crm客戶關(guān)系企業(yè)未來的核心競爭力(已改無錯字)
2023-01-30 10:14:16 本頁面
【正文】 維修 (維修商對經(jīng)銷商的維修 ) 費(fèi)用結(jié)算 用戶回訪活動 購機(jī)后回訪 俱樂部會員注冊后回訪 維修后回訪 對客服中心和服務(wù)商的管理 服務(wù)商考核 客服中心考核和星級評定 星光使者考核和星級評定 查詢及統(tǒng)計分析功能 用戶滿意度 故障率統(tǒng)計 費(fèi)用結(jié)算 管理工作也如生產(chǎn)流水線 。 ? 每個工作崗位等同于生產(chǎn)線工位 。 ? 上一工位的能否按時完成，直接影響下一工位的工作的進(jìn)行和全線運(yùn)轉(zhuǎn)； ? 上一工位的能否按質(zhì)完成，直接影響下一工位的工作的質(zhì)量和全線質(zhì)量； ? 下一工位檢查上一工位的質(zhì)量。 ? 不合格的環(huán)節(jié)，將導(dǎo)致整個產(chǎn)品的不合格。 工作流 Workflow 維修商 客服中心 服務(wù)監(jiān)督 復(fù)審 總部客服 備件部 結(jié)算考核 信息 統(tǒng)計分析 費(fèi)用結(jié)算 滿意度 故障率 用戶報修 24小時 內(nèi)填單 24小時內(nèi)回訪審單 100% 損品返回 損品 確認(rèn) 典型流程工作流示意圖 CRM
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