【正文】 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 狀態(tài)決定行為 ——跟隨者狀態(tài) （根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒意愿也沒能力 R2：有意愿但沒能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒意愿 小標(biāo)題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 ——領(lǐng)導(dǎo)者行為 跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責(zé)、少關(guān)系，進行具體指示和嚴(yán)格監(jiān)督 S2：引導(dǎo)方式：多職責(zé)、多關(guān)系，解決決策緣由并允許討論 S3：參與方式：多關(guān)系，少職責(zé)，共同討論并協(xié)助其自行決策 S4：授權(quán)方式：少職責(zé)、少關(guān)系，下放決策和實施權(quán)力 （根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，可將領(lǐng)導(dǎo)模式分為四種） （適用于員工狀態(tài)水平低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平高的狀況） 小標(biāo)題 溝通反思環(huán) “JOHARI視窗” 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 40% 嘴上說的 40% 你心里想的 100% 基層員工 30% 主管 40% 部門經(jīng)理 56% 總經(jīng)理 63% 董事長 100% 溝通漏斗 信息過濾漏斗 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 了 解 給 予 反 饋 尋求反饋 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公開 盲點 未知 隱蔽 擴大“公開 ”區(qū)域 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 可以觀察到的 資料和經(jīng)驗 我選擇我所 觀察到的信息 我賦予意義 建立信念 付諸行動 心智模式的形成過程 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 “推論的階梯 ” 示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗 從觀察中，我選擇了想要的”資料 我賦予這些資料意義 根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè) 我下了結(jié)論 對于這個世界我采納了某些信念 我組織自己的信念采取行動 反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 造成溝通問題的原因： ●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應(yīng)） ●缺乏換位思考的能力 ●認(rèn)知風(fēng)格差異 ●價值觀念差異 ●溝通風(fēng)格差異 ●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 ●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合） 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） —— 發(fā)泄情緒 —— 與分歧方秘密會談 —— 借用幽默來緩解壓力 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 避免被某個人或小集體控制 —— 實施公正原則 —— 勸請每個人都參與 —— 進行提醒 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 35%16%9%40%傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費的時間和精力比例 小標(biāo)題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 對付打斷他人和有個人議程的人 ——單獨和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來 打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應(yīng) 敵對的：“這樣永遠沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”。 “其他人對這個想法有什么看法？”或者“你可能對，但是我們需要回顧一下事實?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 “能總結(jié)一下你的主要思想嗎？”或者“很欣賞你的評論?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！? 打斷分子：在別人還沒說完時就開始說。 “請等一分鐘，簡。我們要堅持基本原則，先讓約翰說完。 沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 “請等一分鐘，先讓約翰說完?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話。 克服溝通中常見問題的技巧： 小標(biāo)題 理清自己的使命 用”剝洋蔥法“設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 認(rèn)真做好職業(yè)生涯規(guī)劃 理清自己的愿景 小標(biāo)題 職業(yè)規(guī)劃 ——某個選擇形成某種命運 工具 24 用 ” 剝洋蔥法 “ 設(shè)定職業(yè)目標(biāo) 表 13－ 2社會再適應(yīng)評定量表 終極目標(biāo) （人生的真諦） 總體目標(biāo)（人生核心軸） 長期目標(biāo)（ 5~10年） 中期目標(biāo)（ 2~3年） 短期目標(biāo)（ ~1年） 短期目標(biāo)（月、周、日、即