行政人事部和保安部將在員工在場的情況下對宿舍共同進行檢查。凡違反住宿管理規(guī)定的住宿員工，公司按相關規(guī)定給予處理。n 公司為每套宿舍每月承擔 300元水電氣費，住宿員工應注意節(jié)約能耗，超過限額部分由所有住宿人員分攤。員工通道n 除獲得公司特殊批準外，你進出公司都必須經(jīng)過員工通道并主動配合保安的檢查。保安人員有權(quán)阻止你使用公司正門。(二 )明確質(zhì)量標準n 有了明確的質(zhì)量標準，員工才能知道什么有利于提高服務質(zhì)量，什么會損害服務質(zhì)量，什么應該做，什么不應該做。n 制定步驟：n 信息收集 → 需求預測 → 標準擬定 → 標準試行 → 信息反饋 → 標準確定 ,以制定切實可行的服務質(zhì)量標準。n 通過業(yè)務培訓，使全體員工充分了解并明確這一標準 ,嚴格按照標準中規(guī)定的服務程序、服務態(tài)度 ,利用規(guī)定的設施設備在標準服務時限內(nèi)準確無誤地完成對客服務。(三 )堅持全面質(zhì)量控制 n 加強前廳部服務質(zhì)量控制 ,需要實施全面質(zhì)量控制 ,由前廳部全體員工共同參與 ,遵照前廳部服務質(zhì)量標準 ,對前廳部各崗位的對客服務進行全方位全過程的控制。全面質(zhì)量控制的重點就在于 “全員 ”、 “全面 ”和 “全過程 ”控制。n 全面質(zhì)量管理的由來1．全員參與2．全面控制3．全程控制知識鏈接：全面質(zhì)量管理的由來n 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆博士。n 全面質(zhì)量管理的核心思想是在企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃，從而以最為經(jīng)濟的水平進行生產(chǎn)與服務，使用戶或消費者獲得最大的滿意。n 1986年，國際標準化組織 ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于 1
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