【培訓(xùn)課件】資源與運(yùn)營(yíng)管理(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-07 02:36:39 本頁(yè)面
【正文】 準(zhǔn)評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)并實(shí)施各種活動(dòng)最大限度減少各個(gè)層次之間的不良的和錯(cuò)誤的信息傳遞 工作豐富化工作擴(kuò)大化崗位輪換班組自治74保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟第五單元 第 19章 質(zhì)量運(yùn)營(yíng) 訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定測(cè)量指標(biāo) 數(shù)量質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因持續(xù)改進(jìn)75衡量質(zhì)量的五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 —— 達(dá)到需求速度 —— 高效快速值得信賴(lài) —— 準(zhǔn)時(shí)做到靈活性 —— 能適應(yīng)需求的變化費(fèi)用 —— 有效合理的成本控制第五單元 第 19章 質(zhì)量運(yùn)營(yíng) 76持續(xù)改進(jìn)的要素第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) 所有層次參與即需即取零缺陷質(zhì)量例會(huì)合理化建議消除廢棄過(guò)程維持最優(yōu)過(guò)程引入標(biāo)準(zhǔn)化縮減雇員數(shù)鼓舞士氣加快循環(huán)自動(dòng)化77PDCA循環(huán)規(guī)劃： Plan操作 :Act 執(zhí)行 :Do檢查 :Check第五單元 第 20章 質(zhì)量改進(jìn) 78第六單元 促使變革進(jìn)行能夠分析變革原因了解變革接受周期掌握抵制變革的原因和解決方法掌握力場(chǎng)分析方法掌握變革三階段模型21.變革和變革原因22.對(duì)變革的反應(yīng)23.變革過(guò)程24.領(lǐng)導(dǎo)變革79世界唯一不變的世界唯一不變的是改變是改變80變革與變革管理組織獲得生存和發(fā)展而做的一系列劇變 （ 企業(yè)生存唯一不變的就是變 ）變革不可避免地會(huì)帶來(lái)抵觸和沖突解決抵觸和沖突， 順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的 過(guò)程稱(chēng)為 變革管理81IBM變革的例子時(shí)期 公司目標(biāo) 優(yōu)先的管理方式早期 1980年代 保持大型機(jī)和微機(jī)市場(chǎng)主導(dǎo)地位品牌上投資提高服務(wù)水平開(kāi)發(fā)常規(guī)新產(chǎn)品80年代 90年代 在個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域參與競(jìng)爭(zhēng)成本削減放棄公司外圍業(yè)務(wù)90年代以后 重新開(kāi)始發(fā)展 購(gòu)并新公司 (用 35億美元買(mǎi)下普華永道的咨詢(xún)業(yè)務(wù)）軟件和計(jì)算機(jī)服務(wù)的多元化經(jīng)營(yíng)82變革的短暫歷史技術(shù)的快速進(jìn)步產(chǎn)品、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的全球化交通和通訊的發(fā)展政府干預(yù)的減少你的顧客的需求不斷在變?yōu)槭裁匆兏铮?？？?jìng)爭(zhēng)加劇并購(gòu)加劇83激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革重大的 /根本性的 /組織的轉(zhuǎn)變性的非連續(xù)的自上而下的細(xì)微的遞增的／持續(xù)的 /不間斷的自然發(fā)生 /自下而上第六單元 第 21章 變革和變革原因 84變革分析工作中的變革激進(jìn)式還是漸進(jìn)式引發(fā)變革的原因外因還是內(nèi)因被動(dòng)還是主動(dòng)12345第六單元 第 21章 變革和變革原因 85變革中的角色領(lǐng)導(dǎo)者 偽裝者 追隨者 反對(duì)者人們面對(duì)變革時(shí)的行為第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 86應(yīng)對(duì)周期時(shí)間信心 拒絕 融合探究接受憤怒責(zé)備抵制第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 高低87抵制原因和減輕抵制的方法認(rèn)為是強(qiáng)加于人的認(rèn)為變革行不通認(rèn)為變革的理由錯(cuò)誤認(rèn)為別的方式更好不信任提出的人對(duì)變革缺乏了解害怕自己受到威脅及早協(xié)商不強(qiáng)迫了解不同意見(jiàn)找到抵制原因讓大家參與決策溝通、溝通、再溝通第六單元 第 22章 對(duì)變革的反應(yīng) 88變革計(jì)劃的六個(gè)環(huán)節(jié)第六單元 第 23章 變革過(guò)程 確定變革目標(biāo) 各種力量分析 預(yù)見(jiàn)對(duì)變革的反應(yīng)獲得支持與參與 計(jì)劃變革的三階段 實(shí)施、監(jiān)控和檢查89變革力場(chǎng)分析強(qiáng) 中 弱 弱 中 強(qiáng)動(dòng)力阻力90變革的三個(gè)階段解凍破除做事的老方法變革采取新的做事方法再結(jié)凍把新方法固定下來(lái)第六單元 第 23章 變革過(guò)程 91變革領(lǐng)導(dǎo)模型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持 溝通 處理困境終身學(xué)習(xí)第六單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)變革 92不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示 參與命令 說(shuō)服 協(xié)商 參與 授權(quán)第六單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)變革 93第七單元 解決問(wèn)題和決策掌握分析問(wèn)題的方法掌握魚(yú)骨圖和六頂思考帽的方法掌握解決問(wèn)題的技巧25.