【正文】 認(rèn)類型或范疇的原因所造成。在精益生產(chǎn)中用于記錄質(zhì)量問(wèn)題和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：分析質(zhì)量問(wèn)題，確定產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要因素；按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施。帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問(wèn)題或缺陷。 帕累托圖制作步驟 ? 數(shù)據(jù)的收集 ? 將數(shù)據(jù)根據(jù)原因及內(nèi)容進(jìn)行分類 ? 根據(jù)分類項(xiàng)目來(lái)整理數(shù)據(jù)，并做成計(jì)算表 ? 圖表中縱軸和橫軸的做成 ? 柱狀圖的做成 ? 累積曲線的做成 ? 累積比率的做成 石川圖 ? 因果分析法是通過(guò)因果圖表現(xiàn)出來(lái)，因果圖又稱特性要因圖、魚刺圖或石川圖，它是 1953年在日本川琦制鐵公司，由質(zhì)量管理專家石川馨最早使用的，是為了尋找產(chǎn)生某種質(zhì)量問(wèn)題的原因，因果分析圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，以系統(tǒng)的方式圖解，以箭頭聯(lián)系來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖。向右畫一條帶箭頭的主干線將主要問(wèn)題寫在圖的右邊，將導(dǎo)致該問(wèn)題的原因分門別類的寫在魚骨的上下方，并逐級(jí)分解原因。用此圖分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，便于集思廣益。因?yàn)檫@種圖反映的因果關(guān)系直觀、醒目、條例分明，用起來(lái)比較方便，效果好，所以得到了許多企業(yè)的重視。 石川圖 ? 魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系。魚骨分析又稱特征 ——因素圖或因果圖分析法。通過(guò)“脊骨”及其兩側(cè)的“大、中、小”骨，層層展示了失效、故障的因果關(guān)系。魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對(duì)象或分析對(duì)象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。引起特征發(fā)生的不同層次因素，相應(yīng)為大的方向以“大骨”表示，更深一層的因素以“中骨”表示，再次為“小骨”。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。 問(wèn) 題主 要 原 因主 要 原 因 主 要 原 因主 要 原 因因 素 1 因 素 2甘特圖 ? 甘特圖（ Gantt chart）又稱為橫道圖、條狀圖（ Bar chart），以提出者亨利 L甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，即以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。 ? 基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)（項(xiàng)目），線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。管理者由此可便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)（項(xiàng)目）還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作進(jìn)度。 甘特圖 ? 該圖能幫助企業(yè)描述對(duì)諸如工作中心、超時(shí)工作等資源的使用圖。當(dāng)用于負(fù)荷時(shí)，甘特圖可以顯示幾個(gè)部門、機(jī)器或設(shè)備的運(yùn)行和閑置情況。這表示了該系統(tǒng)的有關(guān)工作負(fù)荷狀況，這樣可使管理人員了解何種調(diào)整是恰當(dāng)?shù)?。例如，?dāng)某一工作中心處于超負(fù)荷狀態(tài)時(shí)，則低負(fù)荷工作中心的員工可臨時(shí)轉(zhuǎn)移到該工作中心以增加其勞動(dòng)力，或者在制品存貨可在不同工作中心進(jìn)行加工，則高負(fù)荷工作中心的部分工作可移到低負(fù)荷工作中心完成，多功能的設(shè)備也可在各中心之間轉(zhuǎn)移。但甘特負(fù)荷圖有一些重要的局限性，它不能解釋生產(chǎn)變動(dòng)如意料不到的機(jī)器故障及人工錯(cuò)誤所形成的返工等。甘特排程圖可用于檢查工作完成進(jìn)度。它表明哪件工作如期完成，哪件工作提前完成或延期完成。在實(shí)踐中還可發(fā)現(xiàn)甘特圖的多種用途。 I D任 務(wù) 名 稱 開 始 時(shí) 間 完 成 持 續(xù) 時(shí) 間2 0 1 0 年 2 0 1 1 年1 2 月 0 1 月 0 2 月 0 3 月 0 4 月 0 5 月123456782 1 d2 0 1 0 / 1 2 / 52 0 1 0 / 1 1 / 1 5企 業(yè) 現(xiàn) 狀 調(diào) 研1 6 d2 0 1 0 / 1 2 / 2 02 0 1 0 / 1 2 / 5企 業(yè) 流 程 診 斷 報(bào) 告2 6 d2 0 1 0 / 1 2 / 3 02 0 1 0 / 1 2 / 5研 發(fā) 系 統(tǒng) 方 案 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 施5 8 d2 0 1 1 / 1 / 3 12 0 1 0 / 1 2 / 5供 銷 系 統(tǒng) 方 案 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 施2 7 d2 0 1 1 / 1 / 3 12 0 1 1 / 1 / 5財(cái) 務(wù) 部 方 案 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 施8 6 d2 0 1 1 / 3 / 3 12 0 1 1 / 1 / 5其 他 部 門 方 案 設(shè) 計(jì) 與 實(shí) 施1 4 7 d2 0 1 1 / 5 / 3 12 0 1 1 / 1 / 5方 案 改 進(jìn)1 4 7 d2 0 1 1 / 5 / 3 12 0 1 1 / 1 / 5流 程 及 績(jī) 效 管 理 實(shí) 施 報(bào) 告戴明環(huán) ? 由美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“ PDCA”循環(huán)又稱戴明環(huán)，是由英語(yǔ)單詞“ Plan（計(jì)劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（處理）”的第一字母構(gòu)成的，用于產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，同樣也可以應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程的技術(shù)改進(jìn)過(guò)程。 