【正文】 理念逐步得到公眾認可的過程，品牌理念所蘊涵的企業(yè)核心價值取向，是決定一個品牌能否得到公眾認可的關(guān)鍵。 ? 馳載 反映了企業(yè)的基本行業(yè)屬性。 ? 人文 就是企業(yè)的所有員工要繼承和發(fā)揚南京城市深厚的人文積淀，承載濃濃的人文情懷，真誠關(guān)愛每一位乘客，設(shè)身處地的為乘客著想，為乘客搭建一條溫馨和諧的人文之旅。 ? 身心直達是南京地鐵對乘客的價值承諾，要讓稅額帶著愉悅的心情搭乘富有特色的人文地鐵，順利到達心中的目的地，為乘客帶來身心的愉悅。 ? 作為城市公共交通服務(wù)企業(yè)，南京地鐵的企業(yè)性質(zhì)決定了追求高質(zhì)量、高水準的服務(wù)是我們的永恒主題，是南京地鐵的生存之本，發(fā)展之源。 ? 服務(wù)的本質(zhì)是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心服務(wù)是我們對乘客，對市民的承諾，就是要心懷對乘客、對市民的尊重和關(guān)愛，要學(xué)會任何一項工作都要努力從顧客的角度換位思考，將這種意識轉(zhuǎn)化為工作的標(biāo)準，服務(wù)的習(xí)慣。 （一）核心理念篇 — （ 7） 服務(wù) 理念 （一）核心理念篇 — （ 8）服務(wù)宗旨 （一）核心理念篇 — （ 9）建設(shè)理念 （一）核心理念篇 — （ 10） 戰(zhàn)略觀念 （一）核心理念篇 —（ 11） 發(fā)展理念 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 1）經(jīng)營方針 ? 南京地鐵堅持以 “人文” 為核心，引領(lǐng)一切經(jīng)營活動。 ? 要踐行獨特的人文關(guān)懷，就必須不斷 創(chuàng)新 服務(wù)水平、管理水平、員工作環(huán)境及薪酬體系、地鐵經(jīng)濟鏈條等，從而推動整個南京地鐵事業(yè)的發(fā)展。 ? 效益 是衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準，它包括經(jīng)濟效益和社會效益。有了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，才可以實施最優(yōu)質(zhì)的運營服務(wù)，只有不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的社會效益才能保持長遠發(fā)展。 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 2）市場觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 3）競爭觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 4）合做觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 5）技術(shù)觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 6）安全觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 7）行動觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 8）效率觀 （二）經(jīng)營活動篇 —（ 9）危機觀 （三）管理篇 —（ 1）管理原則 ? 南京地鐵繼承了國有事業(yè)單位的一些特征，同時還具有市場經(jīng)濟下現(xiàn)代企業(yè)的特征。作為市場的主體，復(fù)雜多變的市場環(huán)境要求企業(yè)要有較強的市場適應(yīng)能力，同時要求企業(yè)的管理方式也要靈活應(yīng)變，以適應(yīng)市場的變化。企業(yè)發(fā)展過程中人員激增，而員工來自五湖四海，人員素質(zhì)和觀念也存在一定的差異性。這都要求南京地鐵必須貫徹“適于靈活，善于權(quán)變”的管理原則。 （三）管理篇 —（ 2）管理觀點 （三）管理篇 —（ 3）管理六等式 （三）管理篇 —（ 4）管理要求 （四）人力資源篇 —（ 1）人才觀 （四）人力資源篇 —（ 2）留人觀 （四）人力資源篇 —（ 3）用人觀 （四）人力資源篇 —（ 4）薪酬觀 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 1）道德觀 ? 道德是指內(nèi)心的信念和準則，道德應(yīng)成為一種自覺，一種習(xí)慣。 ? 責(zé)任：對南京地鐵而言，承管著政府和社會托管的億萬元資產(chǎn)，節(jié)約社會資源，締造精品工程是我們的責(zé)任，為市民提供“更快、更好、更安全”的服務(wù)是我們的責(zé)任。