【正文】 或作業(yè)的工時消耗情況。 ： 工作日寫實 的目的是為了掌握工作時間的構成，減少工時損失，為改善工時利用提供依據； 測時 是為了找出工序作業(yè)時間內各項操作的正常工時消耗值，為制定工時定額提供依據。 46 測時資料的整理和分析 ? ，刪去不正常的次數。 ? 體時間。 ? ： ? 中位值法： T標準 =（ T最大 +T最小） /2 ? 算術平均法： T標準 =（ T1+T2+T3?+Tn ） /n ? K1=（ T最大 T標準） /T標準 X100% ? K2=（ T最小 T標準） /T標準 X100% 47 四、工作抽樣法 又稱“瞬時觀察法”。是指利用統(tǒng)計學中隨機抽樣的原理，按照等機率性和隨機性的獨立原則，對現場操作者或機器設備進行瞬間觀測和記錄，調查各種作業(yè)事項的發(fā)生次數和發(fā)生率，以必需而最小的觀測樣本，來推定觀測對象總體狀況的一種現場觀測的分析方法。 48 工作抽樣的步驟 ，確定觀測的精度。 。 ，即抽取的樣本數。 。 。 。一般采取作管理圖的方式。 。 49 五、面談法 不能夠實際去做觀察、不可能去現場觀察或者難以觀察，則必須訪問工作者。 訪談的對象： 工作者、主管人員或者工作者的同級與下級。 適用范圍： 短時間可以把握的生理特征分析，或長時間才能把握的心理特征分析。 形式： 個別訪談、集體訪談 要求： 事先準備好問卷或提綱。 50 發(fā)問的要點：工作分析所應包含的信息 7W ? 用誰（ Who） ? 做什么（ What） ? 何時（ When） ? 在哪里（ Where） ? 如何（ How） ? 為什么（ Why） ? 為誰（ For whom） 51 ? (1) 對每個雇員進行個人訪淡（ Individual Interview）：一般訪談、深度訪談 ? (2) 對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談（ Group Interview）：一般座談、團體焦點訪談（ Focus Group Interview） ? (3) 對完全了解被分析工作的主管人員進行主管人員訪談 52 面談法的典型提問方式 ? 你所做的是一種什么樣的工作 ？ ? 你所在職位的主要職責是什么 ? 你又是如何做的 ？ ? 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ？ ? 做這項工作所需具各的教育程度 、 工作經歷 、 技能是怎樣 ？ 它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證 ？ ? 你都參與些什么活動 ？ ? 這種工作的職責和任務是什么 ? ? 你的工作績效的標準有哪些 ? ? 完成你承擔的工作任務還需要那些條件 ？ 53 某公司 高管訪談提綱 尊敬的公司領導： 我們是 項目組，我們正在進行有關企業(yè)內部管理的咨詢項目，為了 全面了解企業(yè)現狀，設計有針對性的管理解決方案，特對您進行訪談，您的 觀點和所提供的信息對于項目的順利開展至關重要。感謝您接受訪談。 附：訪談提綱 ?您的業(yè)務分管？ ?請您簡單介紹公司的發(fā)展歷程和當前的經營狀況？ ?請您簡單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標和業(yè)務組合情況？ ?您認為公司當前的優(yōu)勢是什么？當前存在的問題是什么？ ?如果用幾個詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？ ?公司的人員構成情況如何？ ?公司的部門設置和組織結構是如何演變的？ ?公司的業(yè)務流程是否清晰，辦事效率如何？ ?公司的人事任免和競聘程序是否科學和合理？ ?當前的考核體系存在何種問題？ ?薪酬體系存在的問題？ ?員工期望什么樣的激勵方式？ ? 文理學院 項目組 ? 202304 54 訪談法優(yōu)缺點 ? 優(yōu) 點： 能夠 簡單、迅速地 收集工作分析資料， 適用性強 。 由任職者 親口 講出工作內容， 具體而準確 。 ? 缺 點： 被訪談者 往往夸大 其承擔的責任和工作的難度 ， 容易引起 工作分析資料的失真和扭曲。 55 訪談時需要注意的幾個問題 ? 選擇 最了解工作內容、最能客觀描述職責的 員工 。 ? 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及 選擇對方 進行訪談的原因， 目的是 不要讓 對方有 正在進行績效考核的感覺 。 ? 事先準備一份完整的 訪談問題表 ， 重要的問題 先問 ，次要的問題 后問。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請對方將各種工作責任一一列出，然后根據 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見但卻是很重要的問題。 ? 在訪談過程中，工作分析人員 只是被動地接受信息 。 56 訪談時需要注意的幾個問題 ?在訪談過程中，工作分析人員 只是被動地接受信息 。 ? 如果出現 不同的看法 ， 不要與員工爭論。 ? 如果出現 對主管人員進行抱怨 ，工作分析人員 不要介入。 ? 不要流露出 對 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會 夸大自己的職責。 ? 訪 談結束后， 將收集到的材料請 任職者和他的直屬上司 仔細閱讀一遍，以便做修改和補充。 57 六、關鍵事件分析法 ? 對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。 ? 局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。 58 關鍵事件法 ? 指通過對關鍵事件的收集、歸納、分析，從而達到對整個工作進行分析的目的的方法，又稱典型事例法。 ? 優(yōu)點 :能直接描述人們在工作中的具體活動，可以揭示工作的動態(tài)性，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數工作分析。 ? 缺點 :一是收集、歸納、分類要耗費大量的時間；二是關鍵事件所描述的是特別有效或無效的行為，很難對一般的工作行為形成總的概念，但后者恰是工作分析的主要目的。 59 關鍵事件法示例 銷售工作的八種關鍵行為： （ 1）善于把握客戶的訂貨信息和市場信息； （ 2）密切關注市場需求的變化； （ 3）善于與銷售部門的管理人員交流信息； （ 4）善于同生產部門的管理人員交流產品信息； （ 5）能說到做到； （ 6）堅持為客戶服務，了解與滿足客戶的需求； （ 7）積極收集產品的售后反饋信息； （ 8）工作態(tài)度積極主動； 60 小 結： 不同工作性質特點的人分析的方法不同 管理類人員 知識型人員 市場銷售類人員 操作類型人員 結果導向 結果＋能力導向 結果＋行為導向 行為標準導向 訪談法，專項設計 的問卷調查法 專家訪談，團隊座談