戴明環(huán) ? P包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。 D根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和進(jìn)行布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 C總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。 A 是對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)“ PDCA”循環(huán)中去解決。 田口方法 ? 基本思想是把產(chǎn)品的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和制造過(guò)程中，通過(guò)控制源頭質(zhì)量來(lái)抵御大量的下游生產(chǎn)或顧客使用中的噪聲或不可控因素的干擾，這些因素包括環(huán)境濕度、材料老化、制造誤差、零件間的波動(dòng)等等。 ? 提倡充分利用廉價(jià)的元件來(lái)設(shè)計(jì)和制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且使用先進(jìn)的試驗(yàn)技術(shù)來(lái)降低設(shè)計(jì)試驗(yàn)費(fèi)用，這也正是田口方法對(duì)傳統(tǒng)思想的革命性改變。 田口方法 ? 在田口方法中產(chǎn)品質(zhì)量被定義為：產(chǎn)品出廠后避免對(duì)社會(huì)造成損失的特性，可用“質(zhì)量損失”來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定量描述。 ? 質(zhì)量損失是指產(chǎn)品出廠后“給社會(huì)帶來(lái)的損失”，包括直接損失（如空氣污染、噪聲污染等）和間接損失（如顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿意以及由此導(dǎo)致的市場(chǎng)損失、銷售損失等）。 田口方法 ? 通過(guò)調(diào)整設(shè)計(jì)參數(shù)，使產(chǎn)品的功能、性能對(duì)偏差的起因不敏感，以提高產(chǎn)品自身的抗干擾能力。 ? 將質(zhì)量分為二類：第一類是顧客要的，這包括機(jī)能本身、外觀、產(chǎn)品種類、售價(jià)等相關(guān)議題；第二類是顧客不要的，例如社會(huì)損失、失效、缺點(diǎn)、污染、機(jī)能變異等。第一類的質(zhì)量與顧客個(gè)人的所得收入與價(jià)值觀有關(guān)，這方面的質(zhì)量問(wèn)題不是工程師所能決定的，它是取決于公司的產(chǎn)品策略。因此公司需決定市場(chǎng)區(qū)隔的大小、決定產(chǎn)品規(guī)格等。第二類的質(zhì)量問(wèn)題正是工程師所要改善的，它對(duì)于市場(chǎng)占有率有著重要的影響，并可提升出口市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 田口方法 ? （ 1）“源流”管理理論。田口方法認(rèn)為，開發(fā)設(shè)計(jì)階段是保證產(chǎn)品質(zhì)量的源流，是上游，制造和檢驗(yàn)階段是下游。在質(zhì)量管理中，“抓好上游管理，下游管理就很容易”，若設(shè)計(jì)質(zhì)量水平上不去，生產(chǎn)制造中就很難造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ? （ 2）產(chǎn)品開發(fā)的三次設(shè)計(jì)法。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) (包括生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì) )可以分為三個(gè)階段進(jìn)行，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)。 田口方法 ? （ 3）質(zhì)量與成本的平衡性。引入質(zhì)量損失函數(shù)這個(gè)工具使工程技術(shù)人員可以從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面分析產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、使用、報(bào)廢等過(guò)程，使產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)社會(huì)總損失最小。 ? （ 4）新穎、實(shí)用的正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)。使用綜合誤差因素法、動(dòng)態(tài)特性設(shè)計(jì)等先進(jìn)技術(shù)，用誤差因素模擬各種干擾（如噪聲），使得試驗(yàn)設(shè)計(jì)更具有工程特色，大大提高試驗(yàn)效率，增加試驗(yàn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性，其試驗(yàn)設(shè)計(jì)出的最優(yōu)結(jié)果在加工過(guò)程和顧客環(huán)境下都達(dá)到最優(yōu)。 馬斯洛需求理論 ? 馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛在1943年在 《 人類激勵(lì)理論 》 論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。 馬斯洛需求理論 ? 生理需求（ Physiological needs），也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。 ? 未滿足生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會(huì)不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會(huì)排隊(duì)領(lǐng)面包的。 假設(shè)人為報(bào)酬而工作，以生理需求來(lái)激勵(lì)下屬。 ? 激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。 馬斯洛需求理論 ? 安全需求（ Safety needs），同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。 ? 缺乏安全感的特征：感到自己對(duì)身邊的事物受到威脅，覺得這世界是不公平或是危險(xiǎn)的。認(rèn)為一切事物都是危險(xiǎn)的、而變的緊張、彷徨不安、認(rèn)為一切事物都是“惡”的。例如：一個(gè)孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負(fù)、受到老師不公平的對(duì)待，而開始變得不相信這社會(huì)，變得不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因?yàn)樗J(rèn)為社交是危險(xiǎn)的），而借此來(lái)保護(hù)自身安全。一個(gè)成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來(lái)尋