【正文】 納、分析客戶的相關(guān)信息，以便幫助客戶搜集客戶急需要的有利信息，迅速發(fā)送給客戶。 3．使客戶檔案價值最大化 ? 隱私保護和信息獲取能為客戶提供范圍廣泛的服務(wù)。這些資料只有客戶和信息中介商得到。網(wǎng)絡(luò)信息中介商有價值之處是能夠為其客戶把這一資產(chǎn)的價值最大化。當然 ,這樣做必須要符合客戶保護隱私的原則 ,而且要通過一系列的基于客戶資料的服務(wù)來實施?？蛻粢矊?jù)此來相應(yīng)地評價網(wǎng)絡(luò)信息中介的業(yè)績。 網(wǎng)絡(luò)信息中介商為消費者 提供的服務(wù)內(nèi)容 1．過濾器服務(wù) 過濾器服務(wù)可以過濾掉那些客戶不想要的推銷信息。網(wǎng)絡(luò)信息中介商為其客戶建立一個過濾器 ,以檢查進來的商業(yè)性電子郵件。過濾器能夠自動剔除與客戶的需要和偏好不相符的或不受歡迎的信息。需要這一服務(wù)的消費者提前向網(wǎng)絡(luò)中介商指定哪些信息允許進入過濾器 ,哪些信息或不允許進入過濾器 ,根據(jù)客戶的指令 ,網(wǎng)絡(luò)信息中介商在過濾器中事先做好設(shè)定。 2．代理服務(wù) ? 代理服務(wù)主要解決客戶在面對數(shù)量激增且變得越來越繁雜的產(chǎn)品時所遇到的困難。當消費者尋找物有所值的稱心商品 ,尤其是尋找他們不經(jīng)常購買的貴重商品時 ,他們面臨著越來越高的交易成本。網(wǎng)絡(luò)信息中介商的代理服務(wù)將幫助這些客戶找到稱心的商品。如果客戶很迫切地想降低交互成本 ,網(wǎng)絡(luò)信息中介商就會向相關(guān)的經(jīng)銷商招標。 3．數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)信息中介商定期向其客戶遞交一系列的報告并按照某些特定的格式對這些報告進行編排。這些報告總結(jié)了網(wǎng)上的交易情況和其他活動。網(wǎng)絡(luò)信息中介提供的分析將有助于客戶在諸如財政預(yù)算、時間管理以及支出賬目管理上提高工作的效率和有效性。網(wǎng)絡(luò)信息中介商除了獲取客戶的信息 ,還能夠獲取有關(guān)經(jīng)銷商的詳細情況 ,這是伴隨交易活動的進行而產(chǎn)生的。 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對經(jīng)銷商的作用 1．獲取客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對經(jīng)銷商的首項作用是為他們提供數(shù)量穩(wěn)定的潛在客戶。這項功能將免費提供給經(jīng)銷商 ,它是上面論述過的代理服務(wù)的自然延伸產(chǎn)物。當網(wǎng)絡(luò)信息中介商的搜索軟件在某種產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)者與需求者之間找到最佳搭配時 ,網(wǎng)絡(luò)信息中介商就會促成其交易 ,或者說“介紹”經(jīng)銷商和客戶互相認識。以這種方式產(chǎn)生的信息將會有較高的轉(zhuǎn)化率 (潛在客戶向?qū)嶋H客戶的轉(zhuǎn)化 )。 2．有針對性的營銷服務(wù) ? 經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)信息中介商合作不僅將為經(jīng)銷商帶來源源不斷的滿足營銷條件的線索 ,而且使經(jīng)銷商能根據(jù)具體的標準進行有針對性的搜索 ,找出與他們產(chǎn)品推銷信息相匹配的客戶。在經(jīng)銷商提出了營銷對象的具體信息以后 ,網(wǎng)絡(luò)信息中介商會根據(jù)經(jīng)銷商提供的信息 ,有針對性地搜索其數(shù)據(jù)庫 ,確定符合條件的客戶數(shù)量 ,然后和經(jīng)銷商協(xié)商 ,把這些有針對性的營銷信息提供給經(jīng)銷商。 3．市場調(diào)查服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)信息中介商有能力對完整的客戶信息資料進行全面的“搜索” ,從而使自己在溝通交易的買賣雙方中處于很有利的位置 ,這種位置使網(wǎng)絡(luò)信息中介商有能力為經(jīng)銷商提供強有力的市場調(diào)查服務(wù)。 ? 能夠反映市場客觀真實情況的調(diào)查研究是經(jīng)銷商的生命線 ,因為經(jīng)銷商利用市場調(diào)查服務(wù)可發(fā)現(xiàn)某些市場行為模式 ,通過對這些模式的研究和運用 ,可協(xié)助自己更有效地投放推銷信息、延長產(chǎn)品對客戶吸引力的時間、增加客戶多次購買自己產(chǎn)品的機會等。 客戶和經(jīng)銷商之間的良性循環(huán) 1．經(jīng)銷商行為的轉(zhuǎn)變 由于網(wǎng)絡(luò)信息中介商不但為經(jīng)銷商而且為客戶都帶來益處 ,所以經(jīng)銷商很可能考慮改變使用消費者信息的方式。他們將重新評價并徹底修改他們的預(yù)測以及存貨管理程序 ,從而大量節(jié)約經(jīng)營開支并使資產(chǎn)實力獲得顯著增強。而這樣做的目的是與消費者的信息價值相適應(yīng)。這些信息是有關(guān)消費者的需求模式 ,它所包含的信息量比以前自己所掌握的要詳細得多。 2．消費者態(tài)度的轉(zhuǎn)變 ? 隨著消費者的隱私得到了更好的保護以及他們的個人信息為他們創(chuàng)造出價值 ,消費者將對與經(jīng)銷商分享信息持更加開明的態(tài)度。