【正文】 懂運營，又懂管理的復(fù)合型人才? 新業(yè)務(wù)，如開展資本運作，在全世界范圍吸引一流的人才差距原因及初步建議（六）：人員和組織組 織 ? 在組織機構(gòu)設(shè)置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)? 同時，公司在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合經(jīng)營商的過程中，組織機構(gòu)也要進行相應(yīng)的調(diào)整? 在組織機構(gòu)設(shè)立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導(dǎo)向的機構(gòu)設(shè)計原則，針對不同的細分市場，設(shè)立相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)? 針對中國農(nóng)村人口眾多，其消費特點，銷售渠道均有其獨特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部? 模仿上市公司，在非上市省公司開展業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），以新的組織設(shè)計理念重新設(shè)計戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整組織機構(gòu)32爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù)研 發(fā)原因分析 初步建議? 由于技術(shù)水平起點低，對設(shè)備供應(yīng)商的依賴較大，相對輕視對研發(fā)的投入? 研發(fā)對新業(yè)務(wù)的支持程度不夠? 應(yīng)逐步增加研發(fā)投入比例，爭取達到 %（標桿企業(yè)中最低的），迅速建立高水平的研發(fā)隊伍，統(tǒng)籌管理整個集團和省公司的研發(fā)組織。提高對行業(yè)標準和設(shè)備制造商的影響力? 通過國際戰(zhàn)略合作、對外投資等方式迅速獲取技術(shù)專利和建立高水平研發(fā)隊伍? 利用市場上的絕對領(lǐng)先地位要求參與設(shè)備制造商的研發(fā)和設(shè)計工作，培養(yǎng)人員，施加影響新業(yè)務(wù) ? 由于數(shù)據(jù)市場還處于啟蒙階段，加之數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展較晚，網(wǎng)絡(luò)支持不夠，以及還未形成一個有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式，公司新業(yè)務(wù)所占比例極低? 在鞏固擴張語音業(yè)務(wù)的同時，加強在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的投入，是公司取得未來持續(xù)增長的必要前提33爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（八）：國際化國際化 由于國內(nèi)市場潛力巨大，增長迅速，且利潤豐厚，加之政府對國有企業(yè)向海外投資管制很嚴，使得CMCC的國際化程度最低。 ? 公司應(yīng)該在是否進行國際化方面盡快達成共識。若要進行國際化，應(yīng)盡快制定一個分步進行的計劃和時間表? 指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對重點市場做進入戰(zhàn)略研究? 香港上市公司通過資本運做的方式先行進入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗原因分析 初步建議?就 CMCC是否進行國際化達成共識，初步確定國際話的目標?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對海外市場做進入戰(zhàn)略研究?制定一個分步進行的計劃和時間表?為國際化作先期的人才準備工作?在確定進入的海外市場設(shè)立辦事處?香港上市公司通過資本運做的方式先行進入國外電信市場，為將來在國外實地運營積累經(jīng)驗不斷開拓海外市場，使其成為公司新的收入來源。同時，通過國際化學(xué)習(xí)領(lǐng)先電信企業(yè)的運作經(jīng)驗2023年底 2023年底 2023年底34爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)中國移動爭創(chuàng)世界一流企業(yè)改進建議的執(zhí)行優(yōu)先次序迫切性重要性低高高 低10 9 8 7 6 5 4 3 2 110987654321信息化集中采購數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定組織調(diào)整國際化運營效率研發(fā)投入客戶滿意 工程35爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關(guān)系加強戰(zhàn)略管理國際化增加研發(fā)投入客戶滿意工程人力資源（招聘 /激勵機制）組織機構(gòu)優(yōu)化資源統(tǒng)一配置（集中采購等）2023年上半年 2023年2023下半年 2023年上半年 2023年下半年IT規(guī)劃及初步實施機制轉(zhuǎn)變（長期工作）IT實施及統(tǒng)一平臺運行加強新業(yè)務(wù)國際市場 /進入戰(zhàn)略研究36爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)所有改進方案安排具體部門負責(zé)執(zhí)行環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 人員結(jié)構(gòu) 滿意工程 加強研發(fā) 新業(yè)務(wù) 國際化 集中采購 信息化 組織調(diào)整戰(zhàn)略部市場部網(wǎng)絡(luò)部計費中心人力資源財務(wù)部合作部計劃部數(shù)據(jù)部技術(shù)部綜合部圖例 主要責(zé)任 協(xié)助責(zé)任37爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)=== 完 ===38爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附 錄39爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置分析40爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在規(guī)模類指標上， CMCC的資產(chǎn)規(guī)模最小，營業(yè)收入最低世界一流通信企業(yè)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營業(yè)收入公司市值采用匯報前一周的數(shù)據(jù)1,0003,0005,0007,0009,000Vodafone CMCC NTT Doo DT Verizon萬人移動用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模01,0002,0003,000Vodafone Verizon DT NTT DooCMCC億美元100300500700Verizon DT NTT DooVodafone CMCC億美元營業(yè)收入其他業(yè)務(wù)移動業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動集團公司CMHK：指中國移動香港公司41爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在財務(wù)業(yè)績類指標上， CMCC收入增長率和所有者權(quán)益回報率較高，但營業(yè)利潤、人均勞動生產(chǎn)率最低財務(wù)EBITDA市盈率所有者權(quán)益報酬率三年營業(yè)收入增長率營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負債率市盈率改成 11月 11日的世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益回報率和資產(chǎn)負債率10%10%30%50%70%90%Verizon CMCC DT NTT DooVodafone10%10%30%50%70%90%所有者權(quán)益回報率所有者權(quán)益回報率資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率050100150200250300Verizon DT NTT DooVodafone CMCC 0%20%40%60%80%100%120%EBITDA/營業(yè)利潤（億美元）EBITDA、營業(yè)利潤和三年營業(yè)收入增長率增長率EBITDA營業(yè)利潤三年營業(yè)收入增長率050100150200250NTT DooVodafone Verizon DT CMCC全員勞動生產(chǎn)率（萬美元）全員勞動生產(chǎn)率移動業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動集團公司CMHK：指中國移動香港公司42爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在市場類指標上， CMCC的 MOU最高，但 ARPU最低 與資費相關(guān)市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口率品牌知名度市場份額MOUARPU離網(wǎng)率過去三年用戶增長率世界一流通信企業(yè)MOU（分鐘 /用戶 /月）01020304050607080NTT Doo Verizon Vodafone DT CMCC050100150200250ARPU（美元 /用戶 /月）ARPUMOUARPU 和 MOU 三年用戶增長率和離網(wǎng)率20%60%100%140%180%CMCC DT Vodafone NTT DooVerizon%%%%%%%%三年用戶增長率 離網(wǎng)率離網(wǎng)率三年用戶增長率無意義0%20%40%60%80%CMCC NTT DooVerizon Vodafone DT移動業(yè)務(wù)市場份額移動業(yè)務(wù)主要為跨國經(jīng)營，市場份額無意義NA43爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在客戶服務(wù)類指標上， CMCC缺乏可比數(shù)據(jù)?？蛻羟送对V率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點數(shù)?NTT DoCoMo在日本全國擁有911個自營營業(yè)廳?DT在德國國內(nèi)擁有 500多自營營業(yè)廳 (TPunkt)，合作營業(yè)廳 45,000多客戶滿意度?DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標準是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)?CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準44爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在創(chuàng)新類指標上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對電信的嚴格管