對員工而言，責(zé)任比能力更重要。 ? 誠信：是一種品德，是處已立身、成就事業(yè)的基石。用真誠與人交往，才能得到上級、同事和朋友的信任，獲得更多的機會，從而有利于職業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成功。 ? 使命：使命感是一種無論給予自己的任務(wù)有多么困難，都有著一定要完成的堅強信念，如果缺少這樣的“使命感”，就很難成為一個真正優(yōu)秀的員工。作為南京地鐵員工，我們的使命是服務(wù)市民、服務(wù)社會。為了這個使命，我們必須在工作中以實際行動將自己的使命認識得更為清晰、更為具體。 ? 愛心：是南京地鐵員工的根本道德準則，應(yīng)該成為對待工作、對待生活的一種態(tài)度。只有心存愛心，才能將為市民服務(wù)的事業(yè)轉(zhuǎn)化成自覺的行動，獲得快樂和慰藉。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 2）行為準則 ? 對人感恩：永懷一顆感恩的心，以感恩的心態(tài)積極開始每天的工作和生活。 ? 對事盡責(zé)：工作意味著責(zé)任，崗位意味著任務(wù)，工作的底線就是盡職盡責(zé)。如果一個人能夠秉承一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，并表現(xiàn)出完善的執(zhí)行能力，這樣的人必然能受到別人的尊重，受到企業(yè)的重視，受到機會的垂青。 ? 對已自律：自律是員工自我管理的一個重要方面，是自我約束能力以及自我激勵能力的體現(xiàn)。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 3）修養(yǎng)要求 ? 敬業(yè)精神就是對待職業(yè)認真負責(zé)的態(tài)度，忘我投入的志趣。體現(xiàn)在工作中就是認真負責(zé)，忘我拼搏。敬業(yè)精神是一個員工的基本素質(zhì)。 ? 負責(zé)精神：南京地鐵推崇勇于負責(zé)的人。一個人一旦具備了勇于負責(zé)的精神，他的能力就能得到充分發(fā)揮，他的潛力便能不斷地得到挖掘，因而創(chuàng)造出巨大的成績。 ? 忍耐精神：忍耐就是不氣餒、不妥協(xié)、不灰心，在逆境和挫折中堅持。忍耐的精神還意味著要能夠忍受委屈，服從大局。 ? 團隊精神：團隊精神是在大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最商境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一、并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 4）五種能力 ? 工作能力：意味著要能夠履行職責(zé)，獨擋一面，這是對員工的一個基本要求。 ? 業(yè)務(wù)（技術(shù)）能力：要求員工具備滿足本崗位所需的特長、專長、以及具備與崗位相關(guān)的專業(yè)知識和技能水平。 ? 組織能力：要求員工具備交際技巧、宣傳能力及大局觀，能夠?qū)⒆约簱碛械馁Y源組織協(xié)調(diào)起來，更為有效地完成組織的目標(biāo)工作。這是對員工能力的進一步要求。 ? 協(xié)調(diào)能力：即化解矛盾的能力。協(xié)調(diào)能力是對員工領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的基本檢驗。 ? 創(chuàng)新能力是如何保持激情，通過革新和改善原有作業(yè)模式獲取新成果的能力。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 5）五個素質(zhì) ? 心胸肚量：員工要想獲得更多的資源使自己快速地成長進步，就要學(xué)會寬容，養(yǎng)成能夠容忍諒解別人不同見解和錯誤的肚量，不為一時一事計較。一個人的氣量有多大，他的事業(yè)就能做多大。 ? 決定著思維的廣度和深度，體現(xiàn)出員工的修養(yǎng)。 ? 思路悟性：思路是一個人在長期工作實踐中所形成的思維方式指導(dǎo)他對工作進行的和理性分析。悟性，是是思維加工、推理、升華的過程。有良好思路和悟性的人能夠觸類旁通，能夠把多種思維方式結(jié)合起來，嫻熟地運用于工作實踐，使他知道什么事情該按什么步驟，如何去做，怎么做才能不出差錯，這是一名優(yōu)秀員工所具備的基本素養(yǎng)之一。 ? 處事方式：員工日常工作中的處事方式直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的評價。一個員工要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識以及同事的認可，除了個人專長、突出的業(yè)績表現(xiàn)等個人能力外，另一個重要的方面就是日常的處事方式。