【正文】 綜合物流服務(wù)者很有機(jī)會與各地現(xiàn)有的運(yùn)輸、倉儲公司合作，打破地理障礙，共同取得現(xiàn)代管理技術(shù)和程序所帶來的利益。w TNT物流公司面臨的挑戰(zhàn)是如何抓住這一機(jī)會。五、案例分析w TNT物流公司的戰(zhàn)略w 一個物流服務(wù)公司要為其客戶管理他們的供給鏈，雙方必須互相信任。 TNT物流公司必須贏得其客戶的尊重和信任。在綜合物流事業(yè)這一復(fù)雜的領(lǐng)域里，這種信任源自 TNT公司的客戶對物流公司能夠提供的服務(wù)及對TNT物流公司如何運(yùn)作的深刻了解。w TNT物流公司在中國把注意力集中在努力為跨國大公司提供物流服務(wù)上。 TNT物流公司在亞洲的其他國家也是采取這樣的方法，很成功。 五、案例分析w 當(dāng) TNT物流公司在中國的事業(yè)開展以后，也很可能會為當(dāng)?shù)毓咎峁┓?wù)。但是現(xiàn)在，許多跨國公司需要這方面的幫助，因?yàn)樗麄冋υ谶@一個他們不熟悉的國家里求得發(fā)展。w TNT物流公司已經(jīng)在為兩個跨國公司提供物流服務(wù)，正與一大批在中國的潛在客戶進(jìn)行商談。培養(yǎng)信任需要時間，但 TNT物流作為一個國際組織的另一個好處是 TNT公司在世界上有很多成熟的客戶。w 在中國，有很多物流公司每年的業(yè)務(wù)增長率超過 40％。 TNT物流公司將與這些公司合作。 TNT物流公司在達(dá)到這樣的增長率方面富有經(jīng)驗(yàn)。 2023年， TNT物流總收入在世界各地增長了幾乎 60％。五、案例分析w TNT羅切斯特公司投資中國物流業(yè)的發(fā)展w TNT公司在中國已有很長的歷史。十多年前就來到中國。 TNT公司不僅致力于物流業(yè)務(wù)，更致力于發(fā)展中國的這一事業(yè)。 TNT物流公司的活動將在多方面有利于中國這一事業(yè)的發(fā)展。w 第一， TNT公司將繼續(xù)把先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)中國。能夠有效地使用運(yùn)輸和倉儲設(shè)備是 TNT物流事業(yè)成功的關(guān)鍵。 TNT物流公司在未來的十年內(nèi)將在中國增加資本投資，以滿足客戶的物流需要。w TNT物流公司將使用最先進(jìn)的電腦和信息技術(shù)來達(dá)到所要求的結(jié)果。 五、案例分析w 第二， TNT物流公司已明確承諾，致力于培訓(xùn)和發(fā)展中國雇員現(xiàn)代物流技術(shù)和技能。這種培訓(xùn)和發(fā)展的益處將隨著時間的推移滲入中國經(jīng)濟(jì)的各個方面。w 第三，因?yàn)?TNT物流公司的客戶需要在中國的許多地區(qū)得到服務(wù)和幫助， TNT物流公司就會將利益帶到那些比較落后的地區(qū)。w 第四， TNT物流公司與中國的運(yùn)輸公司和倉儲公司合作努力，而不是與他們對立。五、案例分析五、案例分析w 案例三w宅急送w （快運(yùn)與配送網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合）五、案例分析w 公司概況w “宅急送 ”商號和圓形猴標(biāo)的誕生源于陳平總裁在日本留學(xué)工作時的構(gòu)想。 1994年 1月 18日 “北京雙臣快運(yùn)有限公司 ”成立， 1995年 10月 15日，日本長野縣一城運(yùn)輸（株）小林利夫先生加盟，成立 “北京雙臣一城快運(yùn)有限公司 ”，使宅急送的業(yè)務(wù)本著范圍和專業(yè)技術(shù)都有了一個質(zhì)的飛躍。w 宅急送精品服務(wù)項(xiàng)目w 網(wǎng)上委托、查詢、結(jié)算w 24小時全國門到門快運(yùn)w 異地調(diào)貨、異地付款w 倉儲、分揀、包裝、派送一條龍。五、案例分析w 經(jīng)營理念w 公司效益與職工實(shí)惠同步w 企業(yè)發(fā)展與社會使命一致w 經(jīng)營訓(xùn)誡w 安全 準(zhǔn)確 親切 視服務(wù)為生命 w 企業(yè)精神w 不言實(shí)行 忠效為先w 力量鼓舞w 因?yàn)槲覀儾桓挥? 所以更加要努力五、案例分析w 網(wǎng)絡(luò)w 由北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安等七家全資子公司及全國 65家分公司、營業(yè)所和 80余家合作公司組成的 “ 宅急送快運(yùn)網(wǎng)絡(luò) ” ，使公司的快運(yùn)業(yè)務(wù)覆蓋了全國 400多個城市和地區(qū)；使異地發(fā)貨、到付結(jié)算成為現(xiàn)實(shí)，最大程度上滿足了客戶的需求。 w 信息w 宅急送非常重視信息技術(shù)在快運(yùn)業(yè)中的重要性，率先搭建了 “宅急送物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺 ” ，使傳統(tǒng)的開單、查詢、結(jié)帳等業(yè)務(wù)可輕松在網(wǎng)上完成。貨物條碼跟蹤技術(shù)（ Bar Code）和車輛全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（ GPS）的采用以及全國公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ ERP）的建立，在確保運(yùn)營快速、準(zhǔn)時的基礎(chǔ)上，使宅急送公司從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術(shù)為主的航空快運(yùn)公司過渡。 五、案例分析w 業(yè)績w 宅急送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了諾基亞、摩托羅拉、愛普生、愛立信、西門子、中國網(wǎng)通、松下、 ABB、輝瑞等國際、國內(nèi)上千家著名企業(yè)的信賴。