【正文】 爭中取得競爭優(yōu)勢。世界 500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)都在用 ERP軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程。 31 質(zhì)量基本概念 LIFO管理系統(tǒng) ? 由 60年代末從事心理學(xué)和企業(yè)管理研究的凱挈爾博士和斯圖爾特 阿特金斯提出。他們一直致力于探索出一套最大程度發(fā)揮企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造潛能的管理系統(tǒng)。 LIFO全稱為 Life orientation,既人生取向，又被稱做“長處管理策略”。其基本理論核心是：通過辨認(rèn)個人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長處，使自己變的得更有效能。 32 質(zhì)量基本概念 BPR ? BPR(Business Process reengineering) 既業(yè)務(wù)流程重組是90年代由美國 MIT教授哈默和 CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的。他們認(rèn)為，為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營基礎(chǔ)，必須對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考并徹底改革。這一理論要徹底改革的就是傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同層次、由各自相對獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。 33 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》是 1993年 2月 22日第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過，根據(jù) 2023年 7月 8日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議《關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的決定》修正》 ? 《產(chǎn)品質(zhì)量法》的適用的范圍：在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守本法。本法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適合本法的規(guī)定，但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。 34 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)認(rèn) :是指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、違犯本法的規(guī)定，不履行法律規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)的法律后果。 ? 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是生產(chǎn)者和銷售者，即指在中華人民共和國內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的人。 ? 判定是否承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)：一般可以分為三類： ? 產(chǎn)品的默示擔(dān)保責(zé)任，指國家法律、法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的必須滿足的要求。 ? 產(chǎn)品的明示擔(dān)保責(zé)任，指生產(chǎn)者、銷售者通過表明采用的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)識、使用說明、實(shí)物樣品等方式，對產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任作出的明示承諾和保證。 35 質(zhì)量基本概念 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ? 3。產(chǎn)品缺陷。產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。 ? 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的方式有：行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。 36 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量認(rèn)證的含義與特征 ? 質(zhì)量認(rèn)證的含義：也稱合格認(rèn)證（ Conformity Certification) ? 就是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。 ? 質(zhì)量認(rèn)證的特點(diǎn)： ? 質(zhì)量認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù)。 ? 質(zhì)量認(rèn)證工作基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量認(rèn)證活動是由第三方進(jìn)行。所謂第三方的最大特點(diǎn)是獨(dú)立于第一方（制造廠、賣方、供方）和第二方（用戶、買方、需方）之外的一方，與第一方、第二方?jīng)]有直接的經(jīng)濟(jì)利害關(guān)系，體現(xiàn)公證性和客觀性。 ? 認(rèn)證合格的證明方式可以采用合格證書和認(rèn)證標(biāo)志。 37 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量認(rèn)證的型式和典型制度 ? 各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證歸納為以下八種型式： ? 型式試驗(yàn)：按規(guī)定的試驗(yàn)方法對產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗(yàn)，來檢驗(yàn)樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，這種認(rèn)證只對樣品負(fù)責(zé)，只發(fā)證書，不允許使用合格標(biāo)志。 ? 型式檢驗(yàn)認(rèn)證后監(jiān)督：市場抽樣檢驗(yàn)，這種認(rèn)證證明產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)性符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的要求。 ? 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：工廠抽樣檢驗(yàn)。這種認(rèn)證方式與第二種主要區(qū)別在于抽樣的方式從工廠出貨前抽樣取代在市場上取樣，提高產(chǎn)品的可信度。 ? 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督：從市場和供方雙重抽樣檢驗(yàn)。 ? 型式試驗(yàn)加工廠質(zhì)量體系評定再加認(rèn)證后監(jiān)督：質(zhì)量體系復(fù)查加上加上從工廠和市場上抽樣檢驗(yàn)。 ? 工廠質(zhì)量體系評定：也稱為質(zhì)量體系評定，是對產(chǎn)品的生產(chǎn)廠按照所規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評定。以證實(shí)生產(chǎn)廠具有按既定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。 ? 批量試驗(yàn)：依據(jù)規(guī)定的抽樣檢查方案對企業(yè)生產(chǎn)的一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣試驗(yàn)的認(rèn)證 ? 全數(shù)檢驗(yàn)：對認(rèn)證產(chǎn)品作 100％的檢驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是由經(jīng)過認(rèn)可的獨(dú)立檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定指定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行 。 38 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 抽樣檢驗(yàn)的定義：從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗(yàn)或測定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過程。 ? 抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：美國軍用標(biāo)準(zhǔn)（ MILSTD105D） ? 日本標(biāo)準(zhǔn) JISZ9015,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO2859,我國抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為GB2828,GB2829. ? 衡量單位產(chǎn)品質(zhì)量的方法：有三種 ,第一種計量的方法：使用連續(xù)尺度定量地衡量一個單位產(chǎn)品質(zhì)量地方法。 ? 第二種計件的方法：單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征不能定量地衡量，僅把它定性地劃分為合格與不合格品，或一、二、三等品時，叫做計件的方法。 ? 第三種計點(diǎn)的方法：單位產(chǎn)品的質(zhì)量特征用缺陷個數(shù)這樣一種離散的尺度衡量。 39 質(zhì)量基本概念 質(zhì)量抽樣技術(shù) ? 單位產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :單位產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定之任何一點(diǎn)就構(gòu)成 缺陷。缺陷分為：致命缺陷、嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷 ? 致命缺陷：根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品的使用者和維護(hù)者或?qū)Ξa(chǎn)品有關(guān)人員會造成危害或不安全的狀況的缺陷；或根據(jù)判斷和經(jīng)驗(yàn)會妨礙某些重要產(chǎn)品的阿戰(zhàn)術(shù)性能的缺陷。 ? 嚴(yán)重缺陷：不同于致命缺陷，這種缺陷能夠造成故障或大大降低單位產(chǎn)品預(yù)定的使用性能。 ? 輕微缺陷：凡是不會嚴(yán)重地降低單位產(chǎn)品預(yù)定的使