物業(yè)全生命周期管理(ppt63頁)(已改無錯字)
2023-02-12 08:25:35 本頁面
【正文】 準業(yè)主 交房啟動日 返修啟動會 園區(qū)接管日 集中交房期 3 集中返修及整改記錄 工作記錄 交房記錄 產(chǎn)品及系統(tǒng)移交記錄 業(yè)主檔案建立 分戶驗收相關記錄 集中交房期 3 集中交房指引 參考文獻 分戶驗收標準 房屋交接管理辦法 質量體系文件 物業(yè)與地產(chǎn)收支界面 集中交房期 3 服務磨合期 （新婚期） 四 集中交房后一年 時間段 業(yè)主 服務對象 訪客 物業(yè)使用人 裝修單位 返修單位 分供方 項目部 服務磨合期 4 收費率達成 消除業(yè)主陌生感 裝修管理 重點問題 社區(qū)管理 團隊管理 違章裝修的管控 難點問題 業(yè)主投訴及賠付的協(xié)調 返修管理 服務磨合期 4 物業(yè)的工作效率 服務敏感點 溝通平臺的搭建 服務磨合期 4 代扣率 準業(yè)主滿意度 關鍵指標 收費率 滿崗率、離職率 報修完結率 返修整改完結率 服務磨合期 4 第一戶業(yè)主的入住 里程碑事件 第一次大型社區(qū)活動 交房總結報告 服務磨合期 4 報事及投訴記錄 工作記錄 集中返修及整改記錄 業(yè)主檔案記錄 服務磨合期 4 管理方案 參考文獻 消除業(yè)主陌生感計劃 社區(qū)文化活動手冊 企業(yè)文化手冊 服務磨合期 4 服務穩(wěn)定期 （蜜月期） 五 集中交房后 2— 3年 時間段 業(yè)戶 服務對象 項目團隊 服務穩(wěn)定期 5 全面預算管理
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