w 2023年末，企業(yè)總資產(chǎn)已逾 8000萬元，分支機(jī)構(gòu)百余家，員工 2500名，車輛 450余臺，年貨物周轉(zhuǎn)量 250萬件，2023年創(chuàng)營業(yè)額 ，年遞增率為 80％。w 宅急送門到門快過業(yè)務(wù)涵蓋了從一件商函到大型貨物。公司在北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢、西安建立了物流中心，倉儲面積 30000平方米，為客戶提供快速、高效的現(xiàn)代快運(yùn)、物流、網(wǎng)絡(luò)配送服務(wù)。五、案例分析w 案例四w中鐵快運(yùn)w （干線運(yùn)輸與網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營）五、案例分析w 一、基本情況 w 中鐵快運(yùn)有限公司是經(jīng)鐵道部批準(zhǔn)，國家工商行政管理總局注冊的大型專業(yè)快運(yùn)企業(yè)，注冊資金 3億元人民幣，注冊商標(biāo)為 “CRE中鐵快運(yùn) ”。w 中鐵快運(yùn)在全國 200多個城市高有分支經(jīng)營機(jī)構(gòu)，擁有接取送達(dá)車輛 1500多輛。公司擁有國家政府主管部門批準(zhǔn)的國際貨物運(yùn)輸代理證書，是國家重點(diǎn)聯(lián)系的全國 34家物流企業(yè)之一，公司通過了 ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。五、案例分析w 中鐵快運(yùn)以為顧客提供方便、快捷、安全、滿意的服務(wù)為目標(biāo)，以鐵路旅客列車行李車為主要運(yùn)輸工具，并輔以汽車和航空運(yùn)輸，為顧客提供全國性、網(wǎng)絡(luò)化、門到門小件貨物快遞服務(wù)。同時，利用全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，采用鐵路、公路、航空相結(jié)合的綜合運(yùn)輸模式，按顧客需求提供物流服務(wù)和方便、快捷的信息服務(wù)。公司已同日本、韓國、美國、法國、俄羅斯、哈薩克斯坦、臺灣和香港等國家和地區(qū)建立了合作關(guān)系，可以為顧客提供國際鐵路聯(lián)運(yùn)、鐵海聯(lián)運(yùn)和國際航空貨運(yùn)服務(wù)。五、案例分析五、案例分析w 2023：被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國 34家現(xiàn)代物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)之一。w 2023：為適應(yīng)快遞行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的特性，中鐵快運(yùn)實(shí)施重組改制，公司內(nèi)部組織在全國范圍內(nèi)實(shí)施 “總分制 ”的管理體制，追求實(shí)現(xiàn) “同一、無差別的服務(wù) ”。w 2023：公司重組改制，增資擴(kuò)股，建立了規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。同時在北京、青島、上海、成都、南京等城市建設(shè)的現(xiàn)代化物流中心陸續(xù)投入使用。w 2023：公司導(dǎo)入 5S管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)管理。公司業(yè)務(wù)全面進(jìn)入新的戰(zhàn)略發(fā)展時期。 五、案例分析年?duì)I業(yè)額五、案例分析五、案例分析w 快運(yùn)業(yè)務(wù)w 在設(shè)有中鐵快運(yùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的城市，可為顧客提供門到門服務(wù)。顧客足不出戶就可以得到運(yùn)輸咨詢、上門取貨、包裝倉儲、貨物承運(yùn)及到達(dá)送貨的全過程服務(wù)，并且在快運(yùn)辦理城市的城區(qū)免費(fèi)送貨范圍內(nèi)，中鐵快運(yùn)免費(fèi)提供送貨上門服務(wù)。w 特色服務(wù)w 為方便顧客在收貨方進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算，中鐵快運(yùn)提供運(yùn)到收費(fèi)服務(wù)。具體條件是：w ⑴ 到達(dá)地必須有中鐵快運(yùn)機(jī)構(gòu)；w ⑵ 貨物價值應(yīng)超過運(yùn)輸費(fèi)用；w ⑶ 必須接受開箱驗(yàn)貨；w ⑷ 收貨人交清費(fèi)用方能領(lǐng)取貨物；w ⑸ 易碎品及易 損 壞的 貨 物不得 辦 理到收 業(yè)務(wù) 。 五、案例分析w 專用箱w 專用箱是中鐵快運(yùn)專門研制的一種新型包裝（并獲得了國家專利）。專用箱能夠有效防止貨物在運(yùn)輸途中被盜和損壞現(xiàn)象，非常適合運(yùn)輸貴重物品，如藥品、電子產(chǎn)品、通信工具、高檔服裝、精密儀器、小型家電、保密資料等物品。專用箱型號尺寸w 專用箱型號 長 寬 高 mm（內(nèi)部尺寸）w A型 750450350w B型 5103603120五、案例分析w 編碼施封鎖集裝袋w 中鐵快運(yùn)一次性編碼施封鎖集裝袋（簡稱集裝袋）由集裝袋和編碼鎖組成。集裝袋具有防水、防盜性能。袋體為藍(lán)色，印有 “CRE中鐵快運(yùn) ”字樣。w 一次性編碼施封鎖集裝袋型號規(guī)格w 型號 長 寬 高 （ mm）w A 500400800w B 5504501000w C 6506001500五、案例分析w 快件運(yùn)輸信息查詢服務(wù)w 顧客可以通過公司互聯(lián)網(wǎng)站、客戶服務(wù)中心電話和各地機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)電話，查詢承運(yùn)快年的運(yùn)輸信