【正文】 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 問題的定義 ? 問題的類型 ? 解決程序 ? 解決工具 105 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 認識問題 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 目標 現(xiàn)狀 106 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 顯現(xiàn)型 ? 潛在型 ? 改善型 107 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 分辨問題類型 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 武漢某經銷商欠款 ,目前不知去向 ? 王先生血壓高達 180 ? 李小姐家族有糖尿病史 ,她也有 ? 黃河已受污染 , 每年斷流 200多天 108 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決程序 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 問題現(xiàn)象 行動方案 問題分類 修 正 找出原因 評估測試 排列順序 假設方案 109 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 問題解決工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 魚骨圖 ? 帕雷拖圖 ? 腦力激蕩 ? 問題樹 110 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 1. 主題至于前 2. 一次展開 3. 二次展開 4. 直到可掌控 5. 每次展開 46項 111 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖練習 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 影響交通的原因 ? 遲到的原因 ? 銷售量下滑 ? 員工士氣不佳 ? 產品質量不穩(wěn)定的原因 ? 夫妻間不和的原因 ? 員工離職原因 112 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 魚骨圖制作要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 問題展開層次要相等 ? 問題描述要精確 ? 問題分類要恰當 ? 問題現(xiàn)象涵蓋要完整 113 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— — 交通堵塞 — ? 記錄分析（歷史記錄） ? 現(xiàn)場考察（計劃、標準） ? 人員訪談（現(xiàn)場記錄） ? 問卷調查 114 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 帕雷拖圖案例講解 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 生鮮超市客戶投訴分析（ 80/ 20定律） 速度 態(tài)度 清潔 新鮮 — 注意事項 — ? 從左至右排列 （由大到?。? 結帳臺 操作不熟 缺零錢 故障 不 足 115 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 選擇主題 ? 腦力激蕩（每個問題寫一章） ? 定義類別 ? 進行分類 ? 排列順序 ? 確認 116 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 腦力激蕩法要決 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 輕松的氣氛 ? 隨意發(fā)言 ? 鼓勵不批評 ? 越多越好 ? 事后整理 117 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 6 項 技能：解決問題 —— 判斷用哪樣工具 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 收集存在的各種問題 ? 分析問題的各項因素 ? 預測可能問題 ? 排列問題的優(yōu)先順序 ? 分析問題的相關性 118 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 團隊定義 ? 團隊要素 ? 形成過程 ? 建設技巧 119 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 什么是團隊 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 在特定的可操作范圍內，為實現(xiàn)特定 目標 而 共同合作 的人的共同體。 120 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊三要素 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 目標 目標 關系 121 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊形成過程 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦誠 彈性 動態(tài)平衡 122 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 目標的統(tǒng)一 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 建立整個團隊清楚明確的目標， 并讓大家形成共識 ? 爭取支持和資源 ? 強化態(tài)度與正面思考 123 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 關系的建立 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 建立改善關系 ? 促進主動支持與團隊 ? 調和運用差異 124 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 方法的運用 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 建立規(guī)范與標準 ? 整合新進人員 ? 知識累計與創(chuàng)新 125 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 團隊資產 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— — 信任 — 126 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 7 項 技能：團隊建設 —— 影響信任的事項 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— + 127 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 想法 遵從 有效 速度 無效 128 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 領導效能 = 有效行動 耗費精力 ? 影響行動有效性的原因： ? 影響心力耗費度的原因： 129 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導效能 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 個人效能 = 意愿 * 能力 ? 意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮 ? 能力 = 知識 + 經驗 + 技巧 130 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導行為 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 關系行為 ? 指示行為 131 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導關系行為特點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 關心、支持 ? 贊賞、鼓勵 ? 傾聽、接觸 132 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導指示行為特點 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 告知、命令 ? 明確的指示 ? 著重 5W2H 133 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 辨認領導指示行為 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 通知各地經理于 25日開會 ? 最近家里好嗎？ ? 明天要去收款，需要什么幫忙嗎？ ? 請把上個月銷售包表拿來給我 ? 晚上 9點到機場接王總經理 ? 您剛剛的報告相當精彩 134 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 部屬成熟度 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 意 愿 S1 S2 S3 S4 能 力 高 高 135 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導風格 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— S1 — 指示型 S2 — 說服型 S3 — 參與型 S4 — 委任型 136 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 領導風格的測試 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 用 10分鐘的時間進行測試 137 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 案例分析 1 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 李文功課很好，明天要參加高考，緊 張得睡不著，他媽說：“ 別著急，明 天一早起床，把語文重點復習一次， 考英文時，注意發(fā)音，還有化學元素 表再熟記一次就可以了” 。 138 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 案例分析 1 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— ? 李文的成熟度： ? 李文需要什么樣的領導風格： ? 他媽媽采取的方法： ? 他媽媽應該如何調整： 139 職 業(yè) 經 理 人 的 10 項 修 煉 8 項 技能：領導能力 —— 案例分析 2 10 項 修 煉 —— 中層職業(yè)經理人 —— 孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調派 他到東北，可是他太太不肯，他