【正文】 167。 第三部分 訪談法167。 訪談?wù){(diào)查的一般程序是由調(diào)查者探訪被調(diào)查者（面對(duì)面交談、打電話或通過(guò)電子交流），按訪談提綱與被調(diào)查者逐一問(wèn)答，并及時(shí)進(jìn)行記錄，最后對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理分析，從而得出調(diào)查結(jié)論。167。 思考： 訪談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)與其局限性一、訪談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)與其局限性167。 與問(wèn)卷調(diào)查相比，訪談?wù){(diào)查有下列 優(yōu)勢(shì)：167。 靈活、深入。 可根據(jù)被調(diào)查者的具體情況，有選擇地靈活使用事先準(zhǔn)備好的訪談提綱，還可根據(jù)訪談中所獲得言語(yǔ)信息或非言語(yǔ)信息，作若干深入探討，從而獲得更豐富、更生動(dòng)的材料。167。 直接、可靠 。通過(guò)觀察與分析，可確定被調(diào)查者回答的真實(shí)性，獲得直接、可靠的信息。167。 回收率高 。訪談，尤其是面對(duì)面的交談，不論被調(diào)查對(duì)象文化程度如何，接受調(diào)查的意愿如何，只要訪談一展開(kāi)，調(diào)查一般就會(huì)進(jìn)行到底。167。 局限性： 例如，效率較低，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，調(diào)查過(guò)程易產(chǎn)生偏差、被調(diào)查者容易有思想顧慮等，都是研究者需要正視的。二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談準(zhǔn)備167。 思考： 如果你要訪談某位校領(lǐng)導(dǎo)或者某位同學(xué)（個(gè)案晤談），或者某幾個(gè)人（團(tuán)體晤談）等，你將做哪些準(zhǔn)備工作？167。 訪談準(zhǔn)備167。 這是訪談前的準(zhǔn)備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：167。 （ 1） 準(zhǔn)備訪談材料。 調(diào)查者應(yīng)明確訪談的目的意義，了解訪談背景，充分熟悉訪談問(wèn)題的內(nèi)容和程序，準(zhǔn)備訪談的有關(guān)資料，如證明調(diào)查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要的話還要準(zhǔn)備錄音、攝影、攝像等器材。二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談準(zhǔn)備167。 （ 2） 了解訪談對(duì)象。 調(diào)查者事先要對(duì)訪談對(duì)象的情況有大致的了解。包括訪談對(duì)象的身份、職業(yè)、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)等，為訪談中尋求共同語(yǔ)言創(chuàng)造條件，在訪談時(shí)間與地點(diǎn)安排上，盡可能考慮到訪談對(duì)象的需要與習(xí)慣。以使訪談能在自然狀態(tài)下進(jìn)行。167。 （ 3） 接近訪談對(duì)象。 調(diào)查者應(yīng)向訪談對(duì)象作簡(jiǎn)單的、誠(chéng)懇的自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談的目的，消除訪談對(duì)象的思想顧慮，使他們?cè)敢饨邮茉L談，確定訪談時(shí)間、地點(diǎn)，訪談方式，隨同人員（如有的話）等，并以客觀的態(tài)度回答調(diào)查者的問(wèn)題。二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談進(jìn)行中167。 訪談進(jìn)行中：這是訪談?wù){(diào)查的實(shí)質(zhì)性階段。需要注意的有下列方面：167。 （ 1） 思考：進(jìn)行訪談的時(shí)間和地點(diǎn)有何要求？167。 訪談地點(diǎn)在無(wú)其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時(shí)間在 1~2小時(shí)之間；較深入的訪談至少要三次；母語(yǔ)訪談；準(zhǔn)備后繼訪談的要留下鋪墊167。 （ 2）討論：怎樣建立訪談時(shí)的合作關(guān)系？167。 建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1。開(kāi)門見(jiàn)山進(jìn)行自我介紹； 2．可事先通知被訪者； 3．采用肯定的約談方式； 4．服飾應(yīng)讓被訪者接受； 5．入鄉(xiāng)隨俗； 6．充分尊重被訪者； 7．創(chuàng)造友好氣氛二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談進(jìn)行中167。 （ 3） 討論：怎樣控制談話的進(jìn)行 ？167。 1．提問(wèn)要明確具體、通俗易懂；調(diào)查者應(yīng)盡量用口頭語(yǔ)言、簡(jiǎn)單扼要地提出問(wèn)題，使訪談對(duì)象一聽(tīng)就明白問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 2．