中國電信企業(yè)文化診斷項目階段性成果匯報(已改無錯字)
2023-02-09 00:34:33 本頁面
【正文】 商意識企業(yè)行為 機關(guān)作風(fēng)客戶導(dǎo)向20 企業(yè)文化中的沖突（續(xù)）流程文化 職能文化企業(yè)效益 社會責(zé)任競爭淘汰 “鐵飯碗 ”危機意識 老大心態(tài)效益意識 粗放投資變革創(chuàng)新 制度慣性收入差距 平均主義21文化的發(fā)展階段和成因 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機關(guān)文化機關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機關(guān)，“ 機關(guān)作風(fēng) ” 嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機制…… 。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場，集聚了大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場人才；沒有全面市場導(dǎo)向的機制和意識 …… 。令行禁止，組織紀(jì)律性強、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強。但各部門只對本部門職能負(fù)責(zé)，實質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。“ 老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴(yán)重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動營銷和主動應(yīng)對競爭的的意識…… 。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計劃，增長極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競爭格局形成，低資費、低利潤的緩慢增長行業(yè)先進(jìn)文化代表發(fā)展階段發(fā)展階段文化來源文化來源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)世界級世界級電信企業(yè)電信企業(yè) 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡（（ 2023））由長期壟斷和被動改革向主動競爭過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時期?未來未來？22匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化診斷及評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項F 23 三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議對企業(yè)文化建設(shè)有重要意義的幾個統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)建設(shè)面臨的難題和約束下一階段的工作設(shè)想24 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn) — 理念先行，行為落后先進(jìn)的理念與滯后的行為同時并存是中國電信公司文化的最基本特征。先進(jìn)的理念與滯后的行為同時并存是中國電信公司文化的最基本特征。我們對問卷中的我們對問卷中的 97道問題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的道問題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的 8個問題都是理念問個問題都是理念問題，而認(rèn)同度最低的題，而認(rèn)同度最低的 10個問題都是行為問題。個問題都是行為問題。高度認(rèn)同 低度認(rèn)同25 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn) — 理念先行，行為落后 （續(xù) 1）統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)接近 90%的被調(diào)查者對理念的評價比對行為的評價高。26 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn) — 理念先行，行為落后 （續(xù) 2） 基于以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實 ，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜?。理念理?制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點27 統(tǒng)計中的重要發(fā)現(xiàn) — 關(guān)注具備三種特征的群體167。 我們發(fā)現(xiàn)，在同一個問題上，敏感性最高的群體特征變我們發(fā)現(xiàn)，在同一個問題上，敏感性最高的群體特征變量是：量是： 管理層級管理層級 、 年齡年齡 和和 學(xué)歷學(xué)歷 。在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)。在以管理層級為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)行分類時，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得關(guān)注的群體是體是 3545歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時，值得歲的人員，在以學(xué)歷
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