供應(yīng)商質(zhì)量控制與客戶關(guān)系管理習(xí)題(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-01 00:13:06 本頁(yè)面
【正文】 C、產(chǎn)業(yè) D、行業(yè)和企業(yè)2/27/2023 38供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理下列關(guān)于顧客滿意的陳述，正確的是（ ）。 A、顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受； B、如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就滿意； C、如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就忠誠(chéng)； D、當(dāng)對(duì)顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠(chéng)；2/27/2023 39供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要（ ）以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。 A、識(shí)別顧客 B、認(rèn)知顧客 C、明確顧客 D、保留顧客2/27/2023 40供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制是 ( )等 A、建立潛在供方檔案 B、調(diào)查供應(yīng)商基本情況 C、評(píng)審供應(yīng)商質(zhì)量管理體系 D、樣品鑒定與驗(yàn)審 E、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商民族習(xí)慣控制2/27/2023 41供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1在供應(yīng)商的整個(gè)比較選擇過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)遵循的原則是 ( ) A、高質(zhì)量低價(jià)格 B、重合同，守信用 C、管理好 D、距離遠(yuǎn) 2/27/2023 42供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1供應(yīng)商管理的契約要求是 ( )。 A、契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)和企業(yè)制度統(tǒng)一性 B、契約內(nèi)容的實(shí)效性、激勵(lì)性、公平性 C、契約內(nèi)容應(yīng)有挑戰(zhàn)性和主動(dòng)性2/27/2023 43供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 1對(duì)供應(yīng)商的分級(jí)評(píng)定中，不應(yīng)淘汰的供應(yīng)商是 ( )。 A、 A類 B、 B類 C、 D類 D、 C類2/27/2023 44供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1獰野模型 (Kano)依據(jù)顧客的感受及滿足顧客要求的程度把質(zhì)量分為 ( )。 A、理所當(dāng)然的質(zhì)量 B、魅力質(zhì)量 C、一元質(zhì)量 D、符合性質(zhì)量2/27/2023 45供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1魅力質(zhì)量其特點(diǎn)有 ( )等。 A、這種功能從未出現(xiàn)過(guò) B、非常新穎的風(fēng)格 C、新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度高 D、符合國(guó)家強(qiáng)制性、安全性、可靠性2/27/2023 46供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1 CRM技術(shù)組成主要有 ( )。 A、 CRM引擎 B、 CRM集成 C、 CRM后端辦公軟件 D、 ZDE主機(jī)設(shè)備2/27/2023 47供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理1 CRM技術(shù)的類型有 ( )。 A、運(yùn)營(yíng)型 CRM、分析型 CRM B、協(xié)作型 CRM C、運(yùn)動(dòng)型 CRM2/27/2023 48供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理有效的 VOC方法包括（ ）等。 A、必須建立顧客反饋系統(tǒng) B、收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息 C、招納明星，美女開(kāi)展?fàn)I銷2/27/2023 49供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理2抓住顧客的心聲的方式有（ ?。┑取?
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