中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練范本(已改無錯(cuò)字)
2023-03-05 00:15:25 本頁面
【正文】 礙 逢迎上司。 夸大或隱瞞事實(shí)。 害怕譏笑自己無能。（該不該請示 ) 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的。 技巧一：下達(dá)命令 情境： 你是銷售部主管。你需要你部門的銷 售內(nèi)勤王小姐起草一份本季度的銷售報(bào)告，并于周三交給你。 討論：請向王小姐下達(dá)命令。 技巧一：下達(dá)命令 5W1H的原則。 激發(fā)意愿。 口吻平等。 確認(rèn)理解。 說明你所提供的幫助。 相應(yīng)的授權(quán)。 讓下屬提問。 必要的話，問下屬怎樣做或給予輔導(dǎo)。 技巧二：處理小報(bào)告 ? 以 [不聽來聽 、 不察來察 ]。 ? 好的部屬 [死諫 ]絕不只一次 。 ? 不好的部屬為你塑造 [遠(yuǎn)君子 、 新小人 ]的形象 。 ? 對你有利的 ， 利用小報(bào)告 。 ? 對你不利的 ， 阻止小報(bào)告 。 ? 先不露聲色 ， 以免上當(dāng) 。 ? 明察秋毫 ， 以免傷及無辜 。 ? 最后再感謝好意也不遲 。 技巧三：處理下屬的特別請求 所請求的事情真的是部屬自己無法解決的嗎 ？ 如果其他同事者同意 ， 你可以考慮同意 。 下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽 。 強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解 ， 但不一定同意 。 就算你能有權(quán)決定 ， 也不能太過明確 、 爽快 。 不要做一個(gè) [天塌下來 ， 有我頂 ]的主管 。 技巧四：推行不受歡迎的政策 不必假裝非常樂意 ， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受 。 個(gè)人與工作角色分清楚 。 因?yàn)椴皇軉T工歡迎 ， 才讓你執(zhí)行 。 說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面 。 有技巧地轉(zhuǎn)達(dá)上 ， 下的意見 。 技巧五：處理下屬出勤不良 郭靖仍然不定期地缺勤 。 他所持的理由是：當(dāng)他的小孩生病或放假時(shí) ， 他的太太黃蓉 （ 在上班 ） 堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們 。 你最好的行動(dòng)是： A． 同情他 ， 并建議他對此不合理的要求 ， 有拒絕的權(quán)利 。 B． 不管他 ， 因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事 。 C． 與他太太黃蓉溝通 ， 設(shè)法改變他太太的作法 。 D. 告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問題。 技巧五：處理下屬出勤不良 出勤不良是現(xiàn)象 ， 真正原因?yàn)楹?？ 談心是以 [原因 ]為導(dǎo)向；不是以 [紀(jì)律 ]為導(dǎo)向 讓部屬自己提出解決問題的方法 。 與部屬達(dá)成一致辭的解決方案。 技巧六：處理下屬越級報(bào)告 細(xì)心觀察，明察秋毫。 如果下屬明知故犯，立刻加以制止。 溝通、溝通、再溝通。 技巧七：處理下屬晉升 樂見其成 ， 順?biāo)浦?。 人手不足或其他不相干的理由 ， 只有造成上司不滿 。 在未定案前 ， 適當(dāng)表示看法 。 在已定案后心存感激 。 不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會 。 技巧八：處理不必要的加班 ? 讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序 。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)部屬改善工作方法 。 ? 該不該加班由誰決定？ 技巧九：處理部屬不愿加班 勿以 [好逸惡勞 ]面對拒絕加班者 。 長期加班是管理者的問題 ， 非關(guān)系于工作意愿 。 正常工時(shí)內(nèi)績效改善才是首要課題 。 勿因要求加班而任意妥協(xié) ， 破壞原則 。 要求加班 ， 無法強(qiáng)制 ， 靠魅力；非權(quán)力 ，靠 [情理 ]， 非 [法 ]使然 。 技巧十：表揚(yáng)部屬 1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣 2. 及時(shí)表揚(yáng)他們。 3. 明確地告訴他們做對了什么。要具體。 4. 告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助 5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興 6. 鼓勵(lì)他們再接再勵(lì) 7. 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們。 技巧十一：批評部屬 1. 事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做。 2. 及時(shí)批評。 3. 明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤。要具體。 4. 以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受。 5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受。 6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的。 7. 提醒他們，你對他們非常器重。 8. 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 9. 記住，批評結(jié)束，事情就算過去了 技巧十二：輔導(dǎo)部屬 ? 描述員工的工作行為 ? 表達(dá)事實(shí)對工作的影響 ? 征求員工意見 ? 將來的工作怎樣去改進(jìn) 81 技巧十三：績效面談
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