問(wèn)題的出現(xiàn)26.解決問(wèn)題的方法27.解決方案和評(píng)估94第七單元 第 25章 問(wèn)題的出現(xiàn) 人的問(wèn)題交流、激勵(lì)與管理工作流程的問(wèn)題真正原因與解決方案人與工作流程結(jié)合的問(wèn)題管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題什么是問(wèn)題95對(duì)問(wèn)題的分析問(wèn)題人的問(wèn)題、工作流程的問(wèn)題、兩者兼有組織的限制長(zhǎng)期或短期緊迫性(15)重要性 (15)123……第七單元 第 25章 問(wèn)題的出現(xiàn) 96魚(yú)骨圖結(jié)果機(jī)器 人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元 第 26章 解決問(wèn)題的方法 97W5H發(fā)生了什么（ What）發(fā)生在哪里（ Where）關(guān)系到誰(shuí)（ Who）何時(shí)發(fā)生的（ When）怎樣發(fā)生的（ How）為什么會(huì)發(fā)生（ Why）第七單元 第 26章 解決問(wèn)題的方法 98評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元 第 27章 解決方案和評(píng)估 99制定決策的技巧邏輯思維水平思考直覺(jué)實(shí)驗(yàn)收集和篩選信息分析注重細(xì)節(jié)監(jiān)測(cè)評(píng)估修改目標(biāo)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與人溝通第七單元 第 27章 解決方案和評(píng)估 100六頂思考帽白帽子 —— 已知或需要的事實(shí)和信息黑帽子 —— 有條理、判斷、謹(jǐn)慎黃帽子 —— 積極、樂(lè)觀、邏輯性紅帽子 —— 感覺(jué)、情感、直覺(jué)綠帽子 —— 創(chuàng)造性、可能性和新主意藍(lán)帽子 —— 控制整個(gè)過(guò)程第七單元 第 27章 解決方案和評(píng)估 101第八單元 項(xiàng)目管理理解項(xiàng)目的概念能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行可行性分析能夠制定項(xiàng)目計(jì)劃掌握監(jiān)督和控制項(xiàng)目的方法掌握 WBS結(jié)構(gòu)和甘特圖能夠做項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告28.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理29.項(xiàng)目的啟動(dòng)30.項(xiàng)目的可行性分析31.制定項(xiàng)目計(jì)劃32.項(xiàng)目的監(jiān)督和控制33.項(xiàng)目收尾102項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目流程一次性明確的開(kāi)始和結(jié)束確定的成果需要資源按順序開(kāi)展工作需要制定時(shí)間表階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)階段二：可行性分析階段三：制定項(xiàng)目計(jì)劃階段四：項(xiàng)目監(jiān)督和控制階段五：項(xiàng)目收尾第八單元 第 28章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 103項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色和 PCT測(cè)試項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員客戶(hù)供應(yīng)商項(xiàng)目干系人第八單元 第 28章 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 績(jī)效 :Performance時(shí)間 :Time成本 :Cost104項(xiàng)目的例子p 開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品；p 投建一個(gè)新企業(yè)；p 裝修一間舊房子；p 舉行一次生日晚會(huì)；p 策劃一場(chǎng)文藝演出；p 為企業(yè)設(shè)計(jì)一套財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；p 進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研；p 建一條高速公路；p 作一次旅行。105項(xiàng)目的特征● 明確的目標(biāo) ● 項(xiàng)目的不確定性● 獨(dú)特的性質(zhì) ● 特定的委托人● 資源成本的約束性 ● 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性● 項(xiàng)目實(shí)施的一次性 106項(xiàng)目管理的內(nèi)容● 范圍管理 ● 質(zhì)量管理 ● 風(fēng)險(xiǎn)管理● 時(shí)間管理 ● 人力資源管理 ● 采購(gòu)管理● 費(fèi)用管理 ● 溝通管理 ● 交接管理107可行性研究● 可行性研究是項(xiàng)目投資決策的依據(jù)● 可行性研究是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)● 可行性研究是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)● 可行性研究是項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù) 可行性研究回答三個(gè)問(wèn)題：
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