只有擁有積極上進、光明磊落、坦蕩無私、敢于負責(zé)的處理方式，方能贏得他人的尊敬和愛戴，獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 ? 人際關(guān)系：員工的人際關(guān)系具體包括員工與自己的上級、同事以及其他團隊成員等的相互關(guān)系，是一個員工是否與組織相容以及是否具有團隊意識的一項重要指標(biāo)。人際關(guān)系在某種程度上也是長期處事方式在接觸人群中的評價和反映。 ? 對于南京地鐵的員工來說，工作中的點點滴滴都是成就事業(yè)的基石。把認真做好每一件事的態(tài)度形成自己工作的習(xí)慣，忠于職守，盡職盡責(zé)，認真負責(zé)，一絲不茍，善始善終，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 6） 事業(yè)觀 ? 敬業(yè)的態(tài)度是人生最大的財富。一個勤奮敬業(yè)的人能夠獲得上司的賞識，獲得他人的尊重。那些投機取巧的人，即便利用某種手段爬到一個高位，但往往被為人格低下，無形中給自己的成功之路設(shè)置了障礙。一個不敬業(yè)的人，即便是在工作中得到了一些實惠，找到一點好處，那也是暫時的，長久不了。 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 6） 事業(yè)觀 （五）行為修養(yǎng)篇 —（ 7） 團隊觀 北京地鐵企業(yè)文化手冊 一、六型地鐵文化手冊理念篇 “六型地鐵”概述 六型地鐵：“平安型地鐵、人文型地鐵、高效型地鐵、節(jié)約型地鐵、便捷型地鐵、創(chuàng)新型地鐵” 即：突出安全可靠、長治久安，建設(shè)“平安型地鐵”； 突出以人為本、提升服務(wù)，建設(shè)“人文型地鐵”； 突出提高運力、增加運量，建設(shè)“高效型地鐵”； 突出嚴控成本、低耗環(huán)保，建設(shè)“節(jié)約型地鐵”； 突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、方便快捷，建設(shè)“便捷型地鐵”； 突出科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，建設(shè)“創(chuàng)新型地鐵”。 “六型地鐵”文化來源 ? 來源于北京地鐵優(yōu)秀文化的積淀。 ? 來源于建設(shè)“六型地鐵”的戰(zhàn)略思考。 ? 來源于“北京地鐵”的文化價值。 “六型地鐵 ” 理念 ? 企業(yè)愿景： 國內(nèi)領(lǐng)先 世界一流 ? 企業(yè)使命： 暢通北京 讓首都更美好 ? 核心價值觀： 安全為基礎(chǔ) 服務(wù)為根本 效益為目標(biāo) ? 企業(yè)精神： 忠誠 擔(dān)當(dāng) 聯(lián)動 創(chuàng)新 ? 安全理念： 以人為本創(chuàng)平安 永遠追求零風(fēng)險 ? 服務(wù)理念： 需求導(dǎo)向 持續(xù)改進 首善服務(wù) ? 人才理念： 讓平凡者成功 讓成功者卓越 ? 品牌理念： “六型地鐵” 快樂出行 ? 與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的原則 ? 與網(wǎng)絡(luò)化運營和集團化管理相適應(yīng)的原則 ? 體現(xiàn)傳承性、前瞻性的原則 ? 強化安全、服務(wù)、效益和創(chuàng)新意識的原則 二、 “ 六型地鐵 ” 文化手冊行為篇 ? 員工職業(yè)道德準則 誠信負責(zé) 愛崗敬業(yè) 團結(jié)協(xié)作 ? 員工共同行為準則 遵章守紀 聽從指揮 做好本職 精益求精 ? 員工誓詞 我宣誓：我是光榮的北京地鐵員工。 忠誠地鐵事業(yè)，銘記公司使命，踐行企業(yè)精神，恪守職業(yè)道德。 遵章守紀，聽從指揮，做好本職，精益求精，為建設(shè)“六型地鐵”，實現(xiàn)“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”目標(biāo)而努力奮斗！ 三、 “ 六型地鐵 ” 文化手冊視覺篇 ? 北京地鐵公司標(biāo)識（ LOGO）為標(biāo)準色藍色，寓意朝氣、時尚、寬闊、穩(wěn)重；象征充滿生機，體現(xiàn)與時俱進，彰顯創(chuàng)造精神，沉淀忠實奉獻；體現(xiàn)北京地鐵近半個世紀以來從無到有、從線到網(wǎng)的發(fā)展歷程；體現(xiàn)北京地鐵人高度負責(zé)、聯(lián)動高效、永攀高峰的時代精神。 ? 公司標(biāo)識（ LOGO）從內(nèi)向外由“ B、 D、 G”三個字母組成?！?B”是北京（ BeiJ