質(zhì)量管理與可靠性02(已改無錯字)
2023-02-08 17:59:15 本頁面
【正文】 理的系統(tǒng)方法 （ System approach to management） 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的效率和有效性 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 6）持續(xù)改進（ Continual improvement） 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 7）基于事實的決策方法（ Factual approach to decision making） 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 四、質(zhì)量管理的基本原則 （ 8）互利的供方關系（ Mutually beneficial supplier relationships） 組織與供方是相互依存的，互利的供方關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 四、質(zhì)量管理的基本原則 八項管理原則系統(tǒng)的闡述了企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，按照 ISO9000標準進行管理的管理理念、管理目標、管理基礎、管理方法和相關方關系處理。標準提出以顧客為中心，讓顧客滿意的理念，指出一切工作應該以持續(xù)改進為目標，在領導的作用和全員參與的基礎上，采用過程方法、管理的系統(tǒng)方法和基于事實決策的方法進行管理，本著互惠互利的原則處理供方關系。 五、質(zhì)量大師的質(zhì)量哲學 ? 威廉 愛德華茲 戴明（ William Edwards Deming） ? 約瑟夫 M 朱蘭（ Joseph M． Juran） ? 菲利普 克勞斯比（ Philip B. Crosby） ? 其他質(zhì)量管理專家 威廉 愛德華茲 戴明 歷史地位： 現(xiàn)代質(zhì)量改進之父 威廉 愛德華茲 戴明 ? 戴明博士的貢獻可分為幾個階段： – 第一個階段 ─對美國初期 SQC推行的貢獻 – 第二階段 ─對日本的質(zhì)量管理貢獻 —— 日本質(zhì)量管理之父 – 第三階段 ─對美國及全世界推行 TQM的貢獻 ? PDCA循環(huán) ? 質(zhì)量管理十四法 威廉 愛德華茲 戴明 PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學專家戴明（ ）在 20世紀 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動。它反映了質(zhì)量改進和完成各項工作 必須經(jīng)過的 4個階段。這 4個階段不斷循環(huán)下去，周而復始，使質(zhì)量不斷改進。 P 表示計劃 (Plan) D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check) A 表示處理 (Action) ② ③ ④ P 制定計定 ① D 執(zhí)行 C 檢查執(zhí)行結果 A 處理 威廉 愛德華茲 戴明 ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。 ? 如同爬樓梯，螺旋式上升 A P D C A P D C 維持 維持 改善 改善 C A P D PDCA循環(huán)的特點 威廉 愛德華茲 戴明 戴明博士質(zhì)量管理十四法 ? 《 十四條 》 的全稱是 《 領導職責的十四條 》 。這是戴明先生針對美國企業(yè)領導提出來的。 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 威廉 愛德華茲 戴明 戴明博士質(zhì)量管理十四法 ? 第五條 ? 要有一個識別體系和非體系原因的措施。 85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 ? 第六條 ? 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 ? 第七條 ? 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。 ? 第八條 ? 要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 ? 第九條 ? 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 威廉 愛德華茲 戴明 戴明博士質(zhì)量管理十四法 ? 第十條 ? 要有一個激勵、教導員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。 ? 第十一條 ? 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 ? 第十二條 ? 要把重大的責任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領受到尊重。 ? 第十三條 ? 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設計、加工工藝和機器設備的變化。 ? 第十四條 ? 要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。 質(zhì)量大師： 朱蘭 歷史地位：影響美國歷史的新移民 約瑟夫 朱蘭 ? 約瑟夫 M朱蘭 (Joseph M. Juran， 1904— 2023) 博士是舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞， 1912年隨家庭移民美國， 1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學學位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。 ? 他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于 1979年，是一家咨詢機構，后者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質(zhì)量領導中心的一部分。進入 19世紀 90年代后，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以 90多歲的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。 約瑟夫 朱蘭 ? 朱蘭觀念的發(fā)展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓，質(zhì)量實用性的定義，質(zhì)量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲” (質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進 ) 之間的區(qū)別 ——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。 約瑟夫 朱蘭 ? 質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美國質(zhì)量專家、 TQM的倡導者） ② 開發(fā)研究 ① 市場研究 ● ③ 設計 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購 ⑤ 儀器及設備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測試 ⑧ 檢驗 ● ● ● ● ● ⑾ 服務 市場研究 ○ ● ⑩ 銷售 約瑟夫 朱蘭 ? 朱蘭
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