【正文】 隊(duì)建設(shè) 人員配置 實(shí)施報(bào)告 信息傳輸 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo)實(shí)施 資源選擇 合同終結(jié) 開(kāi)始 執(zhí)行過(guò)程 控制過(guò)程 計(jì)劃過(guò)程 開(kāi)始過(guò)程 關(guān)閉過(guò)程 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 Process groups 開(kāi)始 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 核心 輔助 Risk Response Control 開(kāi)始 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 結(jié)束 范圍確認(rèn) 范圍定義 范圍計(jì)劃 范圍變更 控制 采購(gòu)計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 溝通計(jì)劃 組織計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃 活動(dòng)定義 進(jìn)度控制 進(jìn)度安排 工期估計(jì) 活動(dòng)次序 資源計(jì)劃 成本控制 成本估計(jì) 成本預(yù)算 質(zhì)量確認(rèn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人員配置 實(shí)施報(bào)告 信息傳輸 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 招標(biāo)計(jì)劃 招標(biāo)實(shí)施 投標(biāo)選擇 合同管理 開(kāi)始 項(xiàng)目計(jì)劃 建立 全面變更 控制 項(xiàng)目計(jì)劃 執(zhí)行 合同終結(jié) 質(zhì)量控制 管理終結(jié) IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目 策略 計(jì)劃 控制 /執(zhí)行 完成 項(xiàng)目 完成 控制和報(bào)告 工作管理 資源管理 質(zhì)量管理 配置管理 管理階段 項(xiàng)目管理 (PJM)— 管理流程 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 應(yīng)用軟件實(shí)施方法 ERP實(shí)施方法 (AIM)— 步驟及控制流程 業(yè)務(wù)需求定義 (RD) 業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR) 應(yīng)用和技術(shù)結(jié)構(gòu) (TA) 模塊設(shè)計(jì)和建立 (MD) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV) 建立文檔 (DO) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試 (TE) 性能測(cè)試 (PT) 培訓(xùn) (TR) 系統(tǒng)切換 (PM) 項(xiàng)目管理 定義 業(yè) 務(wù) 分 析 方 案 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng) 建 立 正 式 運(yùn) 行 切換 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理 實(shí)施方法定義了項(xiàng)目實(shí)施的流程，每一流程表達(dá)了相互聯(lián)系的任務(wù)、目標(biāo)、技能需求、投入和可交付給客戶(hù)的輸出結(jié)果 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 項(xiàng)目計(jì)劃 控制 /執(zhí)行 項(xiàng)目結(jié)束 ? 階段計(jì)劃 ? 階段控制 ? 階段結(jié)束 1 2 3 4 5 6 實(shí)施階段 應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理方法 A I M IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 應(yīng)用軟件實(shí)施項(xiàng)目管理的核心 ? 資源管理 ? 變更管理 ? 沖突管理 ? 溝通管理 ? 質(zhì)量管理 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 知識(shí)管理 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般過(guò)程： 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源 ? WBS ? 合同 ? 市場(chǎng)因素 ? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ? 公司目標(biāo)和計(jì)劃 ? 其它項(xiàng)目計(jì)劃 ? 進(jìn)度 ? 評(píng)審報(bào)告 風(fēng)險(xiǎn) ID 風(fēng)險(xiǎn)事件 可能性 嚴(yán)重性 可檢測(cè)性 RPN R1 用戶(hù)需求發(fā)生變更 10 6 5 300 R2 關(guān)鍵成員離開(kāi) 5 8 5 200 R3 … … … … … 風(fēng)險(xiǎn)列表 ? 期望值風(fēng)險(xiǎn) ? 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ? 人員風(fēng)險(xiǎn) ? 合同風(fēng)險(xiǎn) ? 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn) ? 法律風(fēng)險(xiǎn) ? …… 來(lái)源： AMT ?墨菲定理：“凡是能出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題” IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ? 管理風(fēng)險(xiǎn)； ? 人力風(fēng)險(xiǎn)； ? 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)； ? 客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)； ? 資金風(fēng)險(xiǎn)； ? 工期風(fēng)險(xiǎn)； ? 意外風(fēng)險(xiǎn)； ? 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施 所有的利益相關(guān)者決定項(xiàng)目規(guī)則項(xiàng)目界定 項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理制定進(jìn)度和預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理影響項(xiàng)目計(jì)劃，改變項(xiàng)目規(guī)則的前提假設(shè)工作陳述報(bào)告責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃項(xiàng)目交付結(jié)果制定方法責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督改變了： 項(xiàng)目范圍，交付結(jié)果，責(zé)任，成本和進(jìn)度，溝通計(jì)劃新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 緩解 監(jiān)控評(píng)估風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 包 含 關(guān) 于 識(shí) 別 、 分 析 和 響 應(yīng) 項(xiàng) 目 風(fēng) 險(xiǎn) 的 過(guò) 程 。 它 包 括 使 積 極 事 件 的 結(jié) 果 最 大 化 以 及 使 不 利 事 件 的 結(jié) 果 最 小 化 。 總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 過(guò)程的劃分 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 在 整 個(gè) 項(xiàng) 目 生 命 周 期 中 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 。生 命 周 期 階 段 過(guò)程啟 動(dòng) 階 段 啟動(dòng)過(guò)程 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中 間 階 段 規(guī)劃過(guò)程 建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別／重新識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)緩解 執(zhí) 行 和 控 制 過(guò) 程 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控最 后 階 段 結(jié)束過(guò)程 得到的教訓(xùn)總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 不同階段的作為 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 成功所恪守的遵守準(zhǔn)則 成功所恪守的準(zhǔn)則 正確的做法 錯(cuò)誤的做法 與客戶(hù)一同找出正確的答案 將答案告訴給客戶(hù) 幫助客戶(hù)建立解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 替代客戶(hù)的經(jīng)理們來(lái)操作業(yè)務(wù)流程 對(duì)客戶(hù)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識(shí)技能，并提供一切必須的分析支持 要求客戶(hù)的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡 提供外部的觀點(diǎn)，和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶(hù)的特殊需要匹配 無(wú)視客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn) 保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 采用理論的，以研究為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 項(xiàng)目成功的因素 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 58 成功關(guān)鍵要素（ CSF） 總體規(guī)劃 宣傳推動(dòng) 產(chǎn)品選擇 實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 流程梳理 IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 59 CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 ? “關(guān)注” ? 松土、培訓(xùn) IT項(xiàng)目建設(shè) 該卷資料名 注： SEM—— 企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)， ERP—— 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)， HR—— 人力資源管理系統(tǒng)， CRM—— 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)， SCM—— 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， CPC—— 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CSF2：流程梳理 戰(zhàn)略流程 支持保障流程 經(jīng)營(yíng)流程 總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 固定資產(chǎn) 項(xiàng)目管理 報(bào)表合并 財(cái)務(wù)分析 ERP財(cái)務(wù) 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)管理 ERPHR 個(gè)性化門(mén)戶(hù) 知識(shí)管理 工作流管理 郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng) 故障管理 配置管理 帳務(wù)管理 性能管理 安全管理 營(yíng)業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷(xiāo)售訂單管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃 采購(gòu)管理 庫(kù)存管理 ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境 項(xiàng)目管理 文檔管理 可視化研發(fā) CPC 市場(chǎng)推廣 銷(xiāo)售管理 客戶(hù)服務(wù)管理 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) 百科全書(shū) 機(jī)會(huì)管理 銷(xiāo)售人員管理 銷(xiāo)售分析 CRM/ Call Center 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析 商業(yè)智能 SEM 業(yè)務(wù)流程 IT應(yīng)