網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用培訓(xùn)教程(已改無錯(cuò)字)
2023-02-02 15:51:52 本頁面
【正文】 網(wǎng)上公共關(guān)系的目標(biāo)：（ 1）通過與網(wǎng)上媒體建立良好關(guān)系，樹立好的社會(huì)形象（ 2）通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品（ 3）通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道 2. 網(wǎng)上公共關(guān)系方法（ 1）與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作（ 2）宣傳和推廣產(chǎn)品（ 3）建立溝通渠道網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例分析實(shí)例一：通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 美國通用電氣公司在 1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站（）。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為 “最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ”之一。 “我們將美好的事物帶給生活 ”這一站銘真體現(xiàn)了公司網(wǎng)站的主題。1 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特 韋蘭及保羅 科爾指出： “如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身上。 ”因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫 徹企業(yè)經(jīng)營理念并具備以下特點(diǎn)：它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種服務(wù)或解決方案；這些服務(wù)或方案必須是通過圖文展示的、可供消費(fèi)者選擇的；整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的。網(wǎng)站的精確營銷體系1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此， “ 精確營銷體系 ” 的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。2 . 公司的精確營銷體系 美國通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務(wù)的特殊性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個(gè)人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營銷等收集到第一手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)建知識(shí)、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。3 . 公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次(1) 立刻解決問題層面(2) 營銷作業(yè)(3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè)4. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。 通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對(duì)通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜 ”最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對(duì)面的親切笑容。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了 2023年底，顧客已涵蓋了 160多個(gè)國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫 貝索斯（ ）發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月 2300％的速度在成長。吃驚之余，他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里，成立亞馬遜書店。8月，亞馬遜賣出了第一本書。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人。三年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。 4年后，公司擁有了 1310萬名顧客， 300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，2023年的銷售額 80億美元， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國《時(shí)代》周刊本年風(fēng)云人物。2 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個(gè)電子商務(wù)界的 “普遍困境 ”：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，是采取了下列策略。亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 公司競(jìng)爭，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 實(shí)行全面周到的服務(wù)是亞馬遜的第三個(gè)策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。2 . 速 —— 搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速、訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面：（ 1） 搜索快速（ 2） 訂購快速（ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技并不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。網(wǎng)站的確可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，而在此之前科技必須盡量成熟。許多專家一致認(rèn)為：未來對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。1. 新 —— 服務(wù)功能隨科技發(fā)展而進(jìn)步3 . 實(shí) —— 實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá) 30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念，他曾經(jīng)表示： “拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理 ”。4 . 全 —— 全方位提供服務(wù) (1)讀者書評(píng) (2)互動(dòng) (3)安全 (4)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌（ 6）建立 服務(wù)1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對(duì)亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓 2023年《時(shí)代周刊》的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。對(duì)亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考2 . 亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是“大魚吃小魚 ”，而是 “快魚吃慢魚 ”，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機(jī)遇，那么后面的成功便是來源于不停地?cái)U(kuò)充市場(chǎng)，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。放慢擴(kuò)張速度，就意味著被對(duì)手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1