營銷人員銷售實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)(已改無錯(cuò)字)
2023-02-05 22:56:54 本頁面
【正文】 ？ 寄你的產(chǎn)品小冊(cè)子過來吧。 回答：已經(jīng)寄過了 我們的購買計(jì)劃已經(jīng)擱臵 回答：你們什么時(shí)候才投入新的購買計(jì)劃？ 我們遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電 回答：我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適 1/24/2023 38 我不知他什么時(shí)候才開完會(huì)。 回答：那公司里誰會(huì)知道呢？ 他在講電話，你可以留下姓名嗎？ 回答：讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝 1/24/2023 39 電話溝通障礙的識(shí)別技巧 如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對(duì)方在說謊： — 讓你等了 5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實(shí)際上，她是為了讓你自動(dòng)掛線。 — 每次致電，秘書總是建議你晚點(diǎn)再來電。 — 秘書對(duì)你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好借口。 — 當(dāng)你剛報(bào)上自己的名字或公司名時(shí)，秘書就立刻告訴你，你要找的人在開會(huì)。 1/24/2023 40 四、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)技能 1/24/2023 41 網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用 ?擴(kuò)展國際市場(chǎng) ,方便與國外客廣溝通 。 ?在首頁上公布企業(yè)信息 ,加強(qiáng)顧客服務(wù)問題解答 。 ?測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng) ,得到即時(shí)回饋 。 ?塑造企業(yè)形象 ,提高公司知名度 。 ?作為銷售輔助工具 ,隨時(shí)提供產(chǎn)品詳細(xì)資料 。 ?強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境信息搜集能力 。 ?加強(qiáng)與其它產(chǎn)業(yè)聯(lián)系 。 ?鎖定特殊消費(fèi)群 ,有利小眾傳播 。 ?接觸高教育水平和年輕族群 ,提早接觸末來消費(fèi)主力。 1/24/2023 42 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段簡(jiǎn)析 （ 1）搜索引擎注冊(cè)與 排名 這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一 調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。 1/24/2023 43 （ 2）交換鏈接 交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式。 即分別在自己的網(wǎng)站上放臵對(duì)方網(wǎng)站的或網(wǎng)站名稱并設(shè)臵對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。 1/24/2023 44 （ 3）病毒性營銷 病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。 病毒性營銷的經(jīng)典范例是。 現(xiàn)在幾乎所有的免費(fèi)電子郵件提供商都采取類似的推廣方法。 1/24/2023 45 （ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告 在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。 有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)那些瀏覽而沒有點(diǎn)擊廣告的、占瀏覽者總數(shù) 99%以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。 1/24/2023 46 （ 5）信息發(fā)布 信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息。 最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。 1/24/2023 47 （ 6）許可營銷 基于用戶許可的營銷的優(yōu)勢(shì)：減少廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。 開展?fàn)I銷的前提：擁有潛在用戶的地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。 1/24/2023 48 （ 7）郵件列表 郵件列表實(shí)際上也是一種營銷形式，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。 郵件列表的主要價(jià)值表現(xiàn)在四個(gè)方面：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具、方便和用戶交流、獲得贊助或者出售廣告空間、收費(fèi)信息服務(wù)。 郵件列表的表現(xiàn)形式很多：新聞郵件、電子刊物、新產(chǎn)品通知、優(yōu)惠促銷信息、重要事件提醒服務(wù)等等。 1/24/2023 49 （ 8）個(gè)性化營銷 個(gè)性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)臵信息的接收方式和接受時(shí)間等等。 個(gè)性化作用：改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠、增加網(wǎng)上銷售 1/24/2023 50 （ 9）會(huì)員制營銷 會(huì)員制營銷：電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段。 國外許多網(wǎng)上零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)。 國內(nèi)的會(huì)員制營銷還處在發(fā)展初期，不過已經(jīng)看出電子商務(wù)企業(yè)對(duì)此表現(xiàn)出的濃厚興趣和旺盛的發(fā)展勢(shì)頭 . 1/24/2023 51 （ 10）網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店除了通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售產(chǎn)品這一基本功能之外，還是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。 網(wǎng)上商店的作用： 擴(kuò)展網(wǎng)上銷售渠道 建立在知名電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度 從功能上來說：提升企業(yè)形象、直接增加銷售
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