五星級(jí)酒店暗訪手冊(cè)(已改無錯(cuò)字)
2022-12-30 07:31:46 本頁面
【正文】 ）； （ 13） 如遇房間沒有清掃出來，看前臺(tái)如何處理（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明）； （ 14） 如前臺(tái)同時(shí)登記客人很多，前臺(tái)如何處理（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明）； （ 15） 提出加床服務(wù)，看多長(zhǎng)時(shí)間完成（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明）； （ 16） 客人離開時(shí)，是 否 有道別語； （ 17） 整個(gè)登記過程歷時(shí)（ ）分鐘（規(guī)定為四分鐘）。 行李員（ ___月 ___日 ___時(shí) ___分）： （ 1） 在引領(lǐng)客人時(shí)，是 否 主動(dòng)熱情，禮貌問候； （ 2） 在引領(lǐng)客人到房間后，是 否 向客人介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明）； （ 3） 在引領(lǐng)客人進(jìn)入房間后，是 否 向客人介紹房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法 ，具體包括鑰匙、窗簾 /燈、房間朝向、床頭燈電控板、冰箱、電視機(jī) /空調(diào)、保險(xiǎn)箱、電吹風(fēng)、熱水器等； （ 4） 在引領(lǐng)過程中，是 否 流利的回答客人提出的問題，對(duì)客人交辦的事項(xiàng)是 否 及時(shí)給客人以答復(fù)（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明）； （ 5） 離開時(shí)是 否 有道別語。 總機(jī)： （ 1） 客人入房后，總機(jī)長(zhǎng)話是 否 開通； （ 2） 電話接聽及接轉(zhuǎn)：接聽是 否 及時(shí)（三聲之內(nèi)接聽）、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，接轉(zhuǎn)是 否 正常（此處請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫明交辦事項(xiàng)） （ 3） 外線接轉(zhuǎn)：是 否 使用中英文報(bào)店名，轉(zhuǎn)電話時(shí)是 否 詢問房客姓名，對(duì)房號(hào)保密或只接特定人員電話的房間是 否 按客人要求詢問后進(jìn)行接轉(zhuǎn)； （ 4）
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