要適當(dāng)控制話題方向； 3．采用啟發(fā)方式引導(dǎo)回答； 4．適時(shí)插問(wèn)； 5．適當(dāng)運(yùn)用表情和動(dòng)作； 6．嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行訪談，不要隨意離開(kāi)主題，并注意問(wèn)題之間的銜接； 7．結(jié)束訪談時(shí)應(yīng)表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。167。 （ 4） 討論：訪談時(shí)的語(yǔ)氣有何特點(diǎn)？167。 語(yǔ)氣委婉從容 。調(diào)查者的提問(wèn)語(yǔ)氣要委婉、從容，不要咄咄逼人，更不要不顧訪談對(duì)象的不快而一味追問(wèn)。對(duì)需要重復(fù)問(wèn)或掌握細(xì)節(jié)的問(wèn)題，更要給對(duì)方留有思考與回旋的余地。諸如： “對(duì)不起，您可以說(shuō)得更詳細(xì)一些嗎？ ”“啊！我對(duì)此很感興趣，請(qǐng)繼續(xù)。 ”等等，是調(diào)查者為使談話更深入時(shí)常說(shuō)的話。二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談進(jìn)行中167。 （ 5）討論：訪談時(shí)遇到敏感問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？167。 敏感問(wèn)題迂回謹(jǐn)慎 —— 涉及到訪談對(duì)象的個(gè)人隱私或其它敏感性問(wèn)題，調(diào)查者盡可能回避不問(wèn)。當(dāng)因調(diào)查需要確需提問(wèn)時(shí)，也應(yīng)該淡化處理，或用婉轉(zhuǎn)的口氣提問(wèn)，或再三致歉，說(shuō)明不回答也可以。167。 （ 6） 討論：訪談中提問(wèn)應(yīng)該注意什么？167。 內(nèi)向的被訪者多問(wèn)細(xì)節(jié)；第一句話閑聊（國(guó)家大事、衣服、個(gè)人興趣）；多用開(kāi)放型問(wèn)題，少用封閉型問(wèn)題（你認(rèn)為高校收費(fèi)合理嗎）；一句話問(wèn)一個(gè)問(wèn)題（您認(rèn)為工作中中什么最重要，而你有比較關(guān)心）；問(wèn)題要具體，避免過(guò)于抽象（你對(duì)學(xué)校的感覺(jué)怎樣。你喜歡上學(xué)么）；追問(wèn)不要在剛開(kāi)始就頻繁進(jìn)行；把自己的前見(jiàn)懸置起來(lái)（素質(zhì)教育 、為人師表）留待追問(wèn)；捕捉有意無(wú)意拋出的語(yǔ)言“標(biāo)記 ”（現(xiàn)在我已經(jīng)用講授法了）；不要隱瞞自己的無(wú)知二、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談進(jìn)行中167。 （ 7） 注意被訪談?wù)叩姆茄哉Z(yǔ)行為 。例如要調(diào)查某位被公認(rèn)的優(yōu)秀班主任老師時(shí)，一位學(xué)生做了一個(gè)鬼臉，調(diào)查者就應(yīng)以 “告訴我，你為什么不喜歡這位老師 ”來(lái)引導(dǎo)，而不說(shuō)： “告訴我，這位老師有哪些優(yōu)點(diǎn)？ ””167。 （ 8） 思考：訪談中應(yīng)該如何聽(tīng)？167。 耐心傾聽(tīng) 。對(duì)被調(diào)查者的回答，要抱著善意，以同情的態(tài)度耐心傾聽(tīng)，避免輕視訪談對(duì)象的回答或隨意打斷他的回答。例如說(shuō)： “是的，我知道這個(gè)，但 ……” 或 “我明白，我們有過(guò)同樣的問(wèn)題，你不會(huì)相信 ……” 之類的話，都是影響訪談對(duì)象的情緒的。167。 （ 9）討論：訪談中如何回應(yīng)？167。 回應(yīng)包括認(rèn)可；重復(fù)、重組、總結(jié)；自我暴露；鼓勵(lì)對(duì)方。應(yīng)該避免的回應(yīng)方式：論說(shuō)型回應(yīng)；評(píng)價(jià)型回應(yīng)。 三、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談?dòng)涗?67。 訪談?dòng)涗?67。 面對(duì)面的記錄大體上有當(dāng)場(chǎng)記錄、第三者記錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn) 。167。 討論： 這四種方法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？三、訪談?wù){(diào)查的技巧：訪談?dòng)涗浄椒?優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)記錄（訪談?wù)弑救擞涗洠O少遺漏信息； 可當(dāng)場(chǎng)向訪談對(duì)象核對(duì)。容易使正常的談話停頓； 對(duì)以后的解釋造成麻煩； 訪談對(duì)象因?yàn)橐敿?xì)記錄而受抑；記錄者的詳略程度容易誤導(dǎo)訪談對(duì)象。第三者當(dāng)場(chǎng)記錄 2同當(dāng)場(chǎng)記錄；訪談?wù)呖杉凶⒁饬τ?