消費者發(fā)現(xiàn)通過向網(wǎng)絡(luò)信息中介商提供有關(guān)他們自身的信息 ,能顯著地降低尋找合適產(chǎn)品的成本并增加購買最佳性能價格比產(chǎn)品的可能性。 ? 依賴于網(wǎng)絡(luò)信息中介商 ,消費者將發(fā)現(xiàn)他們能以更多自己的信息換取經(jīng)銷商帶給他們的好處 ,。 3．良性循環(huán)的形成 ? 經(jīng)銷商為消費者帶來的好處越多(作為獲取消費者信息的回報 ),網(wǎng)絡(luò)信息中介商的客戶越愿意讓他們獲得信息。經(jīng)銷商獲得越多的消費者信息 ,他們就能為消費者帶來越多的好處 ,如此循環(huán)往復(fù)。 ? 在這一循環(huán)中 ,網(wǎng)絡(luò)信息中介商解決消費者未滿足的實際需要 ,同時也為經(jīng)銷商帶來益處。 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策劃 網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策劃 1．網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策劃的任務(wù) 網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策劃的任務(wù)簡言之就是設(shè)計分銷渠道模式 ,即決定選擇不經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中間商的網(wǎng)絡(luò)直銷 ,還是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中間商的間接網(wǎng)絡(luò)營銷；選擇寬渠道還是窄渠道更為有效；只選擇一種模式的分銷渠道 ,還是同時選擇若干種分銷渠道。影響分銷渠道模式選擇的因素很多 ,企業(yè)需要仔細分析 ,認真考慮 ,綜合評價 ,然后設(shè)計出適合本企業(yè)營銷的渠道模式。 2．網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策劃應(yīng)該考慮的主要因素 (1)產(chǎn)品因素 需要考慮的產(chǎn)品因素有：產(chǎn)品價值的高低 ,產(chǎn)品的自然屬性 ,產(chǎn)品的規(guī)格與特點 ,產(chǎn)品的技術(shù)性質(zhì)和銷售服務(wù)要求 ,定制品的特殊性規(guī)格要求 ,產(chǎn)品的標準化、系列化、通用化程度 ,產(chǎn)品所處市場壽命周期階段等因素。凡較特殊、技術(shù)復(fù)雜、單位價值高、附加服務(wù)多的產(chǎn)品最好選擇直接渠道；凡標準化、常用工具、單位價值低、附加服務(wù)少的產(chǎn)品可以選擇間接渠道。 (2)市場因素 ? 需要考慮的市場因素有：潛在顧客的數(shù)量和銷售量大小 ,潛在顧客的地理分布情況 ,消費者的購買習(xí)慣等因素。凡購買批量大而集中、需求特殊、訂貨次數(shù)少的商品最好選擇直接渠道；凡購買批量小而分散、無特殊需求、頻繁訂貨的商品可以選擇間接渠道。 (3)企業(yè)自身因素 ? 需要考慮的企業(yè)因素有：企業(yè)實力狀況、企業(yè)的渠道管理水平、企業(yè)控制渠道的愿望、企業(yè)的聲譽及提供服務(wù)的能力、企業(yè)經(jīng)濟效益的考慮。凡具有營銷管理的技能和經(jīng)驗、需要高度控制渠道、財力雄厚、聲譽高的企業(yè)可以選擇直接渠道；凡缺乏營銷管理的技能和經(jīng)驗、對營銷渠道控制不高、資金緊缺、知名度低的企業(yè)最好選擇間接渠道。 訂貨系統(tǒng)策劃 1．設(shè)計訂貨系統(tǒng) 訂貨系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該堅持以顧客需求為導(dǎo)向 ,應(yīng)該體現(xiàn)以人為本的關(guān)懷。具體而言 ,在設(shè)計訂貨系統(tǒng)中需要注意以下幾個問題。 (1)訂貨系統(tǒng)要簡單 ,易于操作。 (2)訂貨系統(tǒng)要購買方便 ,退貨容易。 (3)訂貨系統(tǒng)要明確承諾 ,嚴格兌現(xiàn)。 (4)訂貨系統(tǒng)要謹慎交易 ,方便訂單查詢。 (5)訂貨系統(tǒng)要溝通容易、反應(yīng)敏捷。 2．訂貨信息管理 (1)訂單數(shù)據(jù)信息的作用 訂單數(shù)據(jù)通常由客戶名稱與所處地區(qū)、購買商品類型與數(shù)量、運送商品的方式和地點以及貨款支付方式等信息組成。可以用來研究和分析生產(chǎn)狀況、所提供的產(chǎn)品品種以及這些產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷效果 ,也可作為顧客關(guān)系管理的依據(jù)與手段。 (2)訂單附加信息的收集 ? 除了與訂單直接相關(guān)及訂單所必要的信息外 ,還可以要求客戶有選擇地提供一些附加信息。這些信息將有助于市場分析。在對客戶進行附加信息調(diào)查時 ,除非必須輸入文字的內(nèi)容外 ,應(yīng)盡量設(shè)計多項選擇 ,便于顧客回答。 (3)訂貨信息管理中的客戶機密維護 ? 在訂單數(shù)據(jù)的管理中有一個非常重要的問題需要注意 ,即有關(guān)客戶機密的安全問題。客戶的信任對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，如果客戶感到他們可以信任你 ,他們才愿意在你的網(wǎng)站上購物。要把所有的客戶信