處理客戶抱怨講義課件(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-05 20:18:47 本頁(yè)面
【正文】 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 處理方法： 首先在詢問(wèn)顧客使用方法時(shí)一定要 注意技巧，不要讓顧客有被審問(wèn)的 感覺(jué) 北京妝王科技發(fā)展有限公司 47 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 在確定顧客是過(guò)敏的情況下，一定要認(rèn)同顧客的反映，可以用這樣的語(yǔ)句“我也有過(guò)這樣的經(jīng)歷，是很不舒服”。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 48 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 要安慰顧客：“不會(huì)留下什么痕跡的，請(qǐng)你放心?！辈贿^(guò)一定要注意語(yǔ)氣，不要顯得滿不在乎，這樣會(huì)讓顧客顯得你不重視她 北京妝王科技發(fā)展有限公司 49 顧客使用協(xié)作系列過(guò)敏 處理方法： 然后告訴顧客，我會(huì)向公司的皮膚專(zhuān)家咨詢?nèi)绾文茏屇钠つw盡快恢復(fù)，我會(huì)第一時(shí)間回答您好嗎？另外，我想提醒您，盡量少吃辛辣刺激的食物，多喝水、注意休息。 與專(zhuān)家溝通處理方法，再回復(fù)顧客 北京妝王科技發(fā)展有限公司 50 處理抱怨的原則： 樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀念 克制自己避免感情用事 牢記自己代表的是公司形象 迅速處理 要有處理的誠(chéng)意 向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因 北京妝王科技發(fā)展有限公司 51 你是否具備以下條件 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 膽大心細(xì) 沉著冷靜 發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù) 北京妝王科技發(fā)展有限公司 52 你已經(jīng)掌握了一些處理顧客抱怨的方法，也明白處理顧客抱怨對(duì)顧客服務(wù)的重要性。你知道顧客需要被關(guān)注的感覺(jué)和高素質(zhì)的服務(wù)，只要你能掌握以上技巧，并且用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待顧客，你就一定能在以后的工作中獲得成功的樂(lè)趣。 北京妝王科技發(fā)展有限公司 53 客戶溝通技巧 顧客在抱怨時(shí)想得到什么？ 希望受到認(rèn)真的對(duì)待 希望有人聆聽(tīng) 希望立即見(jiàn)到行動(dòng) 希望獲得補(bǔ)償 希望得到受感激的態(tài)度 北京妝王科技發(fā)展有限公司 54 客戶溝通技巧 抱怨未得到正確處理的后果 對(duì)顧客造成影響 對(duì)公司造成影響 對(duì)服務(wù)人員的影響 北京妝王科技發(fā)展有限公司 55 客戶溝通技巧 預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 顧客關(guān)心的四件事情 友善而受關(guān)注的服務(wù) 彈性處理 解決問(wèn)題 補(bǔ)救錯(cuò)誤 北京妝王科技發(fā)展有限公司 56 客戶溝通技巧 接受顧客的抱怨 耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯 真誠(chéng)懇切的接受抱怨 站在顧客的角度說(shuō)話 北京妝王科技發(fā)展有限公司 57 客戶溝通技巧 處理抱怨的原則 顧客永遠(yuǎn)是正確的 克制自己避免感情用事 牢記自己代表的是公司形象 迅速處理 要有處理的誠(chéng)意 向顧客解釋清楚產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:20:3905:20:3905:202/3/2023 5:20:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :20:3905:20Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 05:20:3905:20:3905:20Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :20:3905:20:39February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 上午
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1