生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理之路(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-27 21:22:25 本頁(yè)面
【正文】 抱怨 抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 ⑵盡量了解起因 任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情有沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。 ⑶有效疏通 對(duì)于抱怨，可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出意見(jiàn)的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。 ⑷處理果斷 抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。 現(xiàn)場(chǎng)管理的常見(jiàn)問(wèn)題 : ？ 員工不服多發(fā)生在班組長(zhǎng)剛剛被提拔上來(lái)的時(shí)期，有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來(lái)的時(shí)候，他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí)，有的班組長(zhǎng)新官上任三把火，往往會(huì)以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級(jí)關(guān)系極度的緊張，最終使工作難以展開(kāi)。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí)，管理者需要有三種心理準(zhǔn)備：自信、大度、區(qū)別對(duì)待。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，錯(cuò)誤難免，但是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作，有自信的管理者，人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報(bào)復(fù)，這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來(lái)，對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展正常的工作。人都有從眾的心理，見(jiàn)有的人動(dòng)起來(lái)，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。 ？ 可能大家都有這種經(jīng)歷，即有的員工也不會(huì)犯什么大錯(cuò)誤，但是吊兒郎當(dāng)，時(shí)不時(shí)唱唱反調(diào)，讓人很不舒服，對(duì)這樣的員工怎么辦呢？ 對(duì)于這樣的員工，有一定的底線，即只要不會(huì)影響工作的最終成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任務(wù)是要求完成工作，管理員工是完成工作的手段而已。企業(yè)畢竟不是軍營(yíng)，員工的活潑個(gè)性對(duì)活躍整個(gè)集體的氣氛是很有好處的。 現(xiàn)場(chǎng)管理的常見(jiàn)問(wèn)題 : 另外員工如果表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，也表明他希望得到人們的重視和關(guān)注，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽?jī)要予以肯定，與之相處時(shí)一定要平等和誠(chéng)懇，成為員工信任的管理者。對(duì)于公司組織的一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，不妨發(fā)動(dòng)這類員工積極參與，相信一定會(huì)取得讓你喜出望外的成績(jī)。 我們一般都會(huì)盡量避免采取紀(jì)律處分，因?yàn)檫@樣對(duì)大家來(lái)說(shuō)都是很不愉快的事情。但是，無(wú)論是哪一個(gè)管理者，在工作上總會(huì)遇上員工紀(jì)律處分的問(wèn)題。有時(shí)候，盡管你已經(jīng)多次與員工討論他的工作表現(xiàn)或習(xí)慣，但他仍然沒(méi)有改善；甚至變本加厲。這時(shí)，我們只好采取紀(jì)律處分，希望通過(guò)這種負(fù)激勵(lì)的方法來(lái)解決問(wèn)題。 所以，紀(jì)律處分的目的在于解決問(wèn)題或提高工作水平，而不是懲罰員工，或把員工解雇。紀(jì)律處分有以下原則要把握： ⑴態(tài)度堅(jiān)決 就是需要采取紀(jì)律處分時(shí)，你不會(huì)為了方便工作或偏袒員工而避免采取紀(jì)律處分，作出處分決定后，要對(duì)員工清楚解釋為什么有這樣的處分，也要說(shuō)明如果不解決，將會(huì)有什么后果。 現(xiàn)場(chǎng)管理的常見(jiàn)問(wèn)題 : ⑵公正公平 采取紀(jì)律處分時(shí)，怎樣才可以保持公正呢？你應(yīng)一視同仁，對(duì)每個(gè)人都引用同樣的規(guī)則采取同樣的行動(dòng)；所給的處分要適當(dāng)，不應(yīng)該太嚴(yán)厲或?qū)捜荨? ⑶治病救人 在必須采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分時(shí)，除做到堅(jiān)決、公正外，也應(yīng)該對(duì)員工表示信心及支持 ？ 對(duì)于接班人，很可能也是自己將來(lái)的替代者，所以，出于自我保護(hù)的本能，很多班組長(zhǎng)都不歡迎這樣的人，一句話，就是能防則防，能躲則躲。管理人員如果要成長(zhǎng)，則首先應(yīng)該放棄這種害怕的心態(tài)，因?yàn)槿绻麤](méi)有接班人來(lái)接替自己的工作，自己就很難升到更重要的工作崗位上，而且下屬的成長(zhǎng)在某個(gè)程度上也能促進(jìn)自己的成長(zhǎng)。 那么，如何培養(yǎng)接班人呢？ ⑴制定并實(shí)施各作業(yè)崗位的輪訓(xùn)計(jì)劃，使其了解和掌握班組各崗位的作業(yè)要求； ⑵根據(jù)其能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)安排較有挑戰(zhàn)性的工作，提高其工作能力； ⑶采用值日或委托的方法，讓其主持部分晨會(huì)和管理工作，提高管理水平； ⑷讓其了解工作的全盤(pán)計(jì)劃，聽(tīng)取其意見(jiàn)和看法，提高其參與管理的積極性； ⑸經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會(huì)議等，并在適當(dāng)場(chǎng)合向上司或同事夸贊其工作能力及工作成績(jī)，引起上級(jí)的重視的注意。 現(xiàn)場(chǎng)管理的常見(jiàn)問(wèn)題 : ？ 面對(duì)員工的辭工，管理人員難免覺(jué)得尷尬。員工辭工的原因有很多，有的是因?yàn)楦傻貌缓?，自己想走；有的是因?yàn)橛X(jué)得受了不公平的待遇，心里不平衡；有的是因?yàn)橛X(jué)得工資待遇不合意，想尋求更好的機(jī)會(huì)等等，如果有一千人辭工，那么辭工的原因可能有幾千種，但是為了某一個(gè)原因而辭工的員工反而很少。 如果你決定要挽留該員工那么了解其真正的辭工原因是必要的，因?yàn)槲覀儢|方人的性格特有的含蓄，很少員工能夠告訴你辭工的真正原因（如失戀、找到更好工作等），一般的理由都是身體狀況、結(jié)婚、想家、上學(xué)等。你需要判斷其真假，通過(guò)不同途徑尋求原因，并有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施挽留，否則他們還是會(huì)悄然離去，給雙方留下遺憾。 但是，不管員工最終是否能留住，都要進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，提出彼此的意見(jiàn)和看法要求，有利于雙方今后的改善。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 現(xiàn)場(chǎng)管理的常見(jiàn)問(wèn)題 : ? 有的管理者與員工親密無(wú)間 ,共盛一鍋中的飯 ,同喝一瓶里的酒 ,稱兄道弟 .這樣好不好呢 ?不好 ,因?yàn)榫嚯x太近了，常常令員工產(chǎn)生一些錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得自家兄弟，規(guī)章制度不會(huì)執(zhí)行得那么嚴(yán)，往往會(huì)去挑戰(zhàn)它。同樣另外的員工因覺(jué)得你和其他員工的關(guān)系緊密，你所做的一切安排和評(píng)價(jià)都是偏心和不公平的，慢慢也失去對(duì)你的信任。 如果管理者與員工的距離很遠(yuǎn)，平時(shí)也不溝通，那么員工對(duì)管理者會(huì)很敬畏，工作雖然能夠執(zhí)行下去，但是要讓員工積極主動(dòng)在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，幾乎沒(méi)有可能，整個(gè)組織也死氣沉沉，沒(méi)有生機(jī)。 所以，管理人員與員
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