【正文】 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 常見問(wèn)題（接上頁(yè)）： ? 領(lǐng)用的原材料沒有按規(guī)定標(biāo)識(shí)可檢驗(yàn)狀態(tài) ? 缺乏足夠的測(cè)量與監(jiān)控設(shè)備 ? 測(cè)量與監(jiān)控人員沒有確認(rèn) ? 未規(guī)定產(chǎn)品放行的條件 ? 貨車運(yùn)輸公司或船舶運(yùn)輸公司未經(jīng)評(píng)審 ? 發(fā)運(yùn)了型號(hào)不正確的產(chǎn)品 ? 對(duì)運(yùn)輸中的貨物損失沒有采取糾正措施 ? 貨物沒有正確的標(biāo)識(shí)應(yīng)告知顧客的信息，隨貨文件不完整 ? 沒有規(guī)定交付后（售后服務(wù)）的管理措施，或規(guī)定了但未執(zhí)行，或沒有結(jié)果 ? 合同規(guī)定的售后服務(wù)未執(zhí)行或執(zhí)行后沒有記錄 ? 沒有產(chǎn)品召回制度 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ?當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)時(shí)確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 ?確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 ?組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括： ? 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ? 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； ? 使用特定的方法和程序； ? 記錄的要求（見 ）； ? 再確認(rèn)。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 注：特殊過(guò)程不是一成不變的。特殊過(guò)程的特性如發(fā)生變化，應(yīng)進(jìn)行重新確認(rèn)。 ? 當(dāng)輸出不能被隨后的檢查或監(jiān)控驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)： ? 制定過(guò)程審查及核準(zhǔn)的準(zhǔn)則； ? 裝備和人員限制的核準(zhǔn)； ? 特定方法和程序的使用； ? 記錄的要求； ? 再確認(rèn) 。 特殊過(guò)程 ： 對(duì)形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程 特殊過(guò)程的管理 －準(zhǔn)則確定、設(shè)備認(rèn)可、人員資格、方法和程序確認(rèn)、記錄、再次確認(rèn)（產(chǎn)品破壞性檢查及產(chǎn)品跟蹤） 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 常見問(wèn)題： ?不會(huì)識(shí)別那些過(guò)程是特殊過(guò)程或識(shí)別的結(jié)果是錯(cuò)誤的 ?未對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行確認(rèn) ?過(guò)程確認(rèn)所選擇的方式、方法與該過(guò)程的控制要點(diǎn)不匹配 ?未對(duì)確認(rèn)的過(guò)程和方法進(jìn)行規(guī)定。 ?過(guò)程更改后沒有進(jìn)行必要的再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ?適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 ?組織應(yīng)針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。 ?在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)（見）。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 注：在某些行業(yè)，技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 標(biāo)識(shí)和可追溯性 過(guò)程 標(biāo)識(shí) 識(shí)別方法實(shí)例 過(guò)程的識(shí)別 過(guò)程的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 批序號(hào)、裝載容器、不同包裝 測(cè)量與監(jiān)控 活動(dòng)的識(shí)別 產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 待檢、不合格、特采 追溯性 唯一性標(biāo)識(shí)的管理與記錄 貨運(yùn)的提單、發(fā)票 常見問(wèn)題： ? 缺少足夠的、必要的標(biāo)識(shí) （過(guò)程卡、隨工單、路線卡等） ，產(chǎn)品或服務(wù)不能被有效的區(qū)分 ? 標(biāo)識(shí)在實(shí)施中，種類或批號(hào)被混淆 ? 在有可追溯性的場(chǎng)合，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不具有惟一性，無(wú)法追溯 ? 可追溯性實(shí)施中出現(xiàn)“斷裂”現(xiàn)象而無(wú)法實(shí)現(xiàn)可追溯性 ? 產(chǎn)品分割、分裝時(shí)，未按規(guī)定將標(biāo)志轉(zhuǎn)移到每一部分 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)過(guò)于簡(jiǎn)單，或過(guò)于繁雜，無(wú)法做到“使用適宜的方式”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，不具有可操作性。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 標(biāo)識(shí)和可追溯性 常見問(wèn)題（接上頁(yè)）： ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)在使用中消失而未按規(guī)定補(bǔ)加標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)消失、涂改時(shí)有發(fā)生 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)發(fā)生混淆 ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)以擺放的形式加以區(qū)分，以至于在內(nèi)部溝通不足的情況下造成混亂 ? 從規(guī)定上看是可以追溯到所需要的信息的，但實(shí)際操作一遍追溯的過(guò)程，中間常有端環(huán) ? 當(dāng)產(chǎn)品有有效期限限制時(shí)未對(duì)產(chǎn)品作出有效期標(biāo)識(shí) ? 檢驗(yàn)狀態(tài)改變了，其標(biāo)識(shí)沒有變化 ? 檢驗(yàn)狀態(tài)規(guī)定的部位、印鑒、簽署、記錄不完善 ? 不合格品未加標(biāo)識(shí) ? 包裝標(biāo)識(shí)不符合法律法規(guī)的要求 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) ?組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下活組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見 ）。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如工藝配方、殺菌公式。 應(yīng)注意做好顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、驗(yàn)證、標(biāo)識(shí)、防護(hù)和控制。 顧客 財(cái)產(chǎn) 管理 識(shí)別 驗(yàn)證 防護(hù) 維護(hù) 匯報(bào) 保 持 記 錄 標(biāo)識(shí) 符合產(chǎn)品使用要求 防止損壞 定期維護(hù)維修 丟失、損壞、不適用時(shí) 常見問